Holiday Inn Natal by IHG — Hotel in Região Geográfica Imediata de Natal

As an almost new hotel from FIFA World Cup days, the full fledge Holiday Inn (not Express!!) was far from able to cope with the high occupancy rate. Feels more like a Holiday Inn Express...or at times worse.

No recognition or separate check-in for Ambassador / Platinum Elite members.

Staff

continuously allow interruptions from people just jumping into front desk queue while serving guests, and answering the questions instead.

Concierge

None. This could have help with guests questions.

Lifts

Only 2 small lobby lifts that could hardly cater to the high occupancy

worse when 1 keeps breaking down

Room

Room not housekeep properly

Missing towels and amenities

requested for missing towels 3 times throughout the day at Reception but nothing happens. Each time was promised its coming. Had to stand at Reception at almost midnight to see Reception staff is asking someone to bring before it happen.

despite an upgraded room, it feels more basic and worse than a Express I have stayed previously.

Breakfast

Due to the torch relay and other events, breakfast room was so messy and with not enough food, tables not cleared....

Overall

Very disappointing experience through my...

Supposedly as a (still) new hotel from FIFA World Cup 2014 days, the Holiday Inn Natal was a complete disappointment.||||Firstly, the hotel does not have a separate check-in for IHG Platinum Elite members. While the reception staff attempts to help, the hotel is definitely not capable of coping with large groups staying in the hotel. With just 2 small lifts and more than 200 rooms, 1 lift was either not working or taking forever......||||The upgraded room was simplistic to say the least, with housekeeping having missed towels, and basic necessities in the room. Checking with a colleague who was in a normal room, at least towels and amenities were there.||||Requests to the Housekeeping was redirected to Reception, which of course no one answered.||||I had to go down to the reception 3 times within 1 hour to get a towel delivered, after the first try at noon before going out.||||With the Paralympic Torch relay happening in Natal, on-going concerts and some other events, there were a lot of guests. The morning breakfast was a complete mess.||||Overall, the experience was a disappointment. As a IHG Intercontinental Ambassador and Platinum Elite member, it is a disservice...

infelizmente preciso dar 3 estrelas para o hotel. ele é lindo, organizado, os funcionários são solícitos, mas eu tive uma péssima experiência em relação a manutenção do hotel. fiquei hospedada com a minha família do dia 08 ao dia 10/07 e nesse meio tempo nos realocaram de quartos diversas vezes: a confusão começou na recepção, quando a moça trocou os apartamentos que nós iríamos ficar. até aí tudo bem, ela percebeu o erro na hora, nos deu a chave correta, ok. o problema começou quando nós subimos para o nosso andar e encontramos a moça da limpeza ajeitando o quarto ainda! ela também ficou confusa mas prontamente ligou para a recepção e informou o erro, e nós fomos realocados para outro quarto. nesse próximo quarto, inicialmente estava tudo bem, mas a noite eu tive um problema com o ar condicionado: acordei no meio da noite morrendo de calor, com o ar desligado, sem entender o que aconteceu. mais tarde, pesquisando o nome do termostato, descobri que o ar tinha um sistema de detecção de movimento, ou seja, desligava sozinho a noite já que estávamos dormindo🤡 depois descobri como fazer pra desativar esse sensor: é só segurar o botão de ligar e desligar e o botão de diminuir temperatura ao mesmo tempo até aparecer "bp" no visor, então fica a dica pra quem for se hospedar no hotel. mas, logo depois de acordar de madrugada com calor, o ar detectou movimento e voltou a funcionar e eu fui voltar a dormir, tudo certo. até que o ar parou de funcionar de novo e os carregadores também, e foi aí que eu percebi que dessa vez a energia realmente tinha caído. esperamos um pouco porque achávamos que tinha caído no hotel todo e que gradativamente a energia iria voltar, mas quando estava demorando demais ligamos para a recepção e fomos informados que a energia caiu apenas no nosso quarto e que iriam consertar. depois de um tempo a energia realmente voltou, então seguimos nosso dia e voltamos apenas de noite. quando voltamos, entramos no elevador com outro hóspede e tivemos uma surpresa: ele nos informou que todos os hóspedes do 7° andar estavam sendo realocados, pois caiu a energia do andar inteiro. e aí começou outro perrengue: descemos de novo, falamos com a recepção, recebemos a chave do novo apartamento, fomos ajeitar a mala no escuro (com a lanterna de 1 celular porque os outros descarregaram) mas deu tudo certo e fomos para o novo apartamento. quando finalmente desfizemos a mala, organizamos nossas coisas, etc. percebi outro problema: o ar não estava funcionando🤡 eu ajustava a temperatura para a menor (18.5° c) e 3 segundos depois ela subia pra 27😰 o recepcionista veio, checou, saiu e foi falar com outra pessoa, depois voltou e disse que era assim mesmo porque a temperatura do visor teoricamente era a temperatura do quarto, mas falou que se a temperatura não baixasse nós poderíamos falar com ele para mudar de apartamento. pois bem, a temperatura não baixou, mudamos de apartamento DE NOVO, organizamos nossas coisas e fomos para outro apartamento e finalmente deu tudo certo, mas no próximo dia já fomos embora. enfim, tirando isso os quartos são ótimos, o hotel também, o chuveiro e o banheiro no geral são PERFEITOS e o café da manhã estava uma delícia, só não recomendo pedir tapioca pois além de ser minúscula ela não é feita na hora, elas fazem a tapioca, deixam separado e depois colocam na hora o recheio que você pedir, mas eu quis só a massa então estava péssima. não sei se...