Hotel Franz Rejvíz — Hotel in okres Jeseník

Pobyt v tomto ubytovacím zařízení, honosně se zvoucím hotelem, byl opravdovým zážitkem. Už při příjezdu jsme byli překvapeni překvapením obsluhy, že se už okolo 17:00 chceme ubytovat, i když to bylo možné už od 15:00. Po chvíli čekání v restauraci nám byl předány klíče se slovy, že je pokoj připraven. To bohužel nebyla pravda ani zdaleka, byl zde očividně zapnut ionizátor, což bylo cítit celou dobu pohybu, vypnuli ho těsně před našim příchodem a ani nám o tom neřekli. K tomu se zde asi celou dobu větralo, takže byl celý pokoj vymražený, nedalo se ani osprchovat, což by se po zimní túře venku dost hodilo. Museli jsme tedy čekat venku na chodbě v naivní naději, že se pokoj vytopí. To se ani po hodině nestalo, obsluha hotelu byla po dotazu velmi překvapená, že se v našem pokoji netopí. Elektrické přímotopy ale prý nemají, protože je všechny rozdali do jiných pokojů, zvláštní. Po další hodině se na pokoj přišla několikrát podívat paní uklízečka se slovy, že je tu zima a smrad. Poté se objevil svérázný pan údržbář, který nám sehnal přímotop, za což mu budeme neskonale vděčni ještě dlouho, protože bychom asi v noci zmrzli. Také se pokoušel odvzdušnit radiátor a nakonec z něho vypadlo, že je problém s kotlem a netopilo se v celém objektu. Teď už to ale prý topit začalo, a opravdu, radiátor začal být trochu vlažný. Topení opravdu asi dvě hodiny topilo, pro tento den jsme tedy bylo zachráněni!

Po návratu z túry druhý den nás nepřekvapilo, že se zas netopí, jen v restauraci bylo teplo, patrně se prostor podařilo zadýchat hostům. Zde ale určitě musím pochválit obsluhu, jídlo i čepované pivo. Na studené topení jsme upozornili postupně několik zaměstnanců, protože ani jeden nic nevyřešil, všichni se jenom strašně divili, že se v našem pokoji netopí. To bylo velmi překvapivé, protože se očividně netopilo nikde, spíše to začalo působit dojmem, že se netopí kvůli tomu, aby se ušetřilo. Dokonce se k nám znovu zastavila paní uklízečka s přímotopem, který jsme s poděkováním odmítli, protože jsme už jeden měli od včereška, spíše jsme jí doporučili, aby ho věnovala potřebnějším, které nebude problém najít v jiných pokojích. Chtěla ho nám dát ještě do koupelny, ale tam nefungovala zásuvka. Také nás zase poctil svou návštěvou pan údržbář, který se zase pokoušel odvzdušnit už zjevně odvzdušněný radiátor. Využili jsme také služeb wellness, jehož úroveň nepřekvapila - všude zima, vypité láhve, staré ručníky, střídavě teplá a studená voda, různé druhy koupelí v nabídce nebyly, výčep u van nefunkční, ve vaně plavající kusy bordelu pravděpodobně z potrubí. Další zákazníci bylo očividně taky vytočeni, stěžovali si na špatnou saunu, na to že jim nikdo neřekl, kde se mají převléct nebo že je studená voda ve vířivce, a samozřejmě také na nefunkční topení a celkovou zmatenost, dezorganizaci a nezájem obsluhy. Ostrou hádku mezi „manažerem“ a hosty večer v patře mezi pokoji určitě slyšeli všichni, arogance a naprostá absence sebereflexe „manažera“ byla až směšná vzhledem k tomu, že si hosté stěžovali na věci, které musely vadit všem a o které jsou v tomto hotelu asi standardem.

Abych to zkrátil, tak jsme tento dobrodružný víkend naštěstí přežili a je mi velmi líto, že tak pěkný hotel si pravděpodobně pronajali lidé, kteří na něm chtějí vyrýžovat co nejvíce peněz s minimální snahou o kvalitu poskytovaných služeb. Vzhledem k ceně pobytu bych opravdu čekal jiný přístup, dost nízkonákladově působilo také podivné vybavení pokojů, kde chyběl úložný prostor, nebyly lampičky a koupelna měla naprosto nedostatečné odvětrávání, takže byla ještě ráno na podlaze spousta vody a smrad. Při ochodu pan „manažer“ na výtky reagoval jen nechápavým pokyvováním a jakousi snahu o omluvu, to bylo vše.

Ač by stačilo jen málo snahy pracovníků a pobyt v tomto hotelu by mohl být určitě příjemným zážitkem, tak bohužel nemůžu nikomu jeho návštěvu doporučit, pokud někde chcete navštívit tak pěkné místo, jako je Rejvíz, tak se radši ubytujte jinde a nepodporujte amatérské rádobyhoteliéry,...

Tady už NIKDY!! Strávili jsme tady 3 dny od 17.11.-19.11.2023 Pokoje: všude byla zima, netopilo topení dostali jsme přímotop a na pokoji byl hrozný zápach z odpadů, dostali jsme radu zavřít si dveře na záchod ať necítíme odpad. Restaurace: místo proseca jsme dostali víno se slovy Vám to nechutná? Poté jsme dostali proseco a další sklenička opět nebyla proseco. ( nalívali nám Dorato za cenu proseca) Obsluha byla zmatená a hádali se mezi sebou co mají a nemají. Nikde nebyla uvedena cena. Dostali jsme zkažené nakládané sýry, jako omluvu jsme dostali další sýry zdarma. Snídaně: vaječina byla studená, stále nefunkční kávovar a servírky Vám hned po ránu ukázali promenádu v plavkách. Na hotelu nikdo nenosí pěkně upravené oblečení. Wellnes: první den měla vířivka přes 50 stupňů nedala se použít, sauna nebyla nahřátá, na jedné hromadě leželi špinavé ručníky po ostatních, podlaha byla špinavá ( chlupy, vlasy) všude byla zima. Druhý den, když jsme upozornili na nedostatky se bohužel nic nezměnilo. Vířivka byla studená, pára nefungovala, všude byla špína opět. Když jsme se chtěli bavit slušně a upozornit opět na nedostatky na recepci jsme našli jednoho pána, který se šel ochotně podívat a uznal že vířivka je studená a všude je bordel, bohužel odešel a už s námi nic nechtěl řešit. Poté jsme pozvali do wellnesu pana provozního a paní, která se má o wellness starat, paní po nás začala křičet ať si to vytřeme sami ať jdeme ven a že můžeme být rádi že nás ubytovali a poslala nás spát! Pán provozní nám lhal neustále do očí, křičel po nás. Nikdo neuměl uznat chybu a své chyby neustále házeli na hosty. Na recepci místo někoho, kdo by se nám věnoval byly jen špinavé talíře a nepořádek. Nikomu nedoporučujeme, hotel není vedený profesionály ale bandou amatéru. Okolí je nádherné ale tenhle hotel vše kazí. Pán provozní nám na rozloučenou sdělil že budeme zapsání na black list a neubytujeme se v...

Bohužel absolutně nedoporučujeme!!! Hotel a restaurace působí velmi hezkým a příjemným dojmem, navíc v krásné přírodě horské osady Rejvíz. Tabule u cesty s upoutávkou jídel vypadala také lákavě. Personál milý, usměvavý, tím ovšem naše nadšení skončilo. Ačkoliv byla restaurace venku prázdná a na terase nás bylo obsazených tak polovina stolů, tak obsluha neskutečně pomalá, trvalo 10-15 minut než jsme objednali a za dalších 13minut nám přišla sdělit, že jedno z vybraných jídel (které nás zrovna nalákalo z tabule) není (opravdu velký problém, aby jeden skočil a smazal to, nebo záměr???) Za dalších x minut nám slečna přišla sdělit, že ani další z objednaných jídel není. To už jsme byli trošku vytočení. Od vedlejšího stolu jsme vyposlouchali, že tam děti čekají na hranolky už přes půl hodiny, takže jsme raději už nic jiného nevybrali. Snědli jsme polévku (neurazí nenadchne) a manžel stále čekal na druhé objednané jídlo. Podotýkám, že to byl nakládaný hermelín, takže opravdu hrozně náročné jídlo na přípravu. Když jsme dopili po dalších 15 minutách pití a kávu a jídlo stále nikde, vzdali jsme to a šli platit. Tam teprve nastalo překvapení. Ceny uváděné na lístku na stole i v jídelníčku, který nám přinesli byly úplně odlišné, než naúčtované! Když jsme se ptali obsluhující slečny, tak se jen usmála a pronesla "jé super děkuju za upozornění jo aha aha" vysvětlení žádné, omluva, žádná, já teda pracuji ve službách na vedoucí pozici a náš zákazník náš pán je pro nás svaté! Je to...