hotelF1 Gap — Hotel in Gap

Accueil à notre arrivé souriant et aimable de la part de la réceptionniste. Puis les choses ce sont compliqués à partir du moment où on a prit notre chambre et constaté plusieurs choses. 1 - pas de télécommande et la réponse est Donc, mon conjoint s'est un peu énervé en exigeant un changement de chambre avec 1 TV qui fonctionne et elle a répondu que non ca ne se passait pas comme ça et qu'elle ne pouvait rien faire. Il s'en ai suivi 1 échange avec des éclats de voix entre mon conjoint et la jeune fille qui a mon grand regret n'avait pas un discours apaisant pendant que je calmais mon conjoint. En effet, devant son refus de trouver une solution, mon conjoint lui a dit que ça n'allait se passer comme ça et elle s'est mise à lui répondre et ce à plusieurs reprises.

Il a fallu qu'un client s'en mêle pour arriver à les calmer car devant le comportement de la jeune fille mon conjoint qui venait de faire 700 km, était très énervé et pour finir qu'elle nous a trouvé une télécommande. Cela aurait été plus simple qu'elle nous rassure dès le départ.

2 - Notre chambre était sale avec des traces d'éclaboussures bien visible sur un des murs, le store occultant percé et dont le trou servait à maintenir le store fermé Des traces de crasse sur les meubles qu'on peut enlever avec un chiffon puisque j'ai fais le test. notre couvre lit sale avec des tâches bien visible et des trous également. Pour finir le lit du haut n'avait même pas de couverture et par conséquent mon petit fils a dormit avec moi et mon conjoint s'est retrouvé avec un drap seulement.

Nous avons l'habitude des hôtels formule 1 et ne somme pas regardant du tout sur les détails, d'autant plus que si vous regardez nous y somme passé le 22 décembre dernier et tout c'est très bien passé.

A mon avis, il serait temps de changer de personnels car là, il y a un grand soucis de communication dont le ton n'amène pas l'apaisement face à un mécontentement. Comportement inacceptable et surtout non professionnel.

J'ai pris des photos de la chambre et l'établissement dispose de caméras que vous pourrez visionné et ainsi constaté de vous même du comportement de la jeune fille qui en plus se permet de raconter la petite histoire à ses amies qui venaient d'arrivées.

Vu la tension pour une télé, je n'ai rien dit sur l'état de la chambre.

Pour finir que le lendemain on devait finalement acheté les petits déjeunés avant de prendre la route et face au regard mauvais et alors pas aimable du tout de la personne l'accueil qui n'a même pas répondu à mon bonjour, donc j'ai juste déposé la clé pour éviter à nouveau une dispute et nous sommes partis.

Je ne comprend pas comment de telles personnes travaillent au contact du public. Y a-t-il un gérant et que fait-il ??

Une chose est sûr, je n'y retournerais plus et je ne le conseillerais pas non plus et ce à mon grand regret car je vais 1 à 2 fois par an à Orcières Merlette et je m'arrêtais...

A fuir ! Après avoir conduit 16h nous n'avions plus l'énergie pour arriver à notre destination finale à Vars. Nous nous sommes arrêté à Gap, le Formule 1 avait de la disponibilité sur Booking et les notations n'avaient pas l'air si mal. Comme il était 3h du matin j'ai appelé la réception pour nous ouvrir le portail. Là elle nous informe que les douches ainsi que les toilettes sont sur le pallier, on ne s'attendait pas à cela n'ayant pas regardé le descriptif en détail et n'étant pas familiers avec cette chaine d'hotel, premier choc. Une fois terminé avec les formalités, elle nous donne le code pour accéder à la chambre. Et là, surprise on est resté planté devant la porte un bon moment, impossible d'ouvrir, quand il est plus de 3h on n'a qu'une envie : se coucher. On fait appel à nouveau à la personne qui constate que le code ne fonctionne pas, elle nous ouvre la porte avec sa clé et là on rentre et découvre une chambre médiocre qui empeste la cigarette, on le signale, elle nous rétorque qu'elle ne peut pas empêcher les clients de fumer. Je suis désolé mais la législation sur le tabac en France date du 15 novembre 2006 et vous me dite que c'est normal ? Il était bien entendu hors de question de payer pour dormir dans une pièce exiguë empestant le cendrier. Outrés, après un cirque de 30 min nous nous apprêtons à quitter les lieux à 3h30 du matin pour chercher un hotel salubre, mais avant cela nous exigeons notre remboursement. Cerise sur le gateau, en 2020 on nous répond envoyez nous un courier avec la facture puis on vous enverra un chèque, car cela arrive RÉGULIÈREMENT et que cela est la procédure de l'établissement. Excusez moi, mais je n'ai pas le luxe de payer deux nuits d'hotel pour une soirée pour engraisser des voleurs. Après insistance, l'employée du Formule 1 nous a communiqué l'adresse mail du soit disant directeur, car excusez moi mais en 2020, il est quand même normal de communiquer par email pour toute réclamation. Je travaille dans le commerce et j'ai pour habitude de faire des remboursements dans la foulée en cas de changement d'avis. Nous avons passé une nuit au Nestor, un hotel situé à quelques kilomètres pour 6.36€ de plus, dans une chambre propre, avec une clé fonctionnelle, une vraie salle de bain et un responsable charmant malgré le réveil à 4h du matin. Exiger un courier et un soit disant remboursement par chèque c'est bien là une manière détournée d'escroquer les gens en les décourageant dans leur démarche, vous croyez bien que des touristes étrangers dans ce cas de figure abandonneraient face à ces formalités ridicules, sans parler du numéro de téléphone qui est un 08 à 40 centimes la minute. Nous avons passé la nuit 16 au 17 janvier 2020, j'ai écris le vendredi 17 à l'adresse mail donnée en joignant mon RIB, toujours aucune réponse. J'ai payé 37,64 € , j'aimerais vivement être remboursé !!!!!! Monsieur le directeur j'attends avec impatience de...

Worst experience ever. I did the check in online and when I arrived the room smelled cigarette and I was offered to change room. The other room still have cigarette smell but because we had already did the check in we could not ask for our money of reservation back. Unfortunately at night my little 3 year old daughter throw up and dirty the bed linen my husband went to ask a new one and the lady just hall gave us one and did not collect the dirty ones. Next morning we left the dirty bed linen inside the room and the keys in the reception. After that the day the hotel charged us CHF60 as a fee of damaging the room, we called to complain and ask for reimbursement and until today we did not receive any of it and when we call to ask the customer service is very...