Enzo Hotels Metz Amneville By Kyriad Direct — Hotel in Metz

Un cauchemar! 35 minutes et 3 aller retour entre différents hôtel pour obtenir la clé. Je précise qu'il n'y a pas de réception mais une borne automatique donc en cas de problème il faut téléphoner et courir vers d'autres hôtels du groupe. Après 5 coups de téléphone, un responsable (?) arrive en râlant...bonjour l'accueil. Il remarque que la clé ne fonctionne pas donc ouvre avec son pass. On a fait 2m dans l'hôtel qu'un vieux tapis bon pour la déchetterie et bien entendu posé vite fait, nous fait trébucher. On regarde la décoration, on se croirait dans un hôtel de passe des années 20. Accompagné par cette vision effroyable, une odeur se dégage qui pique au nez. Arriver dans la chambre, nous remarquons l'absence de volet sur des baies vitrées mais des rideaux qui ne ferment pas les fenêtres. Tant mieux pour ceux qui sont au premier étage qui ont une vue parfaite sur mon lit. La moquette de la chambre doit avoir 40ans, et une odeur de pied se dégage. C'est abominable. Obliger de dormir la porte-fenêtre ouverte fin octobre. Nous voulons allumer la lumière et là, nous remarquons que pour unique lumière, il y a que les 2 lampes de chevet mais aucune lumière au plafond, autant dire qu'il faut se déplacer avec la luliere des téléphones. La salle de bain est une blague. Radiateur rouillé. Bref, nous ne pouvons plus annuler notre nuit mais nous avons annulé la deuxième nuit. J'oubliais le petit déjeuner qui doit être accompagné de caviar vu son prix (15€). Obliger de se préparer soi-même sa table, le buffet est une farce, très peu de choix, venoiserie 1er prix. A 9h15, le personnel n'a plus de produit pour recharger le minuscule buffet. Beurre avec date dépassé depuis 20 jours avec une grosse odeur de rance. Yaourt perimé le jour même. Je n'ai pas tout vérifié. Gros gros problème d'hygiène sanitaire. Obliger d'attendre que l'unique personne qui gère le petit-déjeuner recharge le buffet, jus d'orang etc... C'est bien de vouloir gagner un max d'argent en supprimant du personnel mais à un moment ce sont les clients qui font tout. Et cerise sur le gâteau, il faut aller dans un autre hôtel certe situé à 50m mais qui fait office de restaurant pour 3 hôtels sans avoir la place.

Niveau insonorisation, nous avons réussi à discuter avec nos voisins de chambre sans crier. Une tv 45cm qui doit avoir 15ans vu qu'elle dispose encore d'une prise péritel. Je passe l'amabilité du personnel. Heureusement que nous ne sommes pas venus pour la piscine. Elle doit mesurer 6 x 3 maximum. J'ai eu une pensée à tous ceux qui sont venus en été et qui devaient être bien serrer. J'ai visité des centaines d'hôtel de 1 à 5 étoiles, celui-ci est le pire que j'ai visité surtout pour un 3 étoiles. Bref un hôtel à fuir et vite. 1 étoile parce qu'il est impossible de...

J’ai vécu l’une des pires expériences hôtelières de ma vie dans cet établissement. Voici ce qui s’est passé : Enregistrement et hygiène de la chambre : Le processus d’enregistrement s’est bien passé, mais tout s’est dégradé après. En entrant dans la chambre, j’ai remarqué une forte odeur d’urine venant des toilettes. Le sol des toilettes était recouvert d’un matériau ressemblant à de la moquette, ce qui semblait extrêmement insalubre. Pour aggraver les choses, lorsque j’ai soulevé le couvercle du bidet, il y avait des traces de matières fécales visibles à l’intérieur. Totalement inacceptable ! Problèmes avec la douche : La douche était pratiquement inutilisable. La pression de l’eau était si faible qu’il était impossible de se laver correctement. Pour ajouter à la frustration, l’eau était froide. Même le robinet du lavabo manquait de pression, ce qui rendait difficile de rincer ma bouche après m’être brossé les dents. Problèmes de sécurité : À 3 heures du matin, j’ai été réveillé en sursaut par un grand bruit. C’était le distributeur de shampooing, mal fixé au mur, qui était tombé. Petit-déjeuner désastreux : Le petit-déjeuner du premier jour était horrible. Les œufs frits étaient brûlés, laissant un goût amer. Le lendemain, on nous a informés que le petit-déjeuner ne se trouvait pas à l’hôtel, mais dans un autre bâtiment à 200 mètres de là. Certes, ce petit-déjeuner était meilleur, mais cette organisation est ridicule. Problèmes avec la carte d’accès : À deux reprises, ma carte d’accès ne fonctionnait plus. La première fois, je me suis retrouvé bloqué dehors dans le froid et j’ai dû appeler pour demander de l’aide. Un membre du personnel est finalement venu pour reprogrammer ma carte, mais cela a pris beaucoup de temps. La deuxième fois, personne n’a répondu au téléphone, ce qui m’a laissé complètement abandonné. Service client : Le personnel était méprisant et inutile. Lorsque j’ai signalé les problèmes d’eau, on m’a dit qu’un technicien viendrait le lendemain. Quand j’ai demandé une autre chambre en attendant, ils ont refusé et m’ont donné une excuse bidon. Les plaintes concernant la carte d’accès et d’autres problèmes ont également été ignorées.

C’est de loin l’hôtel le plus dégoûtant et mal géré dans lequel j’ai séjourné. J’ai beaucoup voyagé pour des raisons professionnelles et séjourné dans de nombreux hôtels économiques, mais rien ne se compare à ce cauchemar. Évitez cet endroit...

Séjour Enzo hôtel saint Eloy.||Séjour en couple en février.|Pas de serviettes dans la chambre ( nous n’avons pas pu prendre de douche le soir nous sommes rentrés trop tard l’accueil était fermé)|Chambre assez petite il faut traverser toute la chambre pour allumer une lampe de chevet.|Mauvaise odeur dans la chambre il a fallut relaver toute la valise en rentrant.|A notre arrivée nous avons demandé le service en chambre pour le petit déjeuner. On nous a répondu que c’était possible ( pour 5€ de plus par personne)qu’il fallait remplir la carte dans la chambre et la laisser sur la porte ce que nous avons fait. Nous avions choisi entre 9h-9h30 pour le petit déjeuner en chambre. 10h toujours personne mon mari va voir à la réception. Un monsieur était venu en renfort car sa collègue était seule qu’elle n’avait pas pu venir nous l’apporter. Très bien nous pouvons comprendre mais vous auriez pu juste nous prévenir que l’on attende pas pour rien.juste prévenir….bien sûr en allant au buffet à plus de 10h nous n’avions plus grand choix ( même plus un verre pour prendre du jus de fruits) 15€/personne un peu cher pour un croissant et un morceau de pain.|Nous avons essayé le téléphone de la chambre pour demander des serviettes, le téléphone ne fonctionne pas… mon mari s’est déplacé pour demander les serviettes que l’on devait nous apporter il y est retourné 1/2h après car toujours rien…|Et je passe sur l’état de la chambre (coin de miroir cassé, fond de toilettes douteux, pas de serviettes….)|Ce que nous n’avons pas compris c’est que l’hôtel est quand même 3 étoiles ( mais le panneau affiché devant date de 2013 pour les 3 étoiles).|Nous aurions dû aller au b&b plus loin nous aurions eu les mêmes services pour moins chers!!!|La prochaine fois je serai plus attentive aux avis.|NE...