BTC Syariah Guesthouse — Hotel in Malang

Mau nambahin highlight kejadian ini udah sejak akhir Desember 2024 tapi sampe sekarang 21 februari 2025 belum ada REFUND sama sekali dari pihak Agoda/hotelnya. Bukan tentang nominalnya tapi ini dijanjikan 3-4 hari kerja tapi nyatanya sampai hampir 2 bulan tidak ada Refund. Super duper kecewa sama penginapan ini !!!! Aku udah jauh2 datang dari luar kota, seharian liburan dimalang capek banget berharap sampai penginapan malem bisa istirahat mandi dan besih2 tapi pas sampai disana malah aku ditolak nggak bisa stay karena harga dari aplikasi Agoda tidak sesuai dengan harga yang dimaksud penginapan. jujur banget itu bukan masalah saya itu seharusnya menjadi masalah pihak penginapan dan pihak agodanya. Mana staf nya itu malah kyk ngajak ribut, kan posisi ege capek banget ya. Nggk ada tuh kompensasi dari pihak penginapannya. Gak even minta maaf ke saya. Malah ngajak ributtt dan curhat udah sering komplain bahkan sampe ribut sama agd nya. I mean itu kan privasi eluuu bukan urusan gue !!!!! Untungnya dibantu refund sama petugas satunya (proses refund nya gue baca di google 10hari tapi diinfo petugasnya 2-3 hari ngg jelas bgt info nya) tapi attitude nya lah tolong dijaga, ente bagian pelayanan kalau kayak gitu jatuhnya ngajak ribut pelanggan. Kyk woiii ngapain lu ngajak ribut, gue juga bayar mau nginep disana. Tapi begitu tau attitude petugasnya ada yang begitu mana dibagian pelayanan depan. Dahlah bye, nggk bakalan mau lagi nginep...

saya kasih review jujur dan fair ya berdasar pengalaman nginap saya, pesan via oyo :

PRO : +) pegawai ramah, check in cepat ga ribet. +) dikasih air minum free +) parkir luas +) wifi kencang +) sheet kasur bersih dan wangi +) harga termasuk murah untuk sekelas kamar AC (via aplikasi)

CONS : -) sudah booking via OYO, tapi dimintai charge tambahan 50rb untuk upgrade kamar (pdhl saya pesen deluxe, tp katanya masuk standar, terus standarnya katanya penuh akhirnya dimintai charge 50rb) di sistem tidak di check in kan, wajar sih overbook apalagi pas malam minggu.

-) TIDAK ADA TV. ini paling fatal sih, standar sekelas oyo ga ada TV. padahal di aplikasi sudah ada fasilitas TV. katanya pihak guest house sudah lapor ke OYO, tapi OYO blm merubah deskripsi di aplikasi.

-) TIDAK ADA WATER HEATER / AIR PANAS untuk mandi. Untuk sekelas oyo biasanya ada water heater. apalagi kelas deluxe. malu lah sama tulisan deluxe.

-) Pegawai cangkrukan/nongkrong di lobby, kaki di atas kursi, berasa rumah sendiri, bahkan tamu smpek harus bertanya check in dmn, itu sudah bawa bad impression.

-) Maaf bangunan model lama, jd kesan creepy masih ada. bahkan ada lantai yg masih plesteran, tidak full keramik.

-) Lantai kamar kotor, dan tidak ada keset. sangat disayangkan.

Tidak terlalu berharap banyak sih sama penginapan model gini. Sadar diri saja sbg customer, namanya juga ada harga ada rupa. kalau mau diperbaiki ya bagus, kalau...

Lantai kamar dan lantai wc sangat kotor. Nginjak lantai habis mandi kaki malah hitam2 . Karena lantai yg berebu parah. Saking kotornya lantai gak pernah di sapu , seperti injak abu . Air kecil banget mau mandi jadi lama sekali. Handuk ga di sedian. Di telpon dlu baru d suruh ambil ke bawah. Bukan di anterin. Tdk ada lap kaki juga. Sprei juga ada noda noda kuning. D traveloka tidak sampai 130 k / malam. Ambil 2 malam byr d traveloka 250 . Pas mau cek in malah di suruh nambah 50 ribu untuk 2 malam. Bapak bapak yg ramah bapak yang tua. Kalau mas mas nya kurang🙏🏻 cukup sekali . Kemarin nginap disini karena cmn mau drop barang aja tapi ga gitu juga atuh lantainya 😭 . Oh ya kamar mandi gagang pintu nya tdk ada, malah keresek di gumpel2in d jadiin gagang pintu.

Iya saya tau penginapan sangat murah mau berharap apa? Ya saya jg tdk berharap apa apa sih. Cuman minimal lantai sering di sapu lah, karena bener bener jorok banget lantai kamar dan wc nya itu. Waktu sy sampai mau booking d tempat kata mas nya full , pas sy cek traveloka taunya masi ada. Sy booking deh waktu d loby. Trs sy cek in deh jam 2 . Kalau misalkan selalu rame full terus . Apa kamar ga pernah d berishkan waktu org habis cekout ? D liatin lantainya . Minimal d sapu aja setiap hari . Kasian banget ulasan hotel nya semua...