JS Hotel — Hotel in Taoyuan City

原評論因為旅社人員一直要吵架，我一直更新被google撤銷，但是避免有下個受害者我還是要想辦法講話。

前言：我們「在規定的時間內使用洗衣機」，忽略了洗衣間關閉等於即刻上鎖的資訊，我們基於禮貌向旅社主管道歉，請求返還私人貼身衣物，旅社堅稱我方破壞規則無法協助歸還衣物，因為我方私人衣物遭扣押且我方遭威嚇在沒有違反任何住宿條款的情況下要求我們退房，我們直到報警才領回遭扣押的衣物，希望協助遊客迴避這間喜愛跟房客戰鬥的旅社，所以分享以下住宿經歷。

全篇過程文字敘述很長，如果覺得讀起來很累，可以參考第四點的總結(雖然也是有點長啦抱歉😆）以下所有敘述可能因為時間推移無法完全詳盡筆錄過程，但八九不離十，旅社裝有多支監視器、110報案電話(兩通)、警方秘錄器、我方為自保錄製影像皆可佐證。

1.6/7-6/10期間到桃園旅遊並入住捷適商旅，入住時已繳清住宿費5244元，並簽署店家住房規約（不得抽菸、不得毀損、禁訪客、禁情緒勒索），並支付1000元押金，入住2人。

2.事發過程：6/8 夜間用完餐約20:20-30分左右至10樓洗衣間洗衣，我們當天有去六福村玩衣服有濕掉所以洗衣(第一次使用也是最後一次)，當下很想趕快洗澡，所以急忙拿上去10樓閣間洗，洗衣機貼有公告「洗衣機顯示時間再加20分鐘才是領取衣物時間」，我預計約晚上九點左右至洗衣間拿取衣物，因為私務來電關心旅遊情況，致使我約晚間九點四十分左右上樓想拿回衣物，上到十樓時發現洗衣間已上鎖(3碼小密碼鎖)，才發現門口黑版有公告晚上九點關閉洗衣間，並且上鎖的說明。

3.與旅社交涉過程：第一時間我回房間聯繫櫃檯求助，語態平穩且無奈表示「我的衣物還在洗衣間，我們的衣服帶的很簡單，有我唯一的內衣，以及友人唯一一件短褲，我們是否可以拿回衣物？否則會嚴重影響第三天的活動與旅程。」，櫃檯人員協助與現場主管溝通，堅持表示規則無法改變，無法歸還我們的貼身衣物，所以我們的貼身衣物遭扣押。於是我至樓下向櫃檯人員與現場主管了解不能領回我私人貼身衣物之原因，現場主管表示過往曾有房客在十樓洗衣間喧嘩影響九樓房客安寧，所以有此規定，我方回應「我們在規定時間內洗衣服(晚上九點之前)，我們現在只是想領回洗好的私人貼身衣物，為什麼不行？」，現場主管表示若讓我們拿取衣物就是破壞規則，儘管我方多次道歉表達我們沒有充分理解衣物會有遭扣押的情況，旅社人員於我方入住時有明確告知晚上九點洗衣間關閉，但我忽略了關閉=上鎖的資訊，我們道歉，我們願意寫悔過書或因為這件事衍生的合理經營成本繳交罰款，我們對於沒有注意到九點洗衣間就會上鎖感到抱歉，現場主管仍堅稱無法協助歸還我們私人衣物，現場主管甚至語出驚人表示「如果我把衣服還給你們，你們明天可以退房嗎？」，我方驚恐表示「我們現在是有違反當初簽署的任何一條住宿規約嗎？我們只是想領回自己的私人貼身衣物，我們就要被強制退房嗎？」；我見私人貼身衣物遭扣押，旅社毫無商量餘地，也無意願在兼顧洗衣間使用規範之前提下提供任何協助策略，現場主管將旅社規則奉為律法無轉圜空間，我們心生畏懼所以我主動報警處理。我主動告知現場主管因為我私人衣物遭旅社扣押不願意歸還，我已報警希望警察協助協調糾紛，現場主管即拿起入住時我簽署同意的住宿條約另再私自寫上「晚上九點後不可以使用洗衣間」字樣，並要求我於她新加註條款下簽名，我告知主管「我已報警，不適宜再隨意簽署文件」，且我認為住宿費與押金已繳交的當下，雙方交易契約已成立，現場主管要臨時增加規約，合法性應受質疑。警察到場後，我立即表達我報警，說明「旅社扣押我私人衣物不願意歸還」，現場主管隨即回應「衣服我們已經拿出來了，現在放在門口」，我方錯愕，認為先前超過半個小時以上在拜託現場主管歸還我們衣物時，為何無法歸還衣物，必須等到我們報警之後才立即又改口表示「衣物已放置門口」、「我沒有要他們明天退房」等話語，最終現場主管要求我們白紙黑字簽署「晚上九點過後不能使用洗衣機」，我方考量該間旅社有公審多位房客之前例（在櫃檯上的看板以拍立得方式公告，由旅社主觀論述認為不受歡迎房客態樣)，於是我方表達「應該在紙張加註『歸還我方遭旅社扣押衣物』」的字樣我們才同意簽名，否則我們怎麼知道簽了名是否會被用在其它用途，造成第三方誤解認為我們不遵守紀律(我們確實是在規定時間內洗衣服) ，但其實這是雙方認知糾紛，以及旅社規範合適性與比例原則問題。然候現場主管就把紙張抽走說「算了沒關係，不用簽了，我再跟老闆解釋就好。」，至此，所以簽與不簽就如同衣服還與不還一樣讓人抓不清原則嗎？

4.總結以上： 我們在規定時間內使用洗衣機，忽略了洗衣間上鎖的時間點，我們抱歉，我們多次道歉並表達貼身衣物重要性，我們求助旅社人員，並表達我方萬分歉意，旅社人員仍堅稱無法歸還我們私人貼身衣物，有鑑於旅社已有扣押我方私人財務，以致我方無法外出之強制行為，有威嚇我方不得續住要驅趕我方離開旅社之言行，且有公開房客住宿隱私用以公審其它房客之先例，我們不得不報警請求警方保護我們的住宿權益及財產安全。

只能說，我當初想住這間是因為我討厭菸味，沒想到是搬石頭砸自己的腳，過往我從未與任何住宿飯店、民宿起糾紛，是我自己一時未察過往他們的評價(不是透過獎勵品洗的那些五星評價)，下次我會注意。這間旅社將自己的規則奉為圭臬，哈哈，就算想討論如何拿回自己的私物他們也毫無轉圜，毫無考量雙贏或彼此需求都能兼顧的策略做法，實是可笑荒謬。翻看他們先前的評價，到現在這間旅社的評價，好像這間旅社不厭其煩的一直在跟房客戰鬥，我覺得自己不抽煙、沒有開車要他們找車位的問題，但就算生活瑣事希望尋求協助，他們也可以不斷指責你破壞規則，儘管已經道歉也無用，等到人被他們的態度激怒或不耐，他們會再滑坡指稱你情緒化，勒索他們。

請問，私人財務遭疑似非法扣押，多方協調無果，還要你保持理性遵守規約，究竟是誰非理性在先？旅社方的住宿規約，或是任何設施設備的使用規則本身，就是旅社方已經疲於應付房客，長期職業倦怠因而產出的非理性結果。往往要他人不要情勒的人，自己最情勒別人，而老實說如同過往多篇評論反應的溝通過程，我認為現場主管的情商的確不佳，對話過程引用與事件毫無關聯的先例對話，各種規範是否放行因為沒有原則更顯邏輯混亂，毫無策略與智慧商討雙贏的可能性，公關是一門經營生意的學問，我建議商旅應該尋求長期經營的策略不是遍地開戰場。

對於旅社人員無限滑坡認為經常遭到房客情勒的狀態，就這次事件看來我也可以質疑扣押我方財務是否就是要跟我們索討費用，但也已經直接導致我們無法外出的結果，這我可否將之視為勒索行為？畢竟旅社方有實際扣押我方物品，這也牽涉非法扣押他人財務與強制他人自由相關司法議題，如果沒有應對的智慧應該早晚碰釘。 總之，如果我希望旅程順遂，回到休憩的地方可以自在舒服的放鬆，我不會選擇這間旅店，最後退房時，我們擔心又會在細微處找我們麻煩，我甚至要做到自行錄影自保的情況，確認房中一切設施設備正常使用未遭污損，然候我們才敢離開房間到櫃檯退房，我以為這種事只會在東南亞旅遊的時候發生。

現在就是覺得好氣又好笑，不經一事 不長一智，下次我會極力避免有評價五星給優惠或贈品的住宿安排，希望能幫助有認真看評價的朋友們裝設避雷針，所以分享這個過程。 這趟旅程真的好充實/＿\

建議各位不要完全依賴google評價，自在舒服的旅程才是最重要的，以上，謝謝各位觀看。...

I booked through Airbnb. Their information on Airbnb stated that they speak English but when I called and confirmed my stay, they're not really speaking English, whoever answered my call was completely confused and had no idea what I was talking about. Other than that, the room was ok, it was quite clean tho I don't really like how the room smells. There's also a lot of cigarettes stain on the table near the TV. As for the location, it was also ok, there's a convenience store about 500 meters from the hotel and bus stop near that...

We had a room that faced the street and it was very noisy all night, the hotel is on a very busy road. Earplugs are provided but not enough to block out the street noise. The hotel also doubles the price on weekends, I would rank it higher if we'd paid the weekday price but it is not worth double the price. It's a cute hotel, they've taken a lot of care to paint it and there's free coffee/tea on the 2nd floor as well as a nice eating area there. It is very...