Linda Hotel - Sunset Town - Phú Quốc — Hotel in Phú Quốc

첫째. 소통의 부재 무엇보다 안내데스크에 상주하는 직원이 없습니다. 현장 직원은 모든 일을 혼자 해결할 수 없는 상황이고, 관리인과 따로 연락하여 결과를 전달하는 방식입니다. 그동안 손님은 기다릴 수밖에 없고, 다양한 불편 사항들이 신속하고 원활하게 처리되지 않았습니다. 체크인 첫날부터 잘못된 방이 배정되었고, 이로 인해 갑작스럽게 방을 이동해야 했습니다. 짐을 다시 정리하는 번거로움까지 겪었습니다. 누구나 실수할 수는 있습니다. 하지만 정말 중요한 건, 그 실수를 어떻게 대응하고 해결하는가입니다. 이 숙소는 고객과 소통하여 문제를 풀어나가기보다는, 모든 것을 일방적으로 결정하고 처리하는 방식으로 대응했습니다. 둘째. 관리 상태 방에 들어가자마자 불쾌한 냄새가 났습니다. TV는 고장 난 상태였고, 2일간 숙박하는 동안에도 수리할 의지가 없어 보였습니다. 이불과 발수건에는 얼룩이 있었고, 가구에는 먼지가 보였습니다. 청소가 되었는지도 확실하지 않았고, 이불과 수건만 정리되어 있었습니다. 사용하던 수건은 겹쳐 놓기만 한 상태였습니다. 셋째. 친절 및 서비스 태도 세탁 서비스를 맡겼는데, 옷에서 강한 배설물 냄새가 났습니다. 차라리 세탁을 안 한 것보다 못한 상태였습니다. 밑의 직원도 냄새를 확인했고, 바로 관리인에게 보고했습니다. 하지만 돌아온 대응은 일방적인 20,000 VND 보상 제안이었습니다. 이런 문제 해결 방식은 계속 반복됩니다. 고객의 입장은 고려되지 않습니다. 결국 다시 세탁을 요청했지만, ‘내일도 냄새가 나면 어떡하지?’, ‘체크아웃 시간에 옷은 제시간에 받을 수 있을까?’ 라는 불안이 생기면서 여행 자체가 불편해졌습니다. 그리고 재세탁된 옷에서도 여전히 약간의 냄새가 남아 있었습니다. 저는 이 모든 불편을 겪는 동안 단 한 번도 감정을 드러내거나 소리를 높이지 않았습니다. 그저 이 글을 통해 다른 고객분들만큼은 같은 불편을 겪지 않기를 바라는 마음으로 남깁니다. 마지막으로, 옷을 다시 받을 때 관리인이 저에게 말했습니다. “방에서 냄새가 난다고 하던데, 다른 방으로 바꿔드릴까요?” 하지만 저는 ‘방에서 냄새가 난다’는 말을 한 적이 없습니다. 그리고 관리인은 분명히 방에서 냄새가 난다는 사실을 인지하고 있었습니다. 그럼에도 불구하고 그 방을 정비하거나 조치하지 않고, 그대로 손님에게 제공한 것입니다.

Thứ nhất. Thiếu giao tiếp Trước hết, không có nhân viên trực tại quầy lễ tân. Nhân viên hiện trường không thể tự mình giải quyết mọi việc và phải giao tiếp với người quản lý để thông báo kết quả. Khách phải tiếp tục chờ đợi. Nhiều vấn đề bất tiện không thể được giải quyết một cách thuận lợi. Ngay từ ngày đầu tiên, đã gây nhầm lẫn bằng cách phân phòng khác khi check-in. Tôi đã gặp phải sự bất tiện khi phải sắp xếp lại hành lý do di chuyển phòng đột ngột. Những vấn đề trên là lỗi có thể xảy ra. Điều quan trọng nhất là cách giải quyết vấn đề tại nơi này. Không phải giao tiếp với khách hàng mà là giải quyết vấn đề một cách rất đơn phương. Thứ hai. Tình trạng quản lý Ngay khi bước vào phòng, có mùi khó chịu. TV bị hỏng. Đây là việc không xử lý gì cả. Chăn và khăn lau chân có nhiều vết bẩn. Đồ nội thất có bụi. Sau khi để chìa khóa trong phòng và ra ngoài rồi quay lại, tôi không rõ là phòng có được dọn dẹp hay không. Chỉ có chăn và khăn được sắp xếp lại. Khăn đã sử dụng chỉ được chồng lên nhau. Vì cửa bị khóa nên tôi đã tiêu tốn thời gian tại quầy lễ tân không thuận lợi. hứ ba. Thái độ thân thiện và dịch vụ Tôi đã giao đồ để giặt. Quần áo có mùi phân thật sự. Tình trạng tệ hơn cả chưa giặt. Nhân viên dưới tầng cũng nhận ra mùi. Và nhân viên đó đã báo cho người quản lý. Đã đề xuất một cách đơn phương mức bồi thường 20.000 VND. Cách giải quyết vấn đề như thế này cứ lặp lại nhiều lần. Tôi đã yêu cầu dịch vụ giặt lại. Ngày mai nếu vẫn còn mùi thì phải làm sao? Tôi có thể nhận lại quần áo đúng giờ vào lúc check-out ngày mai không? Đã xuất hiện cảm giác bất an trong chuyến du lịch đáng lẽ phải vui vẻ. Ngay cả trong đồ giặt nhận lại, vẫn có mùi phân nhẹ. Tôi chưa từng than phiền hay thể hiện cảm xúc nào về những bất tiện trên. Chỉ là tôi hy vọng các bạn sẽ không gặp phải những điều bất tiện này. Cuối cùng, khi mang quần áo đến, người quản lý đã nói: "Nghe nói phòng có mùi, tôi đổi phòng khác cho bạn nhé?" Tôi chưa từng nói là phòng có mùi. Người quản lý biết rõ phòng có mùi. Dù vậy, họ không quản lý hay xử lý mà vẫn giao phòng đó cho khách.

사진첨부 2번 세탁후 물로만 행궜는데 검은색 떼와 같은 물이 나옵니다. 이블의 얼룩입니다. 안내데스크에는...

The choice of cheap accommodation in Sunset Town is huge, as the concept of copying an Italian town doesn't seem to work (Sunset Town is a mixture of tasteless kitsch and empty buildings (80%)). We came to ride the longest cable car in the world, and it was absolutely worth the trip. The location of the small hotel is perfect, the owners are cheerful, funny and helpful. There is no breakfast, but you just go for breakfast somewhere on the promenade. The beach is only two minutes away and the cable car is a maximum of 10 minutes' walk (we got a spontaneous free lift from the owner . Washing machine and tumble dryer can be used free of charge, washing powder is available free of charge. Very practical. The owner also drove us to the airport, cheaper than a taxi or Grab. Thank...

Minha experiência no Linda Sunset Hotel foi, no geral, muito positiva. A localização é excelente para quem deseja explorar Sunset Town, com fácil acesso às principais atrações da região.

Os funcionários foram extremamente atenciosos, ajudando tanto com o transfer quanto com o aluguel da moto, o que facilitou bastante minha estadia. O quarto era espaçoso e confortável, porém senti falta de um espelho no quarto. Além disso, o ralo do banheiro estava entupido, o que causava um pequeno incômodo na hora do banho.

Apesar desses detalhes, considero o hotel um ótimo custo-benefício. Se resolverem essas pequenas questões, a experiência será ainda melhor. Recomendo para quem busca uma estadia confortável e bem localizada...