Habitat Grenoble — Local services in Grenoble

Beau magasin, vendeuses très sympas et serviables mais malgré cela je vous recommande d'y aller comme dans un musée, rien n'est à vendre car rien n'est en stock et si par malheur vous avez l'idée de commander chez eux, vous ne recevrez jamais votre produit. Ils font le coup à tout le monde "c'est notre fournisseur" ce n'est jamais eux le problème. J'ai commandé un canapé modèle Hugo dans ce magasin en juin. Le canapé était soi-disant en stock (chanceux que je suis car j'emménageais dans un nouvel appartement début août 2023 donc je me disais que c'était plutôt raisonnable de commander un canapé en stock 2 mois avant mon emménagement surtout qu'il devait arriver fin juillet ou au plus tard contractuellement au 9 août). À quelques jours de ma livraison, on m'a annoncé un...puis deux...puis trois puis quatre retards (eh oui je n'exagère pas, même dans les pires parodies ils n'auraient pas osé). D'abord en retard d'une semaine, puis en retard d'1 mois puis d'1,5 mois et enfin en retard de plus de 2 mois. Les retards n'étaient pas le pire de l'histoire, après tout me retrouver sans canapé d'août à octobre c'est un "problème de riche" n'est-ce pas je n'ai qu'à m'asseoir sur le sol comme tous les gens qui attendent leurs canapés inexistants commandés chez Habitat. C'est plus ou moins ce que m'a fait comprendre le service clients loin d'être le seul client dans cette situation et me proposant absolument aucune alternative, ni prêt de fauteuil, ni dédommagement ni rien. Bien loin de l'image positive que j'avais d'Habitat et de son personnel, je me suis retrouvé face au pire service clients que j'ai jamais connu. Mais quand je dis le pire c'est vraiment de quoi vous gâcher des journées entières à les appeler, sans aucune considération du fait que j'ai dû prendre des congés pour me faire livrer le canapé et du fait que j'avais pris ce canapé justement pour sa disponibilité à mon emménagement. Je me suis fait manquer cruellement de respect quand après avoir appelé de nombreuses fois, le service clients d'habitat m'a proposé un bon d'achat en me disant que je connaîtrais son montant à la livraison du canapé... oui c'est le maximum de considération qu'ils ont pour leur client qui a dépensé 1400€ + a pris la carte Habitat exprès pour ce canapé.

Exigeant bien évidemment un dédommagement important pour le retard conséquent et le temps qu'ils m'ont fait perdre, j'ai également demandé à plusieurs reprises d'échanger avec un directeur ou une directrice clients pour régler ce problème à l'amiable et ce sans succès à cause du service clients qui suit de façon mécanique les "procédures" bourrées de failles (incluant des failles juridiques graves !).

À force de perdre mon temps avec eux j'ai compris que mon seul levier d'action était celui de la loi. Je me suis donc fait accompagner par un juriste de ma protection juridique qui leur a tout simplement envoyé une mise en demeure (et je vous encourage vivement à faire de même si vous avez des problèmes avec Habitat et de contacter également les associations de défense des consommateurs ce que je compte faire également) et là tout d'un coup tout se débloque. Ils m'ont avoué qu'ils n'avaient pas le canapé en stock et qu'ils me le rembourseront en s'engageant à l'écrit de le faire. Compte-tenu du temps passé vous estimez que cela est normal ? Bien sûr que non. J'ai réclamé un dédommagement équivalent à 1/3 du prix du canapé (je n'estime pas du tout trop en demander car l'argent ils l'ont placé en attendant pendant que je n'avais plus cet argent en pleine inflation et en plein emménagement donc beaucoup de dépenses sans parler du fait qu'ils ont demandé des pénalités à leurs fournisseurs en utilisant le prétexte que leurs clients en réclament) et désormais j'exige également que chaque heure passée à les contacter me soit remboursée en plus du dédommagement car le temps est précieux. Habitat n'a plus que quelques jours pour me dédommager car s'ils ne le font pas la mise en demeure ne sera pas honorée (tout comme leur contrat de vente) et me devront donc des dommages et intérêts...

J’ai commandé une chaise de bureau OTANI pour mon etudiante de fille au magasin de Grenoble le 16 février 2021 (encaissement CB effectue par téléphone). Après de multiples reports de la date de réception (mai, juin, septembre), on m’annonce maintenant une date estimée à mi-novembre, sans garantie. Ma fille aura fini son cursus que je n'aurai toujours pas de chaise pour son bureau!

Cette chaise a été réglée au comptant le 16 février et la somme débitée de mon compte à cette date. Les multiples relances téléphoniques sur tous les retards successifs ont été effectués par mes soins, je n’ai JAMAIS reçu un seul coup de fil de la part du service clientèle pour me donner des explications ou essayer de trouver une solution. Cerise sur le gâteau indigeste, pour le remboursement, l'enseigne me demande de me déplacer en magasin pour recréditer ma carte, car une demande de virement par téléphone prend au minimum 1 mois!!

Les magasins de proximité se plaignent de la concurrence de géants comme Amazon, mais comment continuer a faire travailler un magasin qui se fiche de ses clients, ne les livre pas et ne peut même pas les rembourser a distance !!! Dommage, ils ont de très beaux produits, mais un service logistique incompétent et une approche client indigne d'une grande marque nationale. Fuyez cette enseigne d'un autre age, Habitat a...

Bonjour, grand table en bois commandée en janvier, livrée en magasin début avril. La table ayant un défaut nous avons dû la ramener nous même au magasin. Au lieu de procéder à un simple échange nous avons dû repasser commande fin avril pour une livraison en juillet que nous n'avons pas à ce jour suite à des reports successifs. Le seul geste proposé est la livraison gratuite et un avoir ridicule qui ne tient pas compte de l'inflation alors que notre paiement en janvier produit lui des intérêts pour la société Habitat. En plus des délais inacceptables j'apprends que des personnes ayant acheté la même table entre mes 2 commandes vont être livrées avant moi (si ils sont livrés un jour bien entendu) car seule la date de commande d'échange est prise en compte. Bref cela fait 10 mois que j'attends ma table (j'avais bien fait de ne pas jeter l'ancienne) sans dédommagement à la hauteur du...