SEPHORA TOULOUSE CAPITOLE — Local services in Toulouse

Be careful with the amount they charge you! Because it might not be the same amount as indicated on the shelf.

There was a price difference between the amount I paid and the amount they changed me. I realized only after few days later. When I went back to let them know, the custome service was cold and arrogant! First, she denied the mistake, then I told her that I JUST PASSED in front of the shelf and saw the price tag again. It could not be wrong! Then she FINALLY realized that she was wrong! ( my monologue in mind: I have something else to do rather than coming back to "lie", ok??? I am NOT joking nor lying! How arrogant is this kind of customer service!!)

It was very frustrating ! Not only they did not apologize at all in the shop, it was a long wait to get that amount back. She ignored me and passed me to another coworker. On top of that, I have to get my bank card out. They wanted to put credit back to my card. The whole procedure was long and COLD. Sorry Sephora! I used to like your shop and recommend it to others. But this bad experience made me feel humiliated.

The price difference was not a problem. The bad customer service was!

Your "conseillères" are acting often like "super" sales people. They are not into giving advice on the product I looked at, but they are more into selling the products/the brand products they intend to sell! How professional ?!!

Positive points: convenient location in the city center. large products range for make-up and skin care. various brands available.

Used to purchase a lot from this particular store, but recently had a very pushy staff. I wanted to get a specific product but she was pushing a new product instead, hesitant when I asked for alone time to think and read the packaging, and when I decided to get the initial product I wanted, of course, she chased me down and basically forced me to get the new one instead. Also, the staffs are super nice when you’re making a purchase, but apparently become super rude when you want to return a product. That was my first time returning something in Sephora in decades if not in life. Gold member means nothing, basically.

En tant que cliente Gold, j’ai rarement apprécié la qualité de vos services en magasin et aujourd’hui cela a encore plus appuyé sur mon jugement négatif que je vous porte. En effet, l’accueil que j’ai reçu n’a pas été à la hauteur de mes attentes, alors en plus d’être fliqué par les agents de sécurité, une conseillère s’est approchée de moi pour me proposer un panier je lui ai répondu que je faisait seulement du repérage et que je comptais repasser demain en magasin pour réaliser mon achat néanmoins j’ai quand même souhaité un conseil beauté concernant une poudre. Visiblement débordée (alors que le magasin est pratiquement vide) la conseillère m’a expliqué qu’elle n’avait pas le temps et « qu’elle devait gérer le magasin », elle m’a rétorqué en premier lieu que je doit allez tester le produit toute seule sur ma main puis face à mon mécontentement elle m’a en second lieu dirigée vers l’endroit où ce trouve la poudre et m’a dit qu’elle appellera un autre conseiller ce qui m’a laissé une impression de négligence et de ras- bol apparent à mon égard. Je pense que lorsqu’on est gold (ou non) on s’attend à un minimum de respect et de bienveillance de la part des employés, apparemment nous n’avions pas le droit de seulement regarder les produits vous donner l’impression qu’il n’y a que la vente et l’argent qui vous intéresse mais si vous n’accordez pas du temps à vos potentiel client et bien il n’y en aura pas ! Je suis profondément écœurée je n’achèterais plus chez vous je préfère commander sur internet ! malheureusement si tout le monde fait comme moi il ne vous restera plus qu’à mettre la clé sous la porte. Heureusement, que la situation s’est redressée grâce à l’intervention de Wendie et Coralie qui m’ont accueillie avec professionnalisme et bienveillance et qui surtout ont pris leur TEMPS pour me conseiller .