Helwe Hair & Makeup Artists Polanco 5to Piso — Local services in Mexico City

No había tenido tiempo de comentar mi pésima experiencia el día 1 de agosto en la sucursal de Polanco pero si puedo evitarle a alguien un mal rato como me hubiera gustado evitarmelo, compartiré mi experiencia:

Llegué y sin mi consentimiento me dijeron que tomarían una foto por detrás de mi cabello. Sin explicarme para qué era (al final comprendí para qué era y ya lo verán...)

Lxs empleadxs atendiéndose entre ellxs: planchándose las cejas, lavándose el cabello, pintándoselo...

La señorita que me atendió, Lupita, traía toalla en la cabeza de que se estaba dejando actuar el tinte de cabello. Entones, imagínense como si ustedes mientras los están atendiendo, se levantan y se ponen detrás de la persona que está a su lado y comienzan a atenderles.

Les dije que quería un corte manteniendo mi largo pero que sólo les dieran forma, notándose que me había cortado el cabello. Cuando ya "había terminado" pasó mi cabello hacia el frente y noté que un lado de mi fleco era más largo que otro. ¡Y eso no es todo! Literal mi cabello de un lado era aproximadamente 3cms más largo que el otro. Le dije "Oye, creo que de un lado está más largo que otro", a lo que me respondió: "es lo que estoy viendo, ahorita lo arreglo". Y simplemente comenzó a tijeretear las puntas hasta nivelarlo, sin medir... nada. (Ahora que lo escribo, no sé cómo no me paré y me fui en ese momento).

La señorita que me secó el cabello, Fernanda, me quemó la cabeza con la secadora. Tuve que pedirle unos minutos para sobarme el cuero cabelludo porque de verdad me quemó.

Cuando ya todo había "quedado bien". Me dijeron que me volverían a tomar una foto por detrás. Les pedí que me mostrarán el antes y el después y no vi cambio alguno más que mi cabello se veía ahora lacio después del secado y planchado.

Ahora sí, al final... me hicieron firmar un papel donde Lupita describió lo que me había hecho. Esto como para "ampararse" de que estaba conforme lo que me hicieron. ¡Jamás me habían pedido firmar un papel! ¿Por qué lo hacen? Seguro por la cantidad de quejas que he leído aquí, buscan ampararse.

Escribí esta misma queja en WhatsApp, simplemente para que supieran lo que había sucedido más no porque fuera yo a regresar con ellos. Y la única solución que me dieron fue volver a la misma sucursal de Polanco para que ahora me atendiera la responsable de la sucursal o bien, ir a la sucursal de Satélite. ¡Obvio no! No quería mi cabello más corto.

Yo llegué a este salón por recomendación de una amiga que tiene aproximadamente 6 meses que no va porque se mudó de ciudad pero por lo que leo en los reviews, mucho cambió desde entonces pues no soy la única que ha tenido una mala experiencia y justo siendo...

Hola! La primera vez que fui a Helwe fue desde el 2016 y esa primera vez quedé súper contenta con mi cabello e hice varias visitas al salón desde entonces y todos mis productos del cabello los compraba con ustedes. En diciembre de este año asistí para llegar a un tono más bajo o un retoque para que me subieran el tono a las raíces. Primero que nada cuando llegue al salón ya no conocía a nadie de las personas que trabajaban cuando yo comencé a ir ( siempre había ido al Helwe de Polanco). Esta nueva visita fue muy decepcionante, pues tenían un mejor servicio, estaba súper Lleno, y tuve que esperar 40 minutos para que me pasaran a hacer la “prueba” a ver si mi cabello si resistia, y en primera me hicieron mi prueba en la parte de arriba de mi cabello, donde esta a toda la vista, y me dejaron ahí la prueba espantosa, que además fue un mechón grande para ser una “prueba” no recuerdo por cuánto tiempo por que obviamente estaban atendiendo a tanta gente que ni si quiera se fijaron en cuanto tiempo me dejaron ahí el decolorante, cuando me quitaron el aluminio mi cabello de la parte de abajo estaba totalmente trozado, y de arriba quedo color anaranjado espantoso y obviamente a la vista por que NO tomaron una mecha de la parte de abajo (desde la nunca) para hacerme la prueba como usualmente se debe de hacer. Y obviamente me dijeron que no se podía hacer nada, me secaron con una toalla y todavía le tuve que pedir a la chica súper asustada que aunque sea me remojara con agua para que no me quedara con el decolorante ahí por que me queda claro que le valió pepino desde el momento en que me sacaron la mecha de prueba de mi cabello de enfrente. Después de otra larga búsqueda asistí a otro salón, donde la atención fue totalmente diferente y están igual de saturados que Helwe, llevaron una verdadera atención con cada mechón de mi cabello por que iban checando cada uno de los papeles aluminio en el proceso de decoloración y obviamente mi cabello quedó súper bonito suave y eso que llegue a un nivel de decoloración casi al blanco, y de verdad estoy impresionada en cómo en helwe me lo trozaron todo y solo fue un mechón y en este nuevo salón hice una extracción completa manteniendo mi cabello súper saludable. Me da mucha pena que hayan bajado tanto de calidad por que era muy buen lugar, no se si les dio flojera atenderme o estaban muy saturados que por eso me dejaron con el pelo así. Además de que a lo mejor sus decolorantes ya no son tan buenos por que como es que si me aguanto en otro lugar y con ustedes no? En fin espero que vuelvan a ser el tipo de salón que eran antes, por que yo con la mala experiencia que me lleve no creo volver al salón...

Después de ir 3 veces a hacerme mechas y balayage en la sucursal de polanco había tenido muy buena experiencia a pesar de ser atendida por personas diferentes en cada ocasión. Esta vez después de una mala decoloración en otro lugar decidí volver a que me ayudaran (habían pasado como 2 años desde que me hice mi último tinte con ellos), como era de esperarse iba por una de sus eternas promociones para diseño de iluminación, tratamiento y corte. Al llegar fui recibida por un chico que me pregunto qué quería hacerme, después de explicarle y recibir su recomendación me dijo que primero tenían que aplicarme una prueba de decoloración para ver si aguantaba porque mi cabello ya iba decolorado, accedí y después de aplicar la prueba en un mechón desapareció, después de un rato llego otra chica a revisar la prueba y preguntarme nuevamente que quería, la verdad desde ahí empezamos mal, como ya varios han comentado el diagnostico era el mismo, mi cabello no iba a resistir otra decoloración, lo cual me pareció raro porque no es la primera vez que me hacen el look que buscaba con una decoloración previa en el mismo lugar. Al final lo que iba a ser un paquete de 2mil aprox terminó en una cuenta de 5mil por los removedores de color (que no hicieron nada), tratamiento, tinte y corte, lo cual acepte confiando en su servicio por mis experiencias previas. Mi cita empezó a la 1pm y termino a las 8:16pm por la saturación de personas que atienden a la vez, no recibí la atención que esperaba, a ratos (cuando se acordaban de mi) me atendía una chavo después otra chava, me tuvieron más de 5 horas con el cabello húmedo entre aplicación de producto y enjuagues (al igual que las 9-12 mujeres en el lugar de lavado donde nos dejaban esperando). Al final no obtuve lo que había ido a buscar de inicio, pague mucho por la atención y servicio recibido, esta totalmente sobrevalorado el lugar, ya solo se dedican a decirte que tu cabello no aguanta nada que necesitas mil tratamientos y productos, sobra decir que no volveré y recomiendo a las personas que estén interesadas en ir a pedir una cotización real antes de agendar cita para que se den cuenta y tengan oportunidad de comparar precios y no se lleven la sorpresa como yo. Si ya no quieren hacer tintes y solo tratamientos deberían de cambiar su negocio y hacer eso pero no estafar y romper las intenciones de la gente que si quiere un verdadero cambio de look. Me voy con un mal sabor de boca sin ganas de...