Toys"R"Us — Local services in León

Siempre han sido muy amables, tanto en persona como vía telefónica, resolviendo todas mis dudas de una manera muy eficiente. Pero la experiencia que me ha llevado a molestarme y dedicar tiempo a hacer esta reseña es la siguiente: Compré una bici para mi hijo y me ajustaron frenos y cambios perfectamente. Me ofrecieron la posibilidad de volver a reajustar si había cualquier problema. A los 6 meses surgió una avería en el puño del cambio e hicieron todo lo posible por solucionar el problema, pidiendo un recambio. Al cabo de una semana, no habían podido solucionarlo porque el recambio que les habían enviado no se ajustaba a la bici. Algo ajeno a ellos. En vez de tenerme esperando más tiempo hasta que llegara uno correcto y poder arreglarlo, como necesitaba la bici, no dudaron en cambiármela por una nueva o devolverme el dinero de compra sin ninguna pega, a pesar de que en esos meses la bici tenía bastante desperfectos por el uso y las caídas propias de un niño. Todo con una amabilidad y paciencia excelentes. Al principio dudé en la compra por no ser una tienda de deportes, pero la atención y el servicio han sido inmejorables. Volveré a comprar y lo recomendaré, por la gran atención recibida por todos los trabajadores, además de por las buenas ofertas que tienen de forma...

Esta tarde he ido a por unos puzzles y había una promoción. La promoción indicaba que si comprabas un puzzle de 1000 piezas y otro puzzle Ravensburger 2D o 3D de tu elección, te regalaban el tapete. Llegamos a la caja y le preguntamos a la dependienta, y tuvo que llamar a la encargada porque el programa no le dejaba el tapete gratis, por lo que llamó a la encargada y resulta que la promoción solo era válida si el puzzle era 3D. Como teníamos la duda nos fuimos, pero al final volvimos a entrar porque teníamos la duda y vimos a la dependienta y la encargada viendo la promoción, y la dependienta nos dijo que no entendía por qué no nos valía si en el cartel ponía que podría ser 2D o 3D. Al final fuimos a hablar con la dependienta a la caja y nos solucionó el problema, porque se preocupó en buscar información y ver que todo estuviese bien; desde luego una trabajadora de 10. Nos hizo la promoción como debía y gracias a ella no pusimos una hoja de reclamaciones, porque desde luego la encargada una desagradable y cuando nos volvió a ver entrar se escapó. La dependienta creo que se llamaba María, súper maja y atenta la verdad. La buena reseña es gracias a ella sino llevaría la...

Un desastre la atención al cliente. Compramos juguetes de navidad para aprovechar la promoción del 40% en un cupón a usar posteriormente para Reyes. Poco después devuelvo un producto y no tengo problemas. Mi sorpresa viene cuando el 26 de diciembre pruebo el cupón y lo han anulado, según ellos si devuelves un producto se anula todo el cupón, les insto a que me indiquen ese detalle donde viene indicado ya que ni en las bases de su página ni en el mail que envían lo ponen.

Dicen que van a generar otro cupón con la cantidad recalculada, pero a día de hoy han sido incapaces a hacerlo, aunque si me han dado largas incluso colgado el teléfono.

El único viaje que haré a su tienda física será para pedir la hoja de...