Siempre han sido muy amables, tanto en persona como vía telefónica, resolviendo todas mis dudas de una manera muy eficiente. Pero la experiencia que me ha llevado a molestarme y dedicar tiempo a hacer esta reseña es la siguiente: Compré una bici para mi hijo y me ajustaron frenos y cambios perfectamente. Me ofrecieron la posibilidad de volver a reajustar si había cualquier problema. A los 6 meses surgió una avería en el puño del cambio e hicieron todo lo posible por solucionar el problema, pidiendo un recambio. Al cabo de una semana, no habían podido solucionarlo porque el recambio que les habían enviado no se ajustaba a la bici. Algo ajeno a ellos. En vez de tenerme esperando más tiempo hasta que llegara uno correcto y poder arreglarlo, como necesitaba la bici, no dudaron en cambiármela por una nueva o devolverme el dinero de compra sin ninguna pega, a pesar de que en esos meses la bici tenía bastante desperfectos por el uso y las caídas propias de un niño. Todo con una amabilidad y paciencia excelentes. Al principio dudé en la compra por no ser una tienda de deportes, pero la atención y el servicio han sido inmejorables. Volveré a comprar y lo recomendaré, por la gran atención recibida por todos los trabajadores, además de por las buenas ofertas que tienen de forma...
Read moreEsta tarde he ido a por unos puzzles y había una promoción. La promoción indicaba que si comprabas un puzzle de 1000 piezas y otro puzzle Ravensburger 2D o 3D de tu elección, te regalaban el tapete. Llegamos a la caja y le preguntamos a la dependienta, y tuvo que llamar a la encargada porque el programa no le dejaba el tapete gratis, por lo que llamó a la encargada y resulta que la promoción solo era válida si el puzzle era 3D. Como teníamos la duda nos fuimos, pero al final volvimos a entrar porque teníamos la duda y vimos a la dependienta y la encargada viendo la promoción, y la dependienta nos dijo que no entendía por qué no nos valía si en el cartel ponía que podría ser 2D o 3D. Al final fuimos a hablar con la dependienta a la caja y nos solucionó el problema, porque se preocupó en buscar información y ver que todo estuviese bien; desde luego una trabajadora de 10. Nos hizo la promoción como debía y gracias a ella no pusimos una hoja de reclamaciones, porque desde luego la encargada una desagradable y cuando nos volvió a ver entrar se escapó. La dependienta creo que se llamaba María, súper maja y atenta la verdad. La buena reseña es gracias a ella sino llevaría la...
Read moreUn desastre la atención al cliente. Compramos juguetes de navidad para aprovechar la promoción del 40% en un cupón a usar posteriormente para Reyes. Poco después devuelvo un producto y no tengo problemas. Mi sorpresa viene cuando el 26 de diciembre pruebo el cupón y lo han anulado, según ellos si devuelves un producto se anula todo el cupón, les insto a que me indiquen ese detalle donde viene indicado ya que ni en las bases de su página ni en el mail que envían lo ponen.
Dicen que van a generar otro cupón con la cantidad recalculada, pero a día de hoy han sido incapaces a hacerlo, aunque si me han dado largas incluso colgado el teléfono.
El único viaje que haré a su tienda física será para pedir la hoja de...
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