Nosso Lugar — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Já fui algumas vezes e sempre indiquei. O lugar é bonito, confortável, a comida é muito gostosa. Porém hoje, fui com amigos para levá-los para conhecer e o atendimento foi horrível. Para começar, o garçom nao anotava nosso pedido, gravava tudo na cabeça, e como nao tinha registro do nosso pedido, nao tinha registro de mesa por pedido também, isso é uma informação importante... após fazer nossos pedidos, pedi uma bebida que havia bebido na ultima vez que fui, e fui informada de que ela nao existia, como se fosse coisa da minha cabeça, e quando disse que eu ja havia bebido ali o garçom fingiu que entendeu e foi embora. Como era esperado, os lanches foram gostosos como sempre, mas na hora de chegar minha bebida, chegou uma completamente diferente do que eu tinha pedido, e esse foi o PRIMEIRO erro. Depois disso outro garçom nos atendeu, disse que o rapaz anterior teve que ir pro outro restaurante, e minha bebida chegou. Chegou a hora da sobremesa e eu fui bem clara ao apontar no cardapio e dizer bem alto "CASCATA KINDER", mas aparentemente nao foi eficaz, ja que 3 garçons diferentes trouxeram 3 sobremesas diferentes na nossa mesa antes de trazer a nossa (isso pq eles nao tem registro de pedido por mesa, entao eles nos trouxeram as sobremesas da mesa ao lado). Mas isso foi apenas os 3 erros seguintes, totalizando 4 já. Por fim nossa sobremesa chegou, a cascata vem com um pote de sorvete, uma taça de açaí e um potinho com calda de chocolate, MAS é claro que se tudo tivesse seguido normal, eu nao estaria falando aqui. Assim que o garçom (OUTRO DIFERENTE) trouxe nossa sobremesa certa, ele nos solicitou que colocássemos TODA a calda DE UMA VEZ SÓ na nossa sobremesa, pq ele "tinha" que levar o potinho de volta e nao poderiamos deixar na mesa, o que frustrou totalmente nossa experiência com a sobremesa, ja que por cima só ficou com gosto de calda e o sorvete de baixo ja nao tinha gosto de nada pq nao tinha mais calda pra colocar. Por enquanto 5 erros né? Mas pra minha infelicidade, ainda era pouco. Enquanto esperávamos a sobremesa (guardamos refrigerante para tomar depois do sorvete para quebrar o doce), os garçons recolheram todos os nossos copos, mesmo ainda tendo refrigerante na nossa mesa. Então quando terminamos a sobremesa eu pedi um copo com gelo para beber o refrigerante e o garçom me trouxe UM copo de PLASTICO com gelo ATÉ A BOCA... seria compreensivel SE TIVESSEM OUTROS COPOS NA MESA PRA EU ENCHER DE GELO, MAS NAO TINHA NENHUM... quando eu pedi novamente e deixei claro que era so pra eu beber refrigerante, ele me trouxe outro copo DE PLÁSTICO. O SEU SERVIÇO É COM COPO DE VIDRO E VOCES ME DAO UM COPO DE PLASTICO PRA BEBER????

Hoje foi a PIOR experiencia que eu ja tive em um restaurante. Eu nao tenho o costume de negar taxa de serviço, na verdade nunca tive que fazer. Mas parabens meus amigos, hoje voces conseguiram me tirar do sério o suficiente pra nao me dar nem vontade de pagar os 10%. O pior é que a casa nem...

Tive uma experiência bem ruim no dia 15/04 na loja de Vila Emil, Mesquita.

Fui com minha esposa lanchar para comemorar meu aniversário, que havia ocorrido no dia 14/04. Chegamos por volta das 20h e esperamos cerca de 2h na fila.

Até aí, ok! O lugar fica bastante cheio no sábado. Entramos e sentamos no salão do 1º andar. Pedimos incialmente uma porção de anel de cebola e duas bebidas. As bebidas vieram pouco geladas e não foi servido um copo com gelo. O anel de cebola estava bom.

Depois, pedimos dois hambúrgueres e mais duas bebidas. Os hambúrgueres chegaram rápido, mas as bebidas ficaram um tempão em cima do balcão. Cerca de uns 15 min. Eu levantei, peguei as bebidas e pedi dois copos com gelo. Tanto a responsável pelo bar, quanto outro garçom do salão, ficaram sem graça depois que me viram pegar as bebidas.

Em relação aos hambúrgueres, as duas carnes estavam duras e o pão parecia velho. Tudo bem, faz parte.

Avisei novamente que havia ido para comemorar meu aniversário e perguntei se o aniversariante tinha direito a algum brinde. O garçom respondeu positivamente. Eu disse que o aniversário tinha sido no dia 14/04, um dia antes. Ele disse que veria com a gerente. Ela negou o brinde. Achei falta de sensibilidade do estabelecimento, mas não retruquei.

Pedi então o cardápio para escolher uma sobremesa. Iríamos pedir o grand gateau, uma sobremesa que parecia deliciosa. Iríamos.

O garçom simplesmente não voltou a mesa para colher o pedido. Passaram cerca de uns 20 minutos e nada!

Desistimos, levantamos, pagamos a conta e fomos embora. Certamente, para não mais voltar.

Também somos do ramo comercial e sabemos da importância de um bom atendimento para a fidelização de um cliente. Fica de lição para que o estabelecimento, que tem um potencial enorme, várias filiais, reconhecimento no Rio etc., resolva esses ruídos que atrapalham seu crescimento e...

Que tristeza ir a um restaurante comemorar em família e sofrer uma desilusão gastronômica e lamentar a experiência. Já na recepção se formou uma fila de desentendimento porque queriam documentos de crianças para pagarem meia e inclusive queriam cobrar de uma criança de 1 ano, uma criança de colo. Ao nos acomodarmos, demoraram para atender quem chegou para rodízio e demoraram mais ainda o atendimento para quem optou por comer à la carte. A comida foi uma lástima. Sem muitas opções, oleosa, sem sal, sem gosto. Um choque no nosso paladar. Bebidas sem copo pra beber? Aliás, cadê as bebidas? Tudo tínhamos que pedir e aguardar, nitidamente despreparados para um rodízio. O atendimento movido impaciência e pressa. Como pode um garçom passar tão rápido pelos clientes na mesa, a ponto de ignorarem a nossa existência?! Ter que pedir bebida e ela não vir, solicitar uma água e ela acabar antes de chegar na mesa… poxa, realmente um descaso. Salvo 2 pessoas do atendimento que se mostraram atenciosas, porém notavelmente trabalhando numa pressão absurda num ambiente cheio de caos. O restaurante tem dois andares e o único banheiro ficava apenas no andar de baixo, onde precisávamos descer dois lances e meio de rampa curiosamente íngremes. Ressalto que o segundo andar era pequeno pra quantidade de gente. Enfim, já estava insustentável permanecer no espaço e passar por outros transtornos. Na saída, outro desentendimento, pois mais uma vez cobraram errado a tal da comanda. Inclusive as funcionárias ainda trataram a gente de forma passiva agressiva… popularmente dizendo, debochadas. Espero que melhorem, mesmo que não voltemos mais ao local. Torço para que se organizem e se tornem um restaurante com ambiente e funcionários acolhedores, além de boa comida e bebida, para sempre terem...