Tatu Bola Bar — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

DESORGANIZAÇÃO, DESSERVIÇO, COBRANÇA INDEVIDA, OMISSÃO DE INFORMAÇÃO.

VC QUER COMEMORAR UMA DATA ESPECIAL? NÃO VÁ AO TATU BOLA DA BERRINI!

SENTA QUE LÁ VEM HISTÓRIA.

Reservei com duas semanas de antecedência uma mesa para 6 pessoas para o meu aniversário no o dia 19/03 pelo WhatsApp. A reserva foi confirmada, mas nenhuma informação adicional de condições de horário limite ou cortesias para aniversariante foi informada. Um dia antes mandei mensagem para confirmar a reserva e saber se havia alguma cortesia de aniversário. Foi aí que a promoter me informou que só poderia manter minha reserva até as 16h (informação esta omitida no momento da reserva). Também foi informado neste mesmo dia, segue a conversa pelo WhatsApp:

[16:15, 18/03/2022] Tatu Bola Berrini: entrada vip com direito a 1 acompanhante , ganha também 3 opções de bebida 4 CAIPIRINHAS DE CACHAÇAS NACIONAIS OU 1 BALDE DE CERVEJA ORIGINAL OU 1 RODADA DE CHOPP PARA TODA GALERA

Chegando lá o garçom disse que eu só teria direito a cortesia da bebida com no mínimo 10 convidados. Além de todas estas informações desencontradas, a casa estava tão cheia que nem os próprios garçons conseguiam circular pelo bar para levar os pedidos até a mesa ou mesmo anotá-los, por isso, todos os pedidos que fizemos tinhamos que ir se espremendo entre a muvuca de gente em pé e cadeiras caídas até o balcão para fazer o pedido e esperar para retirá-lo, ou seja, ninguém serviu minha mesa.

Por 3 vezes meus convidados tiveram que corrigir o pedido, pois eles serviam bebidas a mais do que foi pedido, além de insistirem para que nós ficássemos com elas. Vimos essa mesma situação acontecer com outros clientes.

Ao ir pagar, pedimos para tirar a taxa de serviço, afinal não fomos se quer servidos. A caixa disse que se eu não pagasse a taxa de serviço teríamos que pagar as duas entradas vips- Eu: Oi? O que uma coisa tem haver com a outra??? E a taxa de serviço não é obrigatória! Pedimos para falar com a gerente e explicar TODO ESSE ROLÊ . No final a gerente deu nossos dois vips e cancelou a taxa de serviço.

Haja paciencia com tanta incompetência! Os caras querem ganhar mais dinheiro e pra isso abarrota de gente o lugar que a casa se quer consegue prestar um serviço que eles mesmo se...

Ontem dia 1 de fevereiro fui comemorar o aniversário da minha prima neste lugar que já conhecia pelo almoço. E infelizmente foi a pior experiência que tive em um bar/restaurante devido a conduta de uma funcionária mal educada, cujo nome é Juliana (loira), que fica no caixa. Até então durante a comemoração estava curtindo de boa, e amei a sobremesa de brownie e batata frita (menos os minis hambúrgueres que vieram metade cru e os outros queimados). No final na hora de pagar no caixa, fui fazer o pagamento com o VR (que eu e meus colegas de trabalho sempre pagamos no horário do almoço neste estabelecimento) e fui notificada de que pelo horário e dia (sábado a noite) eles não aceitavam a forma de pagamento que só aceitavam no almoço, e na hora já achei errado mas eles disseram que lá funcionava assim (porém após contatar meu advogado, fui informada de que essa prática é ilegal já que fere a lei 17.832 artigo 96). Contudo, na hora do ocorrido, não sabia que estava sendo lesada, e fui fazer o pagamento no crédito; porém ao conferir os valores vi que estava sendo cobrado as entradas e taxa de serviço, pedi para retirar já que tinha sido acordado que o aniversariante e os convidados não pagariam entrada e que nem cheguei a comer os hambúrgueres por estarem uns crus outros queimados.. nisso a atendente começou a me tratar mal, ao ponto de perguntar o que eu era do meu companheiro e o por quê estava me entromentendo já que a comanda estava no nome dele (errado pois estava no nome dos 2). Nisso começou uma discussão entre a atendente e eu, na qual fiquei estressada pela situação e alterei meu tom de voz pela conduta da atendente nada profissional, que também alterou seu tom, e em seguida disse que não me atenderia mais e que eu seria a última a da fila.. teve que vir outro funcionário (super educado graças a Deus) para me atender e entender o ocorrido, nisso ele tirou as entradas indevidas e falei que não pagaria a taxa de serviço principalmente depois do mal atendimento da moça do caixa. No final, ainda fiquei com uma dor de cabeça pesada devido ao infeliz ocorrido neste local.. Para nunca mais, e vou informar a todos meus colegas de trabalho da empresa Telefônica/Vivo para não frequentar mais este...

Quero deixar registrado minha experiência sobre este local, que por sinal não foi das melhores. Havia visto alguns comentários negativos sobre o local, e principalmente em questão de atendimento, e também alguns negativos sobre uma atendente específica (uma loira). Pois bem preferi arriscar, afinal nunca vai ter algum lugar 100%, mas esse foi a minha pior experiência em um estabelecimento, nunca havia passado por esta humilhação. Havia fechado uma reserva de 15/20 pessoas com o promoter Luís, para sábado dia 22/02, comemoração do meu aniversário. Chegando lá foi nos informado que não havia reserva para essa quantidade de pessoas, que sábado seria uma bar/baladinha, que teria mesa com 10 cadeiras apenas. Questionei o porque de não nos comunicar antes, e alegaram problema com os promoters, que eles que não passam para frente esta informação ao cliente. Essa foi a primeira queixa, a primeira frustração, mas até aí tudo bem, que melhorem essa questão. Mas vamos ao principal, a falta de respeito de uma atendente do caixa, período da noite, uma loira. Sem educação, arrogante, e afrontosa. Faltou com respeito comigo e com meus convidados, além de cobrar a entrada indevidamente de alguns. Falou que desconhecia sobre as entradas vip de aniversariante e convidados, e que não tinha nenhuma obrigação em saber. Como assim?! Isso não existe, é claro que ela tem que saber as regras do local de trabalho dela e as funções atribuídas a ela. Foi arrogante, sem preparo algum para trabalhar com público, nos falou palavras de baixo calão, nos tirou de miseráveis, “seus duros” palavras dela. Ela literalmente acabou com nossa noite, nos fez perder a postura, infelizmente houve uma discussão feia. Não queríamos nada além do nossos direitos e que foi me passado, se é um benefício oferecido pelo o estabelecimento, que seja seguido. A única coisa que tenho a elogiar, é a gerente, que foi muito educada e prestativa, procurou solucionar o ocorrido. Que a empresa tome providências sobre esses ocorridos, que não são os primeiros e tenha um treinamento qualificado com seus colaboradores, e coloque pessoas que estejam preparadas para cumprir sua função...