Amici Pizza & Burgers (Brno-Bohunice) — Restaurant in okres Brno-město

Omlouvám se, ale nelíbil se mi přístup pracovníka, který pizzy 14.2.2024 odpoledne dělal. S vedoucím této pobočky jsem si dopisovala přes email, kde jsem si zjišťovala, zda jde vytvořit pizza ve tvaru srdce, i když ji nemáte v nabídce. Váš vedoucí mí odepsal, že to takto jde, jen mám svou žádost napsat do poznámky. No bohužel, když jsem si došla pro pizzy, tak situace byla jiná. Jelikož pán, který pizzy dělal, je teprve měl rozválené, tak jsem se zeptala, zda mi je udělal ve tvaru srdce, jak jsem žádala. Ten se mi vysmál, že mi to neudělá, že tyto moje pizzy nemáte v nabídce v tomto požadovaném tvaru. Když jsem mu oznámila, že jsem si dopisovala s vedoucím, a ten mi napsal, že má žádost stačí napsal do poznámky a bude mi vyhověno, tak se mi pizzař vysmál, že to v poznámce vidí, ale neudělá mi to. Chápu, že zrovna v tento den dělal pán asi hodně pizz ve tvaru srdce, tak se mu asi nechtělo. Ale vyjít vstříc zákazníkovi, by pro něj mělo být prioritou. A začal mě zpovídat, s kým jsem si dopisovala a co a kdy, jak nějaké malé dítě. Jeho závěr byl, že maximálně by mi ji upravil, ale bude menší. Tak jsme mu řekla po tady tom delším hádání, ať to tak už nechá a bude mít normální tvar. Byla jsem opravdu naštvaná, protože šlo vidět, že vedoucí měl pravdu, že mi pizzy pán udělat v tom mém požadovaném tvaru srdce měl, ale nechtělo se mu, i se mi tak vysmíval a dával mi to najevo. Jelikož je teprve zdobil, když jsme toto řešily, mohl mi vyjít vstříc a bylo by. Ale pán nechtěl. Jelikož je teprve dával do pece, tak jsme šli počkat ven. Asi se pizzař zlekl, že jsem odešla bez placení, nebo že si budu stěžovat, tak po příchodu zpátky dovnitř, na mě zavolal, že si volal se šéfem. Že prý vedoucí o mém emailu nic neví, nikde ho nedohledal, ale že prý mi pizzy on udělal ve tvaru srdce, jak jsem žádala. Na což jsem mu tedy poděkovala a říkala, že je to hloupost, že podle emailu z objednávky by vedoucí můj email dohledal, že mu naši konverzaci klidně ukáži. No pizzař si mluvil své, že nedohledal a šlo vidět, že to zahrával do autu. Takže podle mě si to vymyslel, vůbec s vedoucím nemluvil, ale jen se zlekl, že si budu stěžovat. Takže nakonec to šlo. Byla jsem ráda, že jsem nakonec měla pizzy v tom tvaru, který jsem požadovala, jen nemohu vědět, zda mi pizzař do mých pizz neplivnul, což doufám, by si nedovolil. Ale jak píši, byl dost arogantní, vysmíval se mi a dával to dost najevo. Myslím si, že toto chování je dosti neprofesionální a opravdu by nemělo být tolerováno. Když si zákazník o něco požádá, mělo by mu být vyhověno, pokud by se pán spletl, budiž. Ale né, aby se mi tam vysmíval, hulákal a hádal se tam se mnou přes celou místnost, aby to slyšeli všichni i nový zákazníci, co došli po nás. Bylo to opravdu dost nepříjemné a narovinu, pán mi celkem zkazil chuť i náladu na tuto pobočku někdy znovu zajít. Opravdu, tímto přístupem si ty zákazníky odežene. Proto jsem psala svou stížnost panu vedoucímu, bohužel bez odezvy. Proto mi nezbylo nic jiného, než napsat svou...

Stejnou recenzi jsem psal už i na pobočku Brno-Kr. Pole, kde jsem updatoval 2 roky starou recenzi. Nicméně posledních pár objednávek šlo z tohoto místa, proto přidávám recenzi i sem:

Přínáším aktualizovanou recenzi pro rok 2020. Bohužel s větším věhlasem a rožšířeností šla kvalita restaurace s politováním k bodu mrazu. A opravdu po několika testovacích objednávkách jsem se ujistil, že to omyl nebyl. Možná je jen velmi podprůměrná konkrétní restaurace, odkud pro mě objednávky chodí (Brno-Bohunice), bohužel kvalita burgerů (masa) může velmi dobře soupeřit s mraženým polotovarem, který koupíte v Tescu, Bille či u vašeho lokálního vesnického obchůdku. Jinými slovy maso bylo mdlé, chuť plastovově gumová a vůbec jsem neměl pocit, jako kdybych jedl poctivé hovězí, ale spíš jako bych degustoval rozemleté zbytky kravičky, které vyhodil McDonald, protože nesplňovaly jejich kvalitativní normu. Opravdu nevím, kde se stal problém, protože si dobře pamatuju, že mi Amici burgery opravdu s nadšením chutnaly.

Abych ale jenom nehanil, musím velmi ocenit jejich hranolky, které si potom užiju mnohem víc než samotný burger, protože ty naštěstí zůstaly famózní... jen vám musí tedy dojít, což mě přivádí k poslednímu bodu a to je záměna objednávky, chápu, že se to může stát, ale u takové velké "frančízi" bych očekával stoprocentní preciznost. Na druhou stranu online podpora (kam jsem okamžitě psal) mi byla nápomocná a prakticky obratem mi připsala 35 kreditů za nedoručené hranolky (to, že popletli celou objednávku, jsem bohužel zjistil až uprostřed burgeru, což beru na sebe, že jsem málo prozkoumal dodaný burger. Tuto skutečnost (záměnu) jsem též hned komunikoval, ale už jsem nečekal žádnou kompenzaci). Celkově hodnotím restauraci jako velmi podprůměrnou (aspoň co se týče burgerů) a pravděpodobně se můj účet na Amici.cz nebude rozrůstat o další objednávky.

Tato recezne nebyla sepsána pod jednou dávkou frustrace a v afektu. Dobře jsem si rozmyslel, co napíši, a testoval jsem 3 různé burgery v týdenních rozmezích, abych měl plnohodnotou a nezkreslenou...

I have re-discovered AMICI after more than five years though my kids - something what used to be one man shop in brno apparently become much bigger. And I have to admit for a good reason. It is fast food, don't get it wrong, but god fast food. If I may I would rate the burgers and chicken wings higher than the pizza options, but just a tiny bit. After multiple orders with them no regards an I hope it will stay like that for much longer. As a bonus they have very convenient ordering web app and point loyalty program which also motivates you to come back.

Well...