Kaffeehaus Karow — Restaurant in Berlin

Es dauerte eine Weile , bis die junge Dame zu uns an den Tisch kam, da sie alleine bediente und das Café relativ gut besucht war (ca.50%). Wir bestellten 2 Café Latte (schmeckten sehr gut), sowie 2 Stücken Kuchen (je 2,60€) und 2 Stücken Torte (Apfel-u.Tiramisutorte zu je 3,10€). Als ich den ersten Bissen der Apfeltorte in den Mund nahm, erschrak ich, da sie fast noch gefroren war. Nach der Reklamation entschuldigte sich die Dame und bot mir ein anderes Stück auf Kosten des Hauses an. Ich bekam dann eine Waldbeerschnitte, die gut schmeckte, jedoch wurde dieses gekühlte Stück auf einem heißen Teller serviert. Hinzukam, dass zeitgleich ein älterer Mann im Schlabberlook erschien, der sich nicht mal vorstellte und sich nach dem gefrorenen Stück Torte erkundigte, sich dieses ansah und dieses einfach ungefragt mit den Fingern begutachtete, obwohl ich gerade noch beim Essen des anderen Tortenstückes auf dem selben Teller beschäftigt war. So etwas geht gar nicht. Höchst unhöflich, unprofessionell und unhygienisch. Daraufhin rettete ich mein Stück Torte schnell von alleine auf den anderen Teller mit dem neuen Kuchen. Man hatte das Gefühl, dass man uns nicht geglaubt hat, dass es noch gefroren war. Der Herr behauptete, dass die Torte frisch sei und nur deshalb gefroren war, weil die Kühlvitrine so kalt eingestellt ist und das auch nicht anders ginge...es sei so vom Gesundheitsamt vorgeschrieben... Wir waren in der Vergangenheit öfter mal dort zum Kaffee, mit anderen Betreibern und wir hatten noch nie so ein Problem. Alles in allem werden wir dort nicht mehr hingehen, der Besuch war echt ein Reinfall. Keine gelernten Service- und Fachkräfte, keinerlei Ausstrahlung der Bedienung, die Einrichtung ist nicht stimmig und wirkt wenig gemütlich und es befanden sich Kuchenkrümel auf dem Sitzkissen. Dadurch leidet das Gesamtambiente sehr. Es wurde z.B mitten im Sitzbereich ein Coca-Cola Kühlschrank mit Getränken aufgestellt auf dem auch noch ein Karton stand. Die Kuchenstücke schienen auch nicht mehr die frischesten zu sein... Ich hätte mir zudem auch gewünscht, dass man die einzelnen Kuchen/Torten kennzeichnet. Die Krönung des Ganzen war die falsche Berechnung unserer Bestellung, was mir jedoch leider erst zu Hause auffiel. Mir wurden trotzdem 2 Tortenstücke berechnet, obwohl ich nur 1 gegessen habe. Schade, dass es so schwer ist ein gemütliches Café zu betreiben... Wir werden in Zukunft wieder zur Konkurrenz...

Had breakfast with my daughter and her boyfriend. 29.08.22. Lovely cafe. Suprisingly cheap. Almost 27 Euro for all three together. Scrambled eggs, Karow Frühstück and mixed cheese plate with extra Croissant. Coffee, Latte and Kiba. My daughter loves it there. We will go there again next time I am over From Mainz. Friendly waitress and very good food. Compliments to the Cook. Really clean toilets. A place worth visiting. Bahnhof Str 4. By the way, forgot to mention that we were guided to our table by a beautiful...

Vorsicht KUCHENGRAPSCHER!!! Schwacher Service, sowohl Backwaren als auch die Bedienung... Gefrorene Apfeltorte serviert bekommen. Nach Reklamation erfolgte eine unangekündigte Sichtprüfung, sowie ein Drucktest mit blanken Fingern durch eine uns zu diesem Zeitpunkt unbekannte ältere männliche Person im Schlabberlook, direkt auf dem Teller an unserem Tisch. Er begründete sein Verhalten mit der Aussage, daß ein anderer Gast auch diese Torte zu sich genommen habe, ohne dass dieser sich beschwert habe. Ich empfand diese Verhaltensweisen als sehr unhöflich, unappetitlich und unprofessionell. Offensichtlich wird Kritik in diesem Etablissement dazu genutzt, dem Gast etwas zu unterstellen. Nachdem der Kuchengrapscher sich von der Echtheit unserer Aussage vergewissert hatte, durften wir uns seine Vermutung für den, nun auch von ihm festgestellten gefrorenen Zustand der Torte, anhören. Vorgaben durch das Gesundheitsamt müssten beachtet werden und die Temperatur des Kühlschranks müsste eigentlich noch niedriger eingestellt sein. Aha... Bei den vorherigen Betreibern dieses Cafés bekamen wir nie gefrorenen Kuchen serviert. Die Aussage, dass es sich bei allen Backwaren um frischen Kuchen handeln soll, kann ich nach optischer und geschmacklicher Einschätzung nicht teilen. Passend zum bisherigen negativen Verlauf unseres Aufenthalts wurde uns zum Schluss auch noch eine zu hohe...