Glutwerk Walsum — Restaurant in Duisburg

Eins vorweg - der eine Stern gilt nicht den Burgern, denn wir kamen leider nicht dazu diese zu probieren.

Hatten heute den Flyer im Briefkasten und dachten uns, das probieren wir auf jeden Fall. Wir haben um 18:16 Uhr unsere Bestellung über das Online-Bestellsystem aufgegeben. Das System fanden wir übrigens klasse aufgebaut. Ich hatte über die Kommentar-Box um eine telefonische Bestellbestätigung gebeten. Diese ist auch eine Minute nachdem die Bestellung bei Glutwerk eingegangen ist, erfolgt. Den netten Herren am Telefon habe ich dann noch gefragt, ob er abschätzen könne, wie lange die Lieferung dauern würde. Er antwortete mit "eine gute 3/4 Std.", was für uns auch absolut angemessen erschien. Nach dem Telefonat sah ich, dass auf der Internetseite ebenfalls eine geschätzte Lieferzeit angegeben wurde. Diese lag bei 19:16 - 19:46 Uhr. Also 60 - 90 Min. Auch das hätten wir locker verschmerzen können.

Als dann um 20:16 Uhr immer noch keine Lieferung erfolgt ist, versuchten wir anzurufen. Dauerbesetzt. Als wir dann um ca. 20:21 Uhr durchgekommen sind, sagte man uns (Achtung!), dass noch ein Kunde vor uns dran wäre, bald aber noch eine Lieferung in unser Wohngebiet erfolgt und der Koch in ca. 10 Min mit der Zubereitung unseres Essens beginnen würde. Wir haben dann angegeben, dass die Lieferung dann nicht mehr erfolgen soll und wir uns anderweitig umsehen.

Alles in allem sind wir sehr enttäuscht über so einen schlechten Service. Es wäre kein Problem gewesen, wenn man uns kurz telefonisch kontaktiert hätte und uns Bescheid gegeben hätte, dass sich die Lieferung verzögert.

Aber eine 3/4 Std. anzugeben und nach 2 Std. und 10 Min. nicht einmal mit der Zubereitung begonnen zu haben, geschweige denn mal Bescheid zu geben, ist wirklich ein absolut schlechter Scherz.

Schade, euer Flyer sah sehr...

We have a voucher that could not redeem, and they decide to keep us waiting for 20 minutes. As a result, they said the voucher does not work and we need to pay in cash.

Moreover, they said they will send the new code to redeem my voucher, it has been three days and has not received anything.

I find their decision of them is unprofessional as the system is a problem, not me. WHY DO YOU KEEP ME WAITING FOR LONG AND NOT EVEN SERVE ME FOOD? The voucher is not even a promotion, it is like a pre-paid gift card.

Despite the restaurant having a cool vibe, I...

Vor einigen Monaten sind wir direkt um die Ecke eingezogen, habe bestimmt schon 20 mal dort bestellt, in den meisten fällen mitgenommen nach Hause, allerdings auch schon ein paar mal im Laden gegessen. Grundsätzlich bin ich mit dem Laden sehr zufrieden, ansonsten wäre ich auch nicht so oft wiedergekommen. Allerdings ist mir aufgefallen, dass ich selten einen Mitarbeiter 2x gesehen habe. Die Qualität bzw. der Geschmack steht und fällt hier leider ein wenig, je nach dem, wer das Essen gerade zubereitet. Meiner Meinung nach bedarf es hier etwas mehr Konstanz, aber das ist als Außenstehender immer schwer zu beurteilen. Die Fleischqualität und die Burger Buns sind super, an guten Tagen gibt es hier wirklich hervorragende Burger (Mein Favorit der Fat Cheesy). Starke unterschiede konnte ich beim Chilli Con Carne bemerken (Con Carne Fries) von extrem lecker bis einmal probiert und den rest weggeschmissen war bislang alles dabei. Sowohl geschmacklich, als auch von der Konsistenz gab es hier große unterschiede. Die Nachos sind super, diese kann ich wirklich empfehlen und Freunde von uns waren sehr begeistert von den Chickenburgern, welche ich bislang noch nicht probiert habe. Der Hausgemachte Eisee ist geschmacktlich gut, allerdings für mein Empfinden etwas zu dickflüssig, könnte etwas smoother sein. Die Mitarbeiter (wenn auch oft wechselnd) waren bislang immer sehr nett und freundlich. Dazu geht es hier auch immer schnell.

Alles in allem ein wirklich guter Laden mit gutem Konzept. Die anderen Sachen spielen sich bestimmt auch mit der Zeit ein. Kann ich...