Francesca & Fratelli Nordstadt — Restaurant in Hanover

Ich habe meiner Schwester dieses Restaurant zeigen wollen, weil die Pizza meines Erachtens nach eigentlich die beste der Stadt ist, allerdings wurden wir heute leider vor allem vom Service sehr enttäuscht. Ich habe, wie immer, eine Francesca bestellt sowie zusätzlich einen kleinen Salat mit (laut Karte) Gurke und Tomaten sowie Dressing. Bei der Bestellung wurde ich darauf hingewiesen, dass es keinen Rucola mehr gäbe, und ob ich die Francesca trotzdem wolle. Soweit so gut, ich wollte sie dennoch. Über die Pizza kann ich mich auch nicht beschweren. Der Salat war ein Haufen grüner Blätter mit vier Gürkchenscheiben drumherum und etwas Fladenbrot oben drauf. Die Tomaten (und mehr Gurken) wähnte ich unter den oberen Salatblättern. Ich hab das Fladenbrot gegessen und mich dann auf die Suche nach Tomaten begeben, wurde dahingehend jedoch enttäuscht. Mehr Gurken als die vier an der Seite gab es ebenfalls nicht und das versprochene Dressing war ebenfalls nicht auffinbar. Ich wollte dies anmerken und wartete darauf, dass jemand vom Service mal käme, um zu fragen ob alles in Ordnung sei. Dies geschah jedoch die nächsten 40 Minuten nicht. Die Pizzen haben wir gegessen, der Salat stand abgesehen von dem gegessenen Fladenbrot und eine Suche nach Tomaten unberüht auf dem Tisch. Als das Personal vom Service endlich mal kam, habe ich angemerkt, dass die Tomaten fehlen und es hieß, dass sie keine mehr hätten. Das hätte man mir direkt sagen müssen, dann hätte ich nämlich keinen bestellt. Auf die Frage, ob ich den Salat dann nicht essen wolle, habe ich mit "Dann leider nicht" geantwortet und er wurde entfernt. Beim Bezahlen wurde mir leider der vollständige Salat in Rechnung gestellt und auf meine Ungläubigkeit hin hieß es, ich sei ja selbst Schuld, da er die ganze Zeit bei mir gestanden hätte. Ich wurde jedoch weder über die Änderung informiert, noch wurde ich gefragt, ob das so in Ordnung sei. Nach viel Hin- und Her wurde mir die Hälfte des Salats erstattet. Das war also ein extrem teures Stück Fladenbrot. Im Übrigen wurde die Leistung, für die ich bezahlt habe, nicht erbracht und sehr unfreundlich behandelt. Warum ich das so ausführlich beschreibe? Damit der Betreiber oder die Betreiberin des Restaurants mir nicht nachsagen kann, ich hätte den Salat ja (zu Teilen) gegessen. Ich möchte hier transparent sein. Francesca & Fratelli werde ich jedenfalls nicht mehr als bestes Pizzarestaurant der Stadt anpreise. Da ist der Service in jeder x-beliebigen...

Enttäuschende Erfahrung mit langen Wartezeiten und unfreundlichem Service

Als wir das Restaurant betraten, waren wir voller Vorfreude auf einen schönen Abend. Leider wurde unsere Stimmung schnell getrübt, als wir mit einer enttäuschenden Erfahrung konfrontiert wurden. Die Wartezeit von 60 Minuten für unsere Bestellung war absolut inakzeptabel.

Die Kellnerin, die uns bediente, war äußerst unsympathisch und schien keine Geduld für die Kunden zu haben. Wir waren schockiert, als sie sich sogar in Diskussionen mit anderen Gästen über Bestellungen verwickelte. Dies zeugte von einem Mangel an Professionalität und einem offensichtlichen Desinteresse an der Zufriedenheit der Gäste.

Nachdem wir bereits unsere Getränke erhalten hatten, bemerkten wir, wie ein Tisch, der deutlich nach uns, ca. 30 min, bestellt hatte, ihre Bestellung vor uns bekam. Dies war frustrierend und enttäuschend zugleich. Wir hatten lediglich zwei Margaritas und eine Pizza Peppa bestellt, keine komplexen Gerichte. Trotzdem wurden wir offensichtlich vernachlässigt.

Es war klar, dass der Standort überfordert war und nicht in der Lage, angemessen mit dem Kundenaufkommen umzugehen. Solch eine ineffiziente Organisation sollte in einem Restaurant nicht toleriert werden. Gäste sollten nicht so lange warten müssen, insbesondere wenn ihre Bestellungen vergleichsweise einfach sind.

Insgesamt war unsere Erfahrung in diesem Restaurant äußerst enttäuschend. Die lange Wartezeit, die unfreundliche Kellnerin und die offensichtliche Überforderung des Standorts haben uns dazu veranlasst, das Lokal nach den Getränken zu verlassen. Wir werden definitiv nicht wiederkommen und können es auch anderen Gästen...

We had a splendid group dinner here tonight with my coworkers for the Hannover Messe IoT show. We didn’t have a reservation, but we were able to get seated at 2 different tables and when another table opened up half the group moved so we could all be at one table. The service was helpful, fast, and checked in periodically to see if we needed anything. We ordered an appetizer, main dish, and I got a dessert.

I should note they had vegan options for two in our party. That was really great to accommodate these 2 members with a meal they...