Shato Grill & Steak Café und Restaurant — Restaurant in Offenbach am Main

Man kann hier bestimmt gute Erfahrungen machen. Leider war mein Besuch weit unter den Erwartungen. Ich glaube den guten und sehr guten Rezensionen. Ich war allerdings enttäuscht. Versteht mich nicht falsch. Mir war bewusst worauf ich mich einlasse, als ich die Speisekarte aufschlug. Ungefähr 30 (laminierte) Seiten mit Bildern. Meine Erwartungen waren entsprechend niedrig. Da auf der Karte nur 'Pils' steht, musste ich fragen, welche Sorten sie anbieten. Um meine Frage zu beantworten wurde dann ein Bierdeckel geholt und mir im Vorbeigehen auf den Tisch gelegt. Schade, dass ich dann nicht direkt eins bestellen konnte. Naja, dann wird eben erstmal der Nachbartisch bedient. Aber der Rückweg führte leider nicht an unserem Tisch vorbei. So musste ich wohl weiter warten. Nach ein paar weiteren Minuten konnte ich dann meine Bestellung aufgeben. Nach 15 Minuten warten aufs Bier fragte ich mich schon, was hier los sei. Naja, wenigstens konnte ich mich am Tisch gut unterhalten. Nach ca. 30 Minuten kam dann mein Essen. Das Bier ließ weiter auf sich warten. Der Kellner scherzte noch zu mir, dass ja das Essen vorm Bier kommt, könne ja nicht sein und er frage mal bei den Kollegen nach. Das konnte ich nicht so recht einordnen, denn es ist ja seine Aufgabe den Tisch zu versorgen. Ich bat noch darum mir Mayo für meine Pommes zu bringen. Das wurde bestätigt. Spoiler: Die Mayo wurde nie gesehen. Das Essen war ok. Richtig warm war es nicht mehr. Die Pommes waren definitv nicht frisch. Ein kleiner Dip auf dem Teller hätte dem Adana auch gut getan. Nichts besonderes und schon besser in Imbissbude gegessen. Mein anfängliches Misstrauen aufgrund der langen Wartezeiten wurde im Laufe des weiteren Abends bestätigt. Des Restaurant war nicht voll und einige wenige Servicekröfte hätte hier mit Leichtigkeit die Kontrolle behalten. Aber hier fehlt es an Eifer und Fleiß. Aber auch offensichtlich auch an einer Ausbildung. Es war offensichtlich, dass niemand im Service offensichtlich je eine Fachausbildung dafür genossen hat. Wenigstens jemand, der das Personal anweist sollte doch vom Fach sein. Das fehlt und das merkt man deutlich.

Tische werden hier scheinbar grundsätzlich nicht abgeräumt. Der Kellner erschien nur am Tisch, nachdem man mit Blicken auf sich aufmerksam gemacht hat. Selbst wenn wir die Gelegenheit hatten Getränke nachzubestellen, wurde nichts abgeräumt. Wir sammelten also leere Gläser. Das gleich galt für die Teller. Der Nachbartisch wurde nichtmal nachdem die Gäste gingen, abgeräumt.

Die großen Grillteller für mehrere Personen kann ich definitv nicht empfehlen. die reinste Lebensmittelverschwendung. Auch für mehrere Personen viel zu viel Essen. An jeden Tisch blieb viel davon übrig. Diese scheinen auch zufällig zusammengestellt zu werden. Richtig passend war da nichts. Oben drauf noch ein paar Pidestücke und gut. So bekommt man die Küche auch leer. Vielleicht bin ich hier zu kritisch aber der Service war so enttäuschend, dass das gesamte Potential des Restaurants...

Ok, so been there 3-4 times in the last 12 months as it is near the hotel I stayed. Food is tasty, mainly turkish influnces and the place looks very nice , clean l, with a pub aspect and very nice building. BUT: no English menu, me and my colleague got our meat unwell cooked (me pork, the orher chicken) and the cheesy fish is with bones but nobody tells you. They prefer cash pay, but card can be used. 2 strange things this week: day 1- we got the bill and the waiter realised he forgot to add the drinks. He did not redo the bill. Instread he brough a second bill, with something else and a different amount but asked for the correct cash. Strange... Second day, pay by card, same waiter- said he needs to add 10% because with my UK card there will be currency issues and he will have to pay the currency Gap. THIS ticked me off. Sorry, but service needs serious improvement. I usually leave tip. But what is wrong, is wrong. No tip for this...

Ich tue mir echt schwer, den Laden richtig zu bewerten. Ich bin so froh, dass es dieses Steakhouse gibt in meiner Nähe aber es passieren so viele Fehler, die nicht mehr lustig sind zum Beispiel man bestellt eine Vorspeisenplatte, die einfach nicht kommt und es waren nur sechs Leute im Restaurant Dann bestellt man ein Radler und bekommt ein normales Bier. Man bestellt einen Salat mit Brot. Zweimal wird gesagt dass das Brot kommt. Am Ende kommt aber kein Brot. Das Hauptessen kommt man wird gefragt wie die Vorspeise war, die man natürlich nicht bekommen hat.

Am Ende gibt es nicht einmal eine Entschuldigung, in dem man sagt, oh Vorspeisenplatte vergessen. Ihr bekommt jetzt als Nachtisch schönes Baklava. Oh das Bier war falsch sie kriegen frisches richtiges Bier Der Laden ist optisch schön man kann drin gut sitzen. Auch wenn die Bänke zwischenzeitlich stark abgenutzt sind kann man noch gut drauf sitzen gerade so noch die Tische draußen sind wunderbar mit Sonnenschutz und immer eine leichte Prise Wind, so dass man auch im Sommer schön frisch draußen sitzen kann. Aber sollte das wichtig sein oder ist es wichtig, dass das Essen tipptopp ist und das was man bestellt auch auf dem Tisch ankommt? Entschuldigung dafür kann ich mir nichts kaufen sondern es muss schnell reagiert werden. Das Problem dabei ist zwei Kellner bei so vielen Tischen, da weiß die rechte Hand nicht, was die linke Hand tutund dieses vergessen von Produkten oder falsch an den Tisch bringen von Produkten macht eine vier Sterne Bewertung oder fünf Sterne Bewertung unmöglich

Das ganze ist mir jetzt insgesamt dreimal passiert. Ich werde noch einmal hingehen, aber erst in einigen Monaten in der Hoffnung, dass es dann besser läuft, was ich aber nicht glaube, weil in meinen letzten drei Besuchen in den letzten sechs Monaten das immer wieder vorgekommen ist.

Vielleicht aber hat auch der Besitzer keine Lust, den Laden zu kontrollieren oder seine Mitarbeiter zu kontrollieren denn diese Fehler entstehen, wenn der Besitzer seine Leute nicht...