Cucina & Pizza Campanello — Restaurant in Castelnuovo del Garda

⭐☆☆☆☆ Sturheit statt Gastfreundschaft – leider ein enttäuschender Abend nach einer schönen Hochzeit // Stubbornness instead of hospitality – a disappointing experience after a beautiful wedding

Wir waren als Hochzeitsgesellschaft mit ca. 30 Personen in diesem Restaurant am Gardasee – ein besonderer Tag sollte hier einen schönen, gemeinsamen Abschluss finden. Der ausdrückliche Wunsch: draußen zu sitzen mit Blick auf den See. Dafür wurde im Vorfeld über die Wedding Plannerin sogar eine Anzahlung von 200 € geleistet, um gute Plätze zu sichern.

Umso unverständlicher war es für uns, dass man uns vor Ort ausschließlich drinnen platzieren wollte – ohne Spielraum. Wir haben mehrfach freundlich mit dem Personal gesprochen, um eine Lösung zu finden. Wir schlugen vor, draußen ein paar Tische umzustellen oder anders zu organisieren – es war sichtbar ausreichend Platz vorhanden. Wir waren sogar bereit, noch einmal zusätzlich 200 € zu zahlen, nur damit das Brautpaar draußen sitzen kann und der Abend eine besondere Atmosphäre bekommt. Doch nichts davon wurde auch nur in Erwägung gezogen.

Mit der Besitzerin war nicht zu reden – sie blieb komplett stur, ohne jegliches Entgegenkommen. Es wirkte, als ginge es nicht um Gästezufriedenheit, sondern nur darum, ihren Willen durchzusetzen – unabhängig von der Situation.

Das Unverständlichste: Der Außenbereich blieb den ganzen Abend über fast komplett leer. Unsere Reservierung war um 19:00 Uhr, und wir haben sogar Fotos von ca. 21:00 Uhr, die belegen, dass fast alle Tische draußen weiterhin unbesetzt waren. Von angeblich reservierten Plätzen für Hotelgäste keine Spur.

Wir hätten als große Gruppe einen erheblichen Umsatz für das Restaurant bedeutet, waren höflich, kompromissbereit und wollten nur, dass das Brautpaar einen würdigen Abschluss des Tages erlebt. Stattdessen stießen wir auf eine absolut Unverständlichkeit.

Wir haben versucht, das Beste daraus zu machen – aber was bleibt, ist große Enttäuschung über den Mangel an Flexibilität, Menschlichkeit und tatsächlich Hausverstand. We visited this restaurant as part of a wedding group of around 30 people at Lake Garda. The plan was to end a special day with a nice dinner together. Our clear and specific wish was to sit outside with a view of the lake. To secure good seating, a €200 deposit had already been paid in advance via the wedding planner.

So it was completely incomprehensible to us when, upon arrival, we were told we would be seated only indoors – with no flexibility whatsoever. We politely tried to speak with the staff multiple times to find a solution. We suggested rearranging some of the outdoor tables, as it was clearly visible that there was still plenty of space outside.

We even offered to pay an additional €200 on the spot, just to make it possible for the bride and groom to enjoy the evening in a beautiful outdoor setting. But none of our suggestions were even considered.

Unfortunately, the owner was completely unwilling to cooperate – she remained stubborn and inflexible, refusing any compromise. It felt like we weren’t speaking to professional hosts, but rather dealing with someone simply determined to enforce her own will, no matter what.

The most frustrating part? The outdoor area remained almost completely empty the entire evening. Our reservation was for 19:00, and we have photos from around 21:00 clearly showing that nearly all outdoor tables were still unoccupied. The claim that those tables were “reserved for hotel guests” simply didn’t hold up – nobody came.

As a large group, we would have brought substantial business to the restaurant. We were polite, open to compromise, and only wanted the best for the newlyweds. Instead, we were met with a level of stubbornness that felt childish and unprofessional.

We tried to make the best of the evening – but what remains is a strong sense of disappointment at the complete lack of flexibility, empathy, and c...

Ich kann absolut niemanden empfehlen hier mehr als das Frühstück des Hotels wahrzunehmen. Sowohl das Essen als auch der Service waren absolut schlecht. Ich habe einen Hamburger bestellt und bekam, was auf dem Bild zu sehen ist. Als ich mich beschwert habe meinte der Kellner mir weißmachen zu wollen, dass ein Hamburger in Italien nunmal ohne Burgerbun serviert werden würden. Ich habe nebenan in der Beachbar einen Burger gegessen - mit Burgerbun, ich habe einen Burger in Peschiera gegessen - mit Burgerbun. Um ganz sicher zu gehen habe ich gegoogelt und ChatGPT befragt und nichts bestätigt die wilde These des Kellners das Burger in Italien ohne Bun serviert werden. Auch nach der Beschwerde war der Kellner rechthaberisch und es gab keinerlei Entgegenkommen und mir wurde nur vermittelt das ich als dummer Tourist ja nicht wissen würde wie man Hamburger in Italien essen würde.

Gut gemeinter Rat: nehmt nahegelegene Restaurants die nicht an ein Hotel angegliedert sind und ihr macht nicht viel falsch, hier allerdings werdet ihr nicht glücklich.

Zur Transparenz: bestellt hatten wir einen sogenannten „Hamburger“ mit Pommes, Schnitzel mit Pommes, Seebarsch mit Bratkartoffeln sowie eine Cola, einen Eistee und ein Bier. Rechnung: 81,50 - 10% da wir Hotelgäste sind und abgerundet auf glatt 70€ weil ich mich wegen meines Essens beschwert habe. Ich habe mir also ungefähr 1/3 cuperto gespart.

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I cannot recommend anyone to stay here for more than the hotel's breakfast. Both the food and the service were absolutely poor. I ordered a hamburger and got what you see in the picture. When I complained, the waiter told me that a hamburger in Italy is served without a burger bun. I ate a burger in the beach bar next door - with a burger bun, I ate a burger in Peschiera - with a burger bun. To be on the safe side, I googled and asked ChatGPT and nothing confirmed the waiter's wild theory that burgers in Italy are served without buns. Even after complaining, the waiter was bossy and there was no concession and I was only told that as a stupid tourist I wouldn't know how to eat hamburgers in Italy.

Well-intentioned advice: take nearby restaurants that are not attached to a hotel and you won't go far wrong, but you won't be happy here.

For transparency: we ordered a so-called "hamburger" with fries, schnitzel with fries, sea bass with fried potatoes as well as a Coke, an iced tea and a beer. Bill: 81.50 - 10% because we are hotel guests and rounded down to a flat 70€ because I complained about my meal. So I saved myself about...

I was very disappointed with our experience at Risto Pizza Campanello. We ordered a kids’ chicken burger meal with fries, but what we received was a hamburger instead. After showing the staff the menu (see attached photo), it became clear there was a translation error — the item was listed as a “chicken burger,” but it was actually a hamburger.

When we explained that our son doesn’t eat beef, the staff were not accommodating at all. We asked to change the meal to chicken nuggets. They eventually brought over some chicken nuggets and chips, but the nuggets were just pieces of a chicken patty, and honestly, they looked awful - none of us would have eaten them.

What shocked me most was that they charged us full price for the replacement meal without informing us. Overall, a very poor experience in both food quality and...