Casa Sultana — Restaurant in State of Mexico

, Me gustaría externar una experiencia desafortunada que vivimos en nuestro intento por conocer su restaurante, ya que estamos en proceso de seleccionar un lugar para celebrar un evento corporativo importante, con más de 45 asistentes, además de aprovechar la ocasión para festejar nuestro aniversario.

Llegamos alrededor de las 4:30 p.m., y desde nuestra llegada la atención del mesero que nos recibió fue grosera y poco profesional. Nos comentó de manera muy abrupta que cerraban a las 5:20 p.m. y que “comiéramos rápido para irnos”, aclarando que “no era que nos corriera, pero para que supiéramos”. Aunque el mensaje era claro, la forma en que fue comunicado dejó mucho que desear. Entendemos perfectamente si por cuestión de horarios no se puede brindar servicio, y de haberlo sabido de una manera cordial, no hubiéramos tenido problema en retirarnos.

Decidimos quedarnos, preguntando si era posible que nos atendieran en ese tiempo, a lo que el mesero respondió de manera cortante que sí, pero que ordenáramos “ya”. Durante nuestra estancia, el mesero no se volvió a acercar para preguntar si necesitábamos algo adicional. Además, al llegar al plato fuerte, hubo un error en la orden —él no había registrado correctamente lo que pedimos— y fue necesario que otra persona se acercara a aclararlo.

A pesar de todo, terminamos de comer de forma rápida y sin reclamar. Sin embargo, al salir del lugar, el mismo mesero realizó un comentario en tono burlón diciendo: “che gente que no respeta horario laboral”, lo cual fue extremadamente grosero e inaceptable. Este último acto terminó de empañar por completo nuestra experiencia.

La falta de empatía, cortesía y profesionalismo por parte de este mesero no solo arruinó nuestra celebración, sino que también dejó una pésima impresión del servicio del restaurante. Es muy lamentable, porque teníamos la intención de considerarlos seriamente para un evento importante, pero después de esta experiencia, queda claro que un servicio así no es el que buscamos.

Espero que esta retroalimentación sea tomada en cuenta, ya que no se trata de una simple queja, sino de un llamado de atención para mejorar la experiencia de quienes confían en ustedes para momentos especiales.

Gracias por...

Muchos puntos, la atención es muy inexperta pero le echan ganas, necesitan un filtro para el agua de su lavabo, los cubiertos están super manchados, ni parece que los lavaran, el lugar tiene un ambiente muy aburrido, siento que estoy en un elevador de hospital con l a música que ponen, la carta es buena pero cambien su presentación por dios, mi carta tenía manchas de mole de algún otro cliente, pedí un volcan de frijol qué se describía como si valiera la pena, $170 pesitos, literal dos tortillas fritas embarrada con frijol y dos huevos estrellados con una salsa de mesa, pónganle tantitas ganas a los platillos, tienen tanto sazón como una lata de atún dolores, en general el lugar tiene potencial, pero no tiene corazón, salvo por los meseros que fueron los únicos con intención de hacer bien su trabajo, reto al dueño desayunar ahí todos los días a ver si no termina prefiriendo un desayuno...

No puedo creer que tres cafés americanos en mini tazas tengan un costo de $210.00 y que nos vemos obligados a consumir, porque el café que sirven en el oaquete del desayuno deja muchísimo que desear. No puedo creer que el joven mesero actual que nos ha atendido en dos ocasiones sea déspota y que se enoje porque solo se le da el 10% de propina. Tienen poca clientela hay que hacer cambios profundos...