AnderSon — Restaurant in Ostankinsky District

Заказ праздника: Очень долгое согласование праздника с одной анимационной программой и стандартным тортом. Согласовывали 4 дня, так как менеджер очень долго отвечал и/или не давал полноценной информации. Пришлось позвонить по общему номеру и предложить смену менеджера, если действующий не успевает, помогло. Обслуживание в ресторане: В соответствии с программой праздника за нами был закреплен один официант, который должен был обслуживать праздник. Официанта постоянно приходилось искать, за нашим столом он был редко и набегами. Причем официанта приходилось искать через других официантов, которых тоже (!) приходилось искать. Как я поняла, этот же официант обслуживал другой праздник на первом этаже с большим количеством гостей и у нас появлялся только тогда, когда я его начинала разыскивать. Другие официанты, которые были на втором этаже, наш стол обслуживать отказывались, заявляя, что «пригласят нашего официанта». Посередине праздника со стола исчезла практически нетронутая «Фруктовая корзина». Когда я спросила где она у официантов, они переглянулись и промычали что-то невнятное, заявив обычное «мы пригласим вашего официанта». Может быть наша Корзина ушла на праздник побольше? В результате нам взамен принесли небольшую тарелку нашинкованных фруктов, которую корзиной было назвать сложно. Праздник был запланирован на 3 часа до 18.00. В 18.00 мы перестали считаться гостями ресторана и менеджер по праздникам, которая присутствовала в ресторане, сказала, что им нужно убрать стол. Так как мы с детьми были на улице, я сказала, что они могут переставить на небольшой стол, но тарелки не убирать, так как дети должны были вернуться доесть торт и допить чай, который они оставили остывать. Когда я вернулась в ресторан, я увидела скинутые в хаотичном порядке на стол без скатерти тарелки и остальную грязную посуду. Естественно дети не смогли распознать свои тарелки и чашки, кто-то доел чужое или свое, кто-то из детей отказался, так как не смог найти свою тарелку. Я думаю можно было хотя бы в том порядке, в котором стояла посуда на основном празднике, расставить на новый стол. Да и вообще, кому мешали эти соединенные два стола на 8 человек? Кому-то срочно понадобилась наша скатерть? При этом менеджер праздника несколько раз напомнила про чаевые. К сожалению, я за такое обслуживание чаевых не оставляю, с учетом того, что работа официанта была включена в стоимость праздника, как и сервисный сбор за организацию этого праздника. Анимация: Я заказывала для детей игру в Мафию. В целом парень проводил неплохой. Заявляется час игры, успели пройти несколько кругов и вовремя завершиться фотографированием. Но есть большое НО! Реквизит не соответствовал заявленному (фото на сайте). Предполагалось, что это пластмассовые маски, но парень достал из своего чемоданчика обычные маски для сна (мерч). Понятно, что их не стирают, пластмассовые хотя бы можно обработать после каждой игры. Да и для фото это уже вообще не тот антураж. В результате дети на всех фотографиях сидели в масках для сна. Но особенный треш я обнаружила, уже когда вернулась домой, и смотрела видео с праздника. Парень раздал детям карты с сексуальным подтекстом! Когда я увидела нарисованную девушку в прозрачном неглиже на карте, я в страхе подумала, что не дай бог это увидят родители приглашенных детей. В суматохе на празднике, конечно же, я этого не заметила. Отдельно хочется рассказать про трон именинника. Он был заявлен в составе праздника. При этом, когда мы пришли на праздник, за столом я его не обнаружила. Когда я спросила о нем у менеджера, она сказала, что трон стоит только в Дедушкином кабинете и нельзя выносить. Я согласовала с именинником, и мы решили, что воспользуемся им во время анимационной программы, которая планировалась именно в этом Дедушкином кабинете. Отдельное мое удивление было, когда я увидела, как трон за 15 минут до анимационной программы выезжает из этого кабинета и едет на первый этаж на другой праздник (внезапно его оказывается можно было выносить). Естественно трон был развернут в обратном направлении путем «приведения в чувство» менеджера...

Пришли поужинать в ресторан «Андерсон» на ВДНХ с подругой и тремя детьми (это ключевой момент). Нам понравилось расположение кафе, уютная терраса. Сделали заказ и стали ждать. Напитки и моё блюдо принесли достаточно быстро. А вот еду для детей не несли минут 50. Когда я обратилась с этим вопросом к официанту, он очень удивился, что нам ничего не принесли. Сказал подождать. Через какое-то время администратор прибежала, начала извиняться и сказала, что бургеры, которые мы очень давно заказали «в стопе» и надо выбрать что-то другое. Начала предлагать скидку, десерт, пыталась скрасить ситуацию. Мы ждём снова. Терпение детей закончилось раньше, начались капризы и истерики, банально из-за того, что они голодные. Наше настроение на нуле, мы только сидим и успокаиваем детей. В итоге принесли наш заказ (по частям). Но нам уже было все равно. Когда нам принесли счёт, оказалось, что из-за ошибки на кухне сумма нашего заказа выросла даже со скидкой. Мы хотели заказать бургеры - 420 рублей. Нам принесли отдельно картошку фри - 270 рублей и отдельно наггетсы - 400 рублей. Даже со скидкой 10% вышло дороже, чем то, что я изначально планировала заказать, но не получила из-за чьей-то невнимательности. Вопрос к администратору и владельцу: почему, когда мне испортили отдых и настроение, я ещё должна за это заплатить?

P.S.: Хотела добавить, что со мной связался отдел по работе с гостями, принёс свои извинения, пообещал провести работу с персоналом и подарил приятный бонус. Очень здорово, что команде не все равно! Что сотрудники стараются решить проблему в индивидуальном порядке и, что стараются оставить о своём ресторане приятное...

Добрый день! Мы планировали посетить этот ресторан на обратном пути домой после поездки с детьми, чтобы не готовить дома и дать деткам немного поиграть, т.к. в описании есть игровая комната,аниматор, и детское меню. Впечатления от места следующие: Игровая комната расчитана преимущественно на детей от 5 лет, маленьким деткам там заняться нечем, кроме бассейна с шариками. Бассейн не интересен уже минут через 5-10 им. При посещении таких мест, хочется поесть ДВУМЯ руками пока маленькое чадо твое чем-то увлечено - бизиборд, конструктор, игрушки и т.п., что интересно деткам больше 1 года. Большие дети уже более самостоятельны. В нашем случае старший смотрел мультики, а младшим нам приходилось заниматься с супругой поочередно. Пожелал бы наверно лучше продумать и организовать пространство для активных игр с детьми. Мы выбрали стол около игровой, чтобы малыш был рядом и под присмотром. Когда мы только сели, начались игры, и было настолько громко, что младшего пришлось успокаивать, т.к. испугался громкой музыки. Заказали утиную ножку, ножка была холодная под горячим соусом. Когда заказываешь в ресторане хочется все таким попробовать что-то новое и насладиться этим. А не поесть, лишь бы утолить голод. Мы обратили на это внимание в заведении, видимо нас услышали, передали и... и все )) Надеюсь мой отзыв будет полезен, и заведение станет лучше и у вас появятся новые...