100 Montaditos — Restaurant in Madrid

Estuve en el 100 Montaditos de Moncloa el pasado fin de semana y viví una situación que considero injusta, arbitraria y contraria a la normativa vigente de atención al cliente y de consumo.

Al llegar, la terraza estaba completamente ocupada, pero unos chicos que se marchaban amablemente nos cedieron cinco sillas y dos mesas. Poco después, un camarero llamado Marlon se acercó para preguntar si íbamos a ocupar todas las sillas. En un primer momento dijimos que sí, pero al confirmar que solo utilizaríamos tres, yo misma, voluntariamente, ofrecí las sillas y la mesa restantes a otros clientes que no tenían sitio, sin que nadie me lo solicitara.

Sin embargo, el mismo camarero volvió más tarde a preguntar por una tercera silla que había quedado libre momentáneamente. Le expliqué que una amiga mía estaba a dos minutos del local y que venía de recoger algo. Me respondió que si en cinco minutos no estaba, retiraría la silla. Acepté sin problema. Pero antes incluso de que transcurriera ese tiempo, el camarero regresó con dos vasos de cartón y me comunicó que no volverían a servirme bebida, sin ofrecer ninguna explicación razonable.

En ese momento, mi amiga llegó, se sentó y fue a pedir al interior, donde le negaron el servicio alegando que estaba con personas que “habían faltado al respeto”. Esa acusación es completamente falsa. Además, el propio camarero Marlon estaba trabajando con auriculares inalámbricos durante su turno, lo que hace improbable que pudiera haber percibido correctamente ninguna falta de respeto.

Solicité entonces la hoja de reclamaciones, y el personal mostró resistencia para entregarla. Finalmente me dieron una sola hoja, sin las copias correspondientes, alegando que no tenían otro formato. Según el Decreto 1/2010, de 14 de enero, del Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid, las hojas de reclamaciones deben estar compuestas por tres ejemplares autocopiativos (uno para el consumidor, uno para el establecimiento y uno para la Administración). El consumidor tiene derecho a conservar su ejemplar, y el establecimiento no puede negarse a facilitarlo ni retener el único documento disponible.

Además, los propios empleados fotografiaron la hoja de reclamaciones antes de devolvérmela y posteriormente mintieron en su versión escrita, indicando que “nos retiraron las sillas tras negarnos a devolverlas”, cuando yo las cedí voluntariamente a otros clientes.

Por otro lado, cuando mi amiga solicitó su propia hoja de reclamaciones, se la negaron alegando que no había consumido, lo cual también vulnera la ley. Tanto el citado Decreto 1/2010 como el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establecen que el derecho a reclamar corresponde a cualquier consumidor o usuario potencial, incluso si el establecimiento le impide injustificadamente acceder al servicio o realizar el consumo.

Durante toda la estancia, observé también deficiencias graves de higiene. Los empleados no utilizaban guantes ni gorros en la cocina, y la misma persona que recogía basura y bandejas de las mesas manipulaba alimentos inmediatamente después, sin lavarse las manos. Estas prácticas vulneran el Reglamento (CE) n.º 852/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la higiene de los productos alimenticios, y la normativa autonómica de la Comunidad de Madrid sobre manipulación higiénica de alimentos.

Además, los baños del establecimiento se encontraban en un estado muy deficiente, sin papel, sin jabón y con suciedad visible, lo que refuerza la falta de cumplimiento de las condiciones higiénico-sanitarias mínimas exigidas en locales...

Un establecimiento nefasto, los camareros dejan mucho que desear, no saben ni atender ni respetar a los clientes. Un camarero que se Marlon UNA VERGÜENZA, inventándose cosas no ha forzado a poner una hoja de reclamaciones y nos negado el servicio sin motivo. Es una vergüenza y además era un mentiroso. Hemos llamado a seguridad porque se intentaba cosas y nos ha negado el servicio sin motivo. Trabajando en la cocina sin guantes, tocando toda la comida, después de limpiar mesas sucias, y además llevaba cascos puestos. Supuestamente nos niega el derecho a admisión y no tienen la acreditación pertinente para negarnos el derecho. Por no comentar que estaba lleno de menores a los que si se les ha proporcionado el servicio de bebidas alcohólicas. Marlon sinceramente una vergüenza, un mentiroso, y no daba respuestas coherentes a las acusaciones por las que se nos ha negado el consumo. Ojalá toméis medidas al respecto con esta persona ya que generaba mal ambiente con el resto de empleados y con los clientes. Si no sabes trabajar en hostelería, no trabajes. Hay muchos más 100mon mucho mejores que este y con mucha mejor atención sinceramente UNA VERGÜENZA. Siento que se nos ha faltado el respeto y nos han hecho perder mucho tiempo. NO VAYÁIS A ESTE 100MON. El cubo king está mucho mejor y la cerveza por lo...

Buenos días, el lunes por la tarde me acerqué con mi novio y mi perro a 100 montaditos para tomar algo, estaba todo lleno, sólo estaba una mesa libre sin sillas y pensamos bueno la gente coge las sillas pues las habrán quitado así que pedimos dos sillas que sobraban. Mi novio fué a pedir y al rato viene una señora latina de pelo rubio y me dice mira ahi no te puedes sentar cogiste la mesa!! y esta mesa no se podía coger!! Hablandome super mal delante de todo el mundo y acusandome de que cogi la mesa sin permiso... le digo mira esta mesa estaba aquí libre sin ningún cartel ni nada que lo prohibiera y me senté ( un chico me dió la razón y todo). Dice si la cogiste! Me arranca la mesa y me deja sola con el perro en la silla, le digo pues entonces avise a mi novio porque esta pidiendo, va a traer la comida aquí y no vamos a tener mesa. Que comemos en el suelo? Porque tenemos al perro y no podemos ir dentro. Me dice echale la culpa al gobierno no a mí, no se puede coger esta mesa. En fin que por suerte mi novio no pidió y nos fuimos. Sin duda la organización y el trato de esta señora nefasto. Ahora vamos al 100 de Francisco de Sales, que allí nunca hemos tenido problemas y está cerca de Moncloa pero yo a éste...