La Brava — Restaurant in Ourense

Comienzo diciendo que de la comida no tengo que decir nada, ni malo ni bueno, lo que paso a contar a continuación hace que se haya eclipsado todo comentario al respecto. El trato al cliente también es muy importante. Llego al restaurante sobre las 13 50 aproximadamente, nos dice el camarero que de espera entre 20 minutos y media hora, le digo que me apunte y me dice que no hace falta que nos demos una vuelta que él ya se queda con mi cara, método poco fiable, pero quien soy yo para criticar el método de cada cual. Volvemos a la media hora y después de 45 minutos pregunto cómo va la cosa, amable y educadamente por su puesto, solo por saber cuánto tiempo más de espera nos quedaba. Nos dice que depende, lógicamente, de lo que tarde la gente en terminar pero que somos los siguientes (importante esto, los siguientes) ya que había más gente esperando (otros dos grupos de tres) y añade que solo tiene tres mesas de tres y somos casualmente eso tres grupos de tres. Mientras, compruebo que las mesas de dos se iban levantando y quedando libres. Cuando se queda una de tres libre, cual es mi sorpresa, que el camarero, el mismo que no necesitaba apuntar nada en una lista, y después que una señora le comiera, literalmente, la oreja, probablemente para sentarse ya, me pregunta quien iba antes si ella o yo. Toma pregunta, como si yo hubiese estado presente cuando tomó nota, de vista claro. Me lo pregunta después de haberme dicho que era la primera de los que estábamos allí esperando. Mientras, los tres de la discordia ya se habían sentado. Aún así, soy paciente y como no soy dada a montar numeritos, espero y después de esperar un buen rato más, nos dice que pasemos y nos sienta en una de dos con silla adicional y que la otra de tres que se había quedado libre, que antes no, ahora de repente estaba reservada. Nos hace esperar una de tres cuando las de dos se habian ido quedando libres, para luego apañarme una de dos. Haberlo hecho antes que lo hubiese preferido antes que esperar una de tres, que nunca llegó, más de una hora. Y en vez de pedir disculpas, aunque se hubiese inventado algo ante tal despropósito, me hace pasar por idiota. Trabajo en un departamento de atención al cliente tengo mucha paciencia y empatía y tal vez por eso y por que estoy de vacaciones y ni tu ni nadie me las iba amargar decidí sentarme a comer, no me iba a ir después de una hora, a ti te habría dado igual y yo habría perdido mi tiempo. Pero merecías que te dedicase un ratito de mi tiempo para decirte lo mal que lo hiciste, por mucho que intentases hacerles ver a los otros dos grupitos que no era culpa tuya. Si, lo era, mala praxis y nefasta respuesta. Cero atención al cliente. No hay que hacerse "el guay", hay que ser amable y si se quiere, simpático, pero sobre todo saber resolver situaciones incómodas, que tu le has generado a un cliente que te ha demostrado educación y paciencia,...

Ayer volví a este lugar al que he venido siempre que he podido cuando visito Ourense. Y me decepcionó profundamente.

Fuimos a comer tres adultos y dos niñas, al pedir, las niñas querían un solo plato y pedimos 4 menús, la camarera no dijo nada, así que ellas se comieron cada una un plato y en total pedimos 4 postres (uno que compartimos) la camarera tampoco dijo nada..

Al ir a cobrar calculamos 14x4= 56€ y nos dijo la camarera que eran 62€ porque no se pueden compartir menús y a las niñas les cobraban dos medios menús...

Obviamente mi malestar nada tiene que ver con la diferencia de dinero, y tampoco con la política de que no se puedan compartir menús, pero entiendo que nos lo tenían que haber dicho antes y habernos ofrecido e informado de lo que nos iban a cobrar.

De esta manera, tal vez podríamos haber pedido menú completo o como mínimo coger todos los postres que pagamos...

Tampoco tomamos el café incluido, pero esto fue culpa nuestra por desconocimiento (aunque un buen camarero, nos habría dicho también que estaba incluido...)

En fin... Triste y decepcionada. Afortunadamente Ourense está lleno de lugares...

Tienen el menú del día publicado en una pizarra en la puerta. Teníamos una reserva para 3 personas a las 14.30h. Nos sientan y nos traen unos manteles de papel. Hasta ahí todo bien. Cuando llevamos más de 25min esperando a que nos tomen note AUNQUE SEA DE LA BEBIDA, decidimos llamar a la camarera, la cual, lejos de disculparse por el tiempo que llevamos esperando, nos dice que tiene más mesas que atender. Recuerdo... 25 minutos y ni la bebida!! Cuando por fin nos va a tomar nota, la mitad de los platos expuestos en la pizarra de la puerta, están agotados y sin alternativa. Es decir... no t dicen... no nos queda esto pero te podemos ofrecer lo otro. No... esto es lo que hay. Estoy de acuerdo con que la comida se acaba (aún siendo mi reserva a las 14.30h) pero... no nos lo puedes comunicar cuando nos sientas? Después de 25min esperando me levanté sin comer y encima queriendo tener la razón la camarera. Pésimo servicio. Un sitio muy poco digno de Ourense. Si vais... id antes de las 14h porque sino ya veis lo que...