mundArt Philanina — Restaurant in Rheinfelden

Letzten Sonntag hatten wir für 12:00 Uhr einen Brunch à discrétion reserviert (theoretisch geht der Brunch von 10:00 bis 14:00). Als wir ankamen, war das Buffet fast leer… was bei uns dreien einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen hat, da es wirklich so wirkte, als würden wir nur die Reste essen, die von den anderen übriggeblieben waren!

Ein Mitarbeiter von MundArt sagte uns, wir seien die letzten Gäste für den Brunch, deshalb sei fast nichts mehr da aber wenn wir uns wünschten, dass etwas nachgefüllt werde, würden sie es sofort machen. In diesem Moment bat ich darum, die Platten mit Schinken (es lag nur noch eine Scheibe da) und Käse (es gab nur noch ein paar Stücke einer einzigen Sorte) nachzufüllen, da ja noch zwei Personen von uns essen wollten. Doch sie beschränkten sich darauf, drei Scheiben Schinken zu bringen und den Käse so zu lassen, wie er war.

Um 13:20 fragte uns eine Mitarbeiterin, ob wir noch etwas vom Buffet nehmen wollten, da sie anfangen würde, alles abzuräumen… woraufhin wir sie baten, noch zu warten, da wir uns noch etwas Süsses holen wollten. Wir mussten uns dann beeilen, um noch ein paar Cerealien und Obst zu nehmen (wovon ebenfalls kaum mehr etwas übrig war), bevor sie um 13:35 tatsächlich alles abräumten!

Ich erwarte wirklich nicht, dass bis 14:00 alles mit frischen Platten nachgefüllt wird aber auf diese Weise mitten in der offiziellen Brunch-Zeit empfangen zu werden, sich schlecht bedient und gehetzt zu fühlen… das lässt wirklich sehr zu wünschen übrig und wir finden es ziemlich dreist! Am Ende sind wir vom Tisch aufgestanden, haben den vollen Preis für einen miserablen Service bezahlt – einfach um keine Diskussion an einem Sonntag loszutreten – und sind in ein anderes Lokal gegangen. Das Einzige Positive war, dass wir am Fenster sassen… so konnten wir wenigstens die Aussicht auf den Rhein geniessen…

Wir werden definitiv nie wiederkommen und können es selbstverständlich auch nicht weiterempfehlen.

ANTWORT AUF DEN KOMMENTAR VON MUNDART:

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Weder der Service noch das kulinarische Angebot entsprachen unseren Erwartungen – deshalb haben wir diese Bewertung abgegeben. Ich verweise auf meinen ersten Kommentar: Der Service, den wir zumindest in unserem Fall erlebt haben, entsprach in keiner Weise dem, was angeboten wurde.

Glauben Sie mir, ich bin absolut für Massnahmen gegen „Food Waste“ im Allgemeinen aber uns einen halben Brunch zu servieren, ist etwas anderes! Was Sie erklären, entspricht überhaupt nicht dem, was tatsächlich passiert ist – ich hätte wirklich einige Fotos machen sollen, damit man sehen könnte, was ich meine. Natürlich war das auch nicht mein erster Brunch, und ich wage zu sagen, dass ich so etwas wie am vergangenen Sonntag noch nie erlebt habe – auch nicht in Bezug auf das Abräumen der Tische. Wenn ab 13:30 Uhr bereits alles abgeräumt wird und innerhalb von nur 5 Minuten das gesamte Buffet verschwunden ist, sollten Sie sich vielleicht tatsächlich überlegen, die Brunch-Zeit offiziell von 10:00 bis 13:30 festzulegen.

Ich wünsche Ihnen einen guten...

Ein Gutschein, der bereits bezahlt wurde und bis Ende Jahr seine Gültigkeit hat wurde nicht akzeptiert, da sie ihn nur "bis Ende November" annehmen können. Statt auf einen konstruktiven Dialog einzugehen, wurden wir von der Chefin persönlich abgespeisst: "Auf solche Gäste können wir verzichten."

Die Lokalität machte zudem einen sehr schmuddeligen und unsauberen Eindruck (Fleckige Sitzpolster, schmierige Tische und überall Staub und Krümel, als würde man um Gegenstände herum wischen, anstatt richtig zu putzen). Das Buffet ist ausserdem viel zu klein für den verlangten Preis, in welchem heisse Getränke nicht einmal inbegriffen sind

Sehr geehrtes mundArt Team,

Danke für Ihre Antwort

In diesem Fall sehe ich die Unsauberkeit zum Zeitpunkt unseres Aufenthaltes selbstverständlich als eine Ausnahmeerscheinung, die nur an diesem einen Sonntag Morgen ausnahmsweise aufgetreten ist und entschuldige mich für die Verallgemeinerung. Die Polster für sich genommen stellen selbstverständlich kein Problem dar, da man den Stühlen ihr Alter durchaus angesehen hat und es sich bei einer Restaurierung um eine nicht ganz unerhebliche Ausgabe handeln würde. Besonders wenn, wie Sie beschreiben, die Flecken schon nach kurzer Zeit erneut vorhanden sind. Das Ganze war lediglich das Tüpfelchen auf dem i.

Was allerdings die Reservierung betrifft, so haben wir den Gutschein mit keinem Wort erwähnt und wurden dementsprechend auch nicht auf eine mögliche nicht Gültigkeit hingewiesen. Was somit eine falsche Behauptung Ihrerseits ist. Ich habe den Gutschein als Geschenk erhalten, es handelt sich um einen Gutschein , der spezifisch auf das mundArt ausgestellt wurde und er ist klar mit dem Jahr 2024 als seiner Gültigkeit beschriftet. Mir war leider nicht bewusst, dass dieses ausnahmsweise nur bis zum 30. November dauert.

Bezüglich des Preis/Leistungsverhältnis ist uns selbstverständlich klar, dass an einem solch besonderen Ort im Zentrum von Rheinfelden mit Sicht auf den Rhein gewisse Abstriche gemacht werden müssen, da die Miete der Lokalität an einer solchen Lage definitiv auf der teureren Seite liegt. Falls Heissgetränke tatsächlich ebenfalls inbegriffen sind, möchte ich mich hier ebenfalls entschuldigen. In diesem Fall habe ich die Ausführungen ihres Angestellten leider missverstanden. Unter einem einladenden Buffet stellen wir uns aber etwas anderes als zwei kleine Tische vor, die in den schmalen Eingangsbereich hineingequetscht worden sind und die auch nicht genügend Platz für alles von Ihnen beschriebene bieten.

Zu guter Letzt handelt es beim Zitat: "Auf solche Gäste können wir verzichten" um eine Aussage, welche uns selbstverständlich nicht offen ins Gesicht gesagt worden ist, sondern um eine Bemerkung der Chefin zum Personal, die wir beim Vorbeigehen am Tresen zufällig mithören konnten. Bei uns ist dadurch der Eindruck entstanden, dass das Lokal offenbar sogar zu gut besucht ist. Ein Eindruck, der von anderen vor uns offenbar schon so aufgefasst wurde.

Wir wünschen Ihnen ebenfalls eine besinnliche...

This was our first time dinner at MundArt. Already arriving at the doorstep we were warmly welcomed by the manager. The ambiance in the restaurant is as if you'd walk in to your own home. Pretty decorated, with a stunning view to the Rhein river. The Chef himself stood in front of the guests, explaining the menu. The food was freshly prepared, beautifully presented and so tasty that I could go on and on raving about it. The service team and the manager were always present, making sure no glass dries up. If there was a 6th star to give away for this lovely place,I'd have given it without a second thought. Thank...