Beldi Park Zeralda — Attraction in Zéralda

Objet : Réclamation – Prestation inacceptable lors de notre événement du 23 mai

Monsieur,

Je vous adresse cette réclamation afin d’exprimer ma profonde indignation concernant la qualité déplorable du service lors de la fête organisée dans votre salle des fêtes Beldi Park le 23 mai 2025.

Le service a été tout simplement catastrophique : une lenteur inacceptable, une désorganisation totale et une absence flagrante de professionnalisme. Le dîner, initialement prévu à 19h30, n’a été servi qu’à 21h40. Ce retard considérable a profondément dérangé nos invités, venus pour partager un moment de joie et de célébration.

De plus, plusieurs manquements graves sont à signaler : • De nombreux invités n’ont pas eu de couteaux pour le repas ; • Certains n’ont reçu ni bouteille d’eau, ni boissons gazeuses, ni encas sucrés ou salés ; • Aucun couvercle n’était prévu pour les plats, ce qui est inadmissible dans ce type de prestation ; • Des gâteaux ont été volés en toute impunité sans que personne n’intervienne ; • Concernant les gâteaux traditionnels (au nombre de quatre sortes), la plupart des invités n’en ont reçu que deux, et d’autres n’ont été servis en rien du tout.

Pire encore, le comportement de vos équipes a été marqué par un total manque de respect et un professionnalisme inexistant. Les serveurs, que vous présentez comme étant du « Marriott », ne sont manifestement ni formés ni compétents. Ce ne sont pas des professionnels de l’événementiel, et cela s’est vu dans chaque détail. Vous vendez du rêve aux clients alors qu’en réalité, vous les trompez et les escroquez.

Ce moment devait être un souvenir précieux pour ma fille et notre famille. Vous en avez fait une source d’amertume et de frustration. Je vous considère directement responsable de cette situation.

Je vous demande donc des explications précises, des excuses claires, et un dédommagement conséquent au regard du préjudice moral et matériel subi. Faute de réponse rapide et satisfaisante, je me verrai contrainte de partager publiquement cette expérience pour éviter que d’autres familles ne vivent ce que nous avons vécu.

Dans l’attente de votre retour sans délai, Veuillez recevoir, Monsieur, mes salutations...

Je me permets de partager une très mauvaise expérience que nous avons vécue à la piscine Beldi Park à Zéralda, dans l’espoir que cela serve à d’autres.

Avec mes amis, nous avons rempli leur formulaire de réservation officiel, en déclarant clairement que nous étions 5 hommes adultes. La demande a été acceptée sans aucune remarque, ni restriction. Aucune règle concernant les groupes d’hommes seuls n’a été communiquée au moment de la réservation.

Pourtant, une fois arrivés sur place, on nous refuse l’accès, en nous expliquant que : • Sans e-mail de confirmation, la réservation n’est pas valide (ce qui n’a jamais été précisé clairement sur leur site). • Les groupes d’hommes adultes sont automatiquement exclus même si on réserve à l’avance.

Mais ce qui est encore plus grave que l’erreur de gestion, c’est le manque total de respect dans la manière dont nous avons été traités. Aucune explication correcte, aucune considération, juste un refus sec et humiliant, alors que nous avons fait les choses dans les règles.

➡️ C’est tout simplement inadmissible, et ce genre de comportement envers les clients – surtout les jeunes – est inacceptable.

🔴 Je déconseille fortement cet établissement, tant qu’il n’y aura pas de vraie remise en question sur la manière de gérer les réservations, d’accueillir les clients et surtout, de...

La pire piscine jamais vue de ma vie. Fréquentation bizarre, mis a part la caissière le personnel je pense qu'il a suivi une formation pour être aussi nul, surtout un qui se prend pour un gérant (Gros et désagréable avec une tête d'escroc) il a ordonné a son collègue de nous enlever le parasol alors que nous sommes installés dans nos transats pour nous pousser à partir, il était 17h15 le vendredi 22/09/2023, ils ont renvoyé le peu de clients qu'il y avait car soit disant y a un tournoi de tiktok, nous sommes restés les derniers (je répète à 17h15) et ils ont fait le coup du parasol et en demandant au Gros Désagréable qu'est-ce qui se passe, avec un gros audace il répond "IL N'Y A PAS DE SOLEIL" , sans excuses, sans communication, ils disent qu'ils vont exceptionnellement fermé à 18h à cause du tournoi, alors que c'était ni affiché à leurs page, ni mentionné à l'entrée et encore ils ont commencé à renvoyer les gens à 17h. C'était la première et dernière expérience dans cette 9ahwi Park. Je répète : La FRÉQUENTATION EST BIZARRE et Personnel incompétent...