Katastrophe! LEIDER absolut nicht empfehlenswert.
Die Einschulung war sehr gut und der Park in einem super Zustand. Der Grund für bloß einen Stern war in diesem Fall das unprofessionell agierende Team (was meines Erachtens maßgeblich ist). Im Parcours verlor meine Mutter den Mut weiter zu klettern und wollte runter von der Plattform.
Wir schrien mehrmals und mit voller Kraft um Hilfe, es solle doch jemand kommen und ihr helfen. Niemand kam und auch von den Betreuern war niemand in Sicht. Als wir bemerkten, dass die anderen Gäste im Parcours alle kein Deutsch sprachen, schrien wir auf Englisch um Hilfe, doch niemand unternahm etwas (auch nicht jene die am Boden waren und uns ebenfalls ansahen). Der Eingangsbereich an dem sich die Betreuer aufhielten war wirklich nicht weit entfernt und man hätte uns hören müssen. Durch das lange Warten und die Ungewissheit bekam meine Mutter Angst, war verzweifelt, sah sich überhaupt nicht mehr als Herr der Lage und ich war auch frustriert, dass niemand half, Notiz von uns nahm oder unsere Lage meldete.
Ich entschied meine Mutter alleine auf der Plattform zu lassen, sie so gut es ging zu beruhigen, keine Panik zu machen und den Parcours so schnell es geht zu Ende zu bringen und Hilfe zu holen. Dann endlich konnte meine Mutter von dort runter geholt werden (nach etwa einer halben Stunde war sie wieder am Boden). Zwei der Betreuerinnen waren sehr verständnisvoll und entschuldigten sich für den Vorfall.
Es war uns komplett die Lust vergangen, meine Mutter war völlig aufgelöst und als wir versuchten aufgrund dieses Missstandes, eines der beiden Tickets zurück erstattet zu bekommen, begegnete uns die junge Dame an der Kasse nur mit Einwänden, stellte sich blöd und fragte immer wieder was wir von ihr wollten, obwohl wir es mehrmals gesagt hatten, lachte und meinte schließlich "wegen diesen 3 Metern?!". Also hätten wir ihr auch noch erklären müssen, dass ein Kletterpark egal in welcher Höhe (by the way das waren keine 3 Meter, obwohl es absolut nichts zur Sache tut!) kein Kinderspielplatz ist und dass es in jedem Fall ein Versäumnis seitens des Betreuerteams war. Eine riesen Frechheit kann ich nur sagen! Zudem hatten wir noch nicht mal die Hälfte des Parks durchgeklettert.
Schließlich wurden wir aufgrund solch herablassender Art unweigerlich wütend und bekamen nach ewigem hin und her das Geld eines Tickets widerwillig zurück erstattet.
Es wird sich eindeutig auf Touristen konzentriert und im speziellen auf israelische Gäste. Mehr Achtsamkeit würde nicht schaden und dem ein oder anderen mehr Kundenorientierung und bessere Umgangsform (in unserem Fall Deeskalation statt...
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