Schischaukel Mönichkirchen-Mariensee GmbH — Attraction in Mönichkirchen

Unacceptable customer service

Our family went for a 3 day ski trip to Monichkirchen. Me, my wife, my mother and our 4 year old son.

We bought a 3 adult ski tickets in advance online, but unfortunately on the day of our arrival our son got high fewer, so we had to cancel the trip and head home on the first day.

So we came to the place where they sell tickets and asked if we can return them if we haven't used them. The lovely lady there said that it is possible (even called the main office to double check). So we did everything as she told us to and because our son was a little better in the morning, we decided to have a go on a skis at least in the morning (my mother was with our son).

So we bought 2 more tickets just so our original 2 day tickets for 3 won't be used (after consulting with the lady selling tickets).

Once we got home, I receive an email from the main office, that they don't return any money for the tickets.

So at the end we spent 270€ for nothing and another 90 on top of that for the additional tickets that we bought. We were mislead.

First of all, I haven't seen a skiing resort so far that wouldn't return you the money if you haven't used the ticket. No questions asked, ticket returned.

Secondly, the lady selling tickets explicitly told us that it would be possible.

It's a shame, because we quite liked the slopes and wanted to come back with our son, but we will have to find another place. This kind of customer service is unacceptable for us.

The best part is that the lady that sold us our accommodation actually offered to give us extra credit (the days that we haven't spent there and paid for) so we could come back and use it in the next 6 months. She was not supposed to, but she thought that it...

Mountain (4/5): Great place for learning how to ski (for kids, mostly, or adults that want to take it easy while learning and mastering the sport). Since it’s close to Vienna, the place gets crowded. The mountain is basically divided into two: the first lift (blue piste, with very very low degree of inclination) for the kids and beginners, and the second lift that leads to three red short pistes; one of these red piste can also take you to another blue piste which can be more difficult than the aforementioned. Overall, the mountains serves its purpose (learning).

Equipment rental (2.5/5): since it is a place to learn, expect equipment in a 5/10 condition. Also, make sure the equipment you rent fits you as there are employees that are not very...

Ich verstehe die negativen Bewertungen die sind anscheinend häufen sehr gut.

Wir buchen die Karten am Sonntag online wegen des Rabattes. Die Erlebnisalm schreibt am Vorabend unserer Anreise also am Montag eine Sturmwarnung mit Liftsperren aus, leider nach 16h gesehen.

Sofort Email geschrieben mit der Bitte ob wir anstatt Dienstag auf Freitag verschieben dürften da wir Anfänger sind und den Kindern doch die Erinnerungen positiv bleiben soll.

Bis Donnerstag hat sich niemand gemeldet, dann rufen wir an. Der Kollege am Telefon meint er kann uns aus Kulanz 50€ Gutschrift anbieten ?! Ich mein wir bezahlen für 4 Personen 150€ für einen Tag und doch sollen wir noch mal 100€ bezahlen obwohl nichts konsumiert wurde ?

Ich habe mir die letzten Bewertungen angesehen, also Leute wenn Ihr mehr negative als positive Bewertungen in der letzten Zeit bekommt dann sollten die Alarmglocken angehen.

Ich denke dass was hier geschehen ist, würde mich rechtlich interessieren und deshalb werde ich per Konsumentenschutz aktiv werden. Nicht weil ich euch was schlechtes wünsche sondern weil richtig und falsch hier nicht ganz zu stimmen scheinen.

PS: und bitte nicht hier noch die Nachricht hinterlassen bitte per Email melden etc. damit es den Anschein bekommt dass es euch interessieren würde. Ihr habt die Mail vorab bekommen und nicht reagiert.

Eine negative Bewertung sollte dazu dienen euch aufzuzeigen wo die Schwachstellen liegen und potenziellen Interessenten als Hinweis sein.

In Wirklichkeit verliert Ihr mit eurer Gier viel mehr als was Ihr je gewinnen könnt. Denkt mal nach: Fünf Personen Familie, Anfänger buchen einen Tag. Was denkt Ihr wenn dieser Tag schön gewesen wäre, denkt Ihr nicht dass die a. wieder kommen und b. mit anderen darüber sprechen ? Jetzt denkt weiter, Ihr wollt den einen Tag nicht verschieben (keiner wollte Geld retour oder ähnliches) denkt Ihr wir schauen jemals bei euch vorbei oder empfehlend euch irgendwo weiter ?

Tut mir echt leid für euch, vermute Ihr seid ein netter Familienlift der es verdient hat gefördert zu werden aber Ihr müsst schon wissen wovon Ihr lebt und wie man das schätzt...