The Outsider Ardennes — Attraction in Hamoir

The kayak trip I had booked and paid for was cancelled due to low water levels, which is normal, and I understand.

I paid for four people to attend a business event, and they are not from the local area; nevertheless, we received a voucher, but we have received no reply regarding potential refunds.

As stated by the person below under Belgian law, consumers have the right to be refunded and to refuse such a voucher even though it's mentioned in their terms in a tiny button on the website and is not referred to...

Ik en mijn vriendinnen hebben uitslag (jeuk en bultjes) gekregen van de helmsluitingen op de zijkant van onze gezichten en onze nek. De klantenservice ging hier niet fijn mee om. De activiteit was heel leuk en daar gaat deze review niet om.

Toelichting: Ik en mijn vriendinnen gingen klimmen bij de outsiders en ontvingen alle 3 een helm, waarbij we op locatie al tegen elkaar zeiden dat het een sterke onprettige (zweet)geur afgaf. De activiteit zelf en de instructeur was fantastisch en we hadden het enorm naar ons zin. Alleen de volgende dag krijgen wij dus de uitslag en de jeuk. Met veel douchen en schoonmaken (ook na de activiteit) konden we de uitslag niet wegkrijgen of voorkomen. Vervolgens hadden we een zo vriendelijk mogelijk mailtje gestuurd om deze feedback te geven aan het bedrijf. We hoefden geen vergoeding of iets anders, maar we wouden gewoon dat het erkent werd en dat er wat mee wordt gedaan voor andere gasten. In plaats daarvan, ontvingen we een reactie waarin werd gezegd dat de helmen gewoon schoon worden gemaakt (dus totaal geen erkenning voor onze ervaring). En helemaal geen excuses voor wat we hebben meegemaakt: er werd wel kort gezegd dat t wordt vermeld. Dat vonden wij gewoon niet netjes. Wel reageerde ze snel. Vandaar dat deze feedback vooral gaat over de klantenservice. De activiteit zelf...

The kayak trip I had booked and paid for was cancelled due to low levels of water and Outsiders sent me a voucher instead of a refund. Since I paid for 5 people and I am not planning to come any time soon, I have lost more than hundred Euros. Under Belgian law, consumers have the right to be refunded and to refuse such a voucher. And despite sending several emails about that for one week, I still got zero answer from the manager of...