Er is nog een stuk verbetering mogelijk op het gebied van verwachtingen scheppen. In de communicatie op de website en in de aangekochte voucher staat er dat er een tokkelbaan is. Hier hadden we dan ook erg zin aan en dit was ook de reden waarom we hier juist heen wouden gaan. Als kers op de taart een tokkelbaan, dat klinkt super. Helaas bij aankomst viel ons meteen op dat deze niet aanwezig is. Bij navraag werd er ons verteld dat deze buiten dienst is, en dat er wordt gewerkt aan een alternatief in de toekomst. De recensies teruglezend zie ik dat de tokkelbaan echter al een behoorlijke tijd niet in gebruik is, al zeker meer dan een jaar. Dit is misleiding! Er waren ook veel dingen geweldig, de begeleiding ter plekke en de andere activiteiten waren zeker leuk. De plek is ook adembenemend! De teleurstelling dat de tokkelbaan er niet is, en dat daar verder niks meer over wordt gezegd is alleen een bittere pil. Verder was de voorpret er ook af. In het boekingsproces ben ik vergeten de verzekering te boeken. Na mijn boeking wou ik de receptie bellen om te vragen of we dit nog konden bijboeken. Helaas zijn ze vanwege corona? drukte niet telefonisch bereikbaar. In het bandje wat wordt gedraaid aan de telefoon wordt er vermeld dat ze per mail goed bereikbaar zijn. Zo beloven ze tijdens kantooruren binnen 2 uur te reageren, de eerste mail werd echter na 4 dagen beantwoord. In deze mail werd er als antwoord gegeven dat we dit in het boekingsproces hadden moeten boeken. Ja, zo ver waren wij ook. Natuurlijk mailde ik direct terug of we de boeking dan moesten annuleren, vol vragen over hoe nu verder, en kunnen we dan überhaupt wel die kant op komen? Omdat we na 2 dagen nog steeds geen antwoord hadden belde ik het noodnummer, normaal te gebruiken voor als je te laat komt of tijdens je heenreis nog vragen hebt. Hier uiterst vriendelijk te woord gestaan en er werd beloofd onze vraag nogmaals onder de aandacht te brengen bij het boekingskantoor. Nog steeds zaten we in onzekerheid of we überhaupt die kant op konden gaan. Niet verzekerd zijn betekende namelijk dat we niet mee konden doen. De dag voor onze boeking kreeg ik een mail waar ik echt van schrok. In plaats van excuses voor de onduidelijkheid werd ik op het matje geroepen. Zo gaven ze aan dat ze talloze mails hadden ontvangen, dit waren er 3 en overigens op een erg vriendelijke toon. En er werd nog even aangegeven dat wij het noodnummer zouden hebben misbruikt en dat we totaal onnodig hadden gebeld. Gelukkig zat er een link bij waar we alsnog onze verzekering konden boeken. Echter met 15 euro administratiekosten erbij. Al met al leverde dit veel stress op. Als tip zou ik dan ook willen geven, kom je beloftes na! Zet je op de site dat je binnen 2 uur reageert... doe dit! Kan je deze belofte niet waarmaken, pas je site aan!
Staat er op je site en in de boekingsvouchers dat er een tokkelbaan is, lever dan ook je dienst! Zeker als hij al meer dan een jaar buiten gebruik is! Alles valt of breekt met de juiste verwachtingen scheppen! Gemiste kans!
Verder een prachtige dag gehad, het is zeker een prachtige plek en de begeleiding is...
Read more
Learn more insights from Wanderboat AI.
