Naga Cable Park — Attraction in Região Imediata de Campinas

Péssimo atendimento, desde a recepcionista até o gerente.

Moro no exterior há mais de 10 anos e já havia frequentado o parque uma vez em 2016. Não possuo RG e optei por não levar meu passaporte (Italiano) pois estava com minha carteira de habilitação Americana (aceita no território nacional Brasileiro de acordo com o Resolução n360 do CONTRAN ) e o Green Card (documento de identificação aceito em aeroportos do mundo inteiro).

A recepcionista não achou o registro do meu cadastro anterior, porém se prontuou a fazer um novo registro com os documentos originais que eu tinha em mãos. Terminei o cadastro, ela validou os ingressos que haviamos comprado no Peixe Urbano, e pediu para trocasse de ropa pois eram 16hrs e o parque fecharia as 17:30hrs. Após trocar de roupa, a recepcionista me informou que eu não poderia fazer o wakeboard sem uma cópia do passaporte. Me prontifiquei a ir até a lanchonete para poder acessar o email para então poder mandar uma cópia do passaporte para o estabelecimento. A internet não funcionava (também não possuo celular Brasileiro) e já estava próximo as 16:30hrs. Informei a recepcionista que não estava conseguindo acessar meu email e ela então nos informou que não seria possível fazer o wakeboard e que também não poderia nos ressarcir o dinheiro, apenas providenciar um voucher para um próxima visita.

Pedi para falar com o gerente - antes não o tivesse feito - e a recepcionista me informou que eu teria de atravessar o parque e ir de encontro ao gerente no prédio da administração - achei constrangedor (o cliente que deve ser bem atendido, não o gerente!!!!) e pedi que o mesmo viesse até mim. Foi ignorante e intransigente. Informei que a carteira de motorista americana e o Green Card eram originais e são aceitos em território Brasileiro - até mesmo em Aeroportos. Segundo o gerente, algum juíz, passou algum lei ( que pelo visto se aplica ao Naga exclusivamente) que apenas RG e passaporte eram aceitos ali. O gerente nos encaminhou até a lanchonete para que pudesse acessar a internet bloqueada por senha, e só então consegui uma cópia do passaporte. No entendo, já eram 16:50hrs e não iríamos disponibilizar da 1hr de wakeboard. Depois de muito custo, eles resolveram nos ressarcir o valor em dinheiro e também não cobraram o estacionamento. O tempo perdido, a gasolina, e o péssimo atendimento ao cliente não foram ressarcidos. Jamais voltarei!!!

AOS PROPRIETÁRIOS E ADMINISTRADORES DO PARQUE NAGA: Suas reviews no Google deixam a desejar no quesito atendimento ao cliente. Acredito que o investimento financeiro na infra-estrutura do parque tenha sido bem alto. Invista no treinamento dos seus empregados que deixam a desejar no quesito ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Também, o parque não permite que os clientes tragam comida e bebidas, porém havia 2 esfihas de frango (muito ruim por sinal), 1 enrolado de presunto e queijo, e 1 pão de queijo. O lanche "lanche natural" são aqueles lanches industrializados e sabe-se lá desde quando estão na geladeira - não corra o risco de pegar uma salmonela!!! Por favor, providenciem melhores opções ao cliente que está pagando para estar no seu estabelecimento, é o mínimo que vocês...

Gostaria de expressar minha frustração com o atendimento recebido na recepção. As funcionárias foram extremamente mal-educadas, grosseiras e demonstraram total falta de preparo. Essa situação não é isolada; é a segunda vez que enfrento problemas similares, e parece que o gerente, Ivan, não está ciente ou não está tomando providências.

Estivemos no local em um dia sem vaga, o que entendemos perfeitamente. No entanto, ao comentar que dirigimos três horas para chegar, a resposta da recepcionista foi: “O que eu tenho a ver com isso?”, acompanhada de revirar os olhos. Esse comportamento é inaceitável para quem trabalha diretamente com o público.

Além disso, sou cliente há 10 anos e já é a terceira vez que tenho problemas com uma recepcionista de cabelo preto, tatuada, que sempre age de forma rude e desrespeitosa. Ela fala alto, usa baixo calão e trata os clientes como se não precisasse deles. Quando solicitei o nome das funcionárias envolvidas, recusaram-se a informar e ainda insinuaram que o problema era meu, dizendo que eu tive “um dia ruim” e “não sabia me organizar”, apos muito estresse o Ivan apareceu, ela continuou a gritar, com ele também e após insistir muito os nomes dito por ele foram (Larissa e Sabrina).

Esse tipo de comportamento reflete diretamente na imagem do estabelecimento. Sugiro que medidas sejam tomadas urgentemente, seja com treinamento adequado ou substituição das funcionárias por pessoas que realmente valorizem e respeitem os clientes.

Espero um retorno sobre quais providências serão adotadas para evitar que situações como...

Experiencia totalmente frustrante...

Reuni minha familia em um sabado de manha liguei no parque e perguntei sobre valores funcionamento e sobre a compra no peixe urbano, fui informado sobre os valores das atrações e da taxa de 6 reais para entrar no parque (por pessoa), entao decidimos comprar os ingreços pela internet e irmos, todos animados e empolgados,chegando no parque tinha um aviso 30 REAIS A ENTRADA (POR PESSOA), conversamos com a o pessoal da portaria que fez contato com a moça que passou a informaçao por telefone (GISLAINE) e nem uma soluçao, logo em seguida veio um moço "parecia ser gerente ou proprietario" e disse que o valor informado por telefone era referente ao dia posterior a ligaçao no caso no DOMINGO, entao eu disse, se eu ligo em algum estabelecimento e pergunto o preço eu é o preço do dia, se eu queser saber de alguma data especifica eu aito a data.

RESUMINDO: O parque nao assumiu o erro e tambem nao informou que estaria havendo um evento. Ressaltou o "gerente ou proprietario" que os funcionarios fazem parte da diretoria e nao cometeriam uma coisa dessas, informei que eu nao era da cidade e que estava a passeio com a familia tinha pago pedagio e mesmo assim ele manteve a decisão de nao assumirao erro, tive que voltar para casa com a familia pagando pedagio de volta, com todos frustrados e extremamente decepcionados...