Grandes lagos parque aquático — Attraction in Região Imediata de Santa Fé do Sul

Infelizmente deixa muito a desejar. Dia 26/12/24 entrei no site e fiz uma reserva para o camping para dia 03/01/25, ou seja, 7 dias de antecedência. Fiquei acompanhando o pedido e só aparecia "aguardando pagamento". Liguei na central para verificar se estava ok essa reserva para mim poder ir, pq moro longe, e não dá pra ir e chegar na hora e não estar certa a reserva. A atendente me disse que eles estavam liberando as confirmações de reserva aos poucos. Mas que a minha reserva estava "OK" eles iam confirmar. Pois bem, ontem, dia 03/01/25, que é o dia da reserva, cheguei na secretaria para conferir as nossas carteirinhas e pegar o ticket para descer com o carro no camping. O atendente me disse que eu teria q pagar o valor de 40,00 para o camping. Eu disse que não! Que no site informa o valor de 20,00 para reserva com antecedência. Daí ele quis olhar a reserva e viu realmente q eu fiz a reserva há 7 dias atrás, dia 26/12/24. Ele entao foi verificar com a gerente dele, que tem o nome de VANESSA. Ela disse que está em período de alta temporada e eles não estão "dando conta" de confirmar as reservas. Eu então disse que realmente, concordo que é período de alta temporada, mas discordo em pagar o dobro da taxa. Pq no site fala que o valor para reserva com antecedência é 20 reais. E eu fiz a reserva com antecedência. Agora se tá muito corrido, alta temporada, desculpa mas eu não tenho nada a ver com isso, muito menos ter que "pagar" a mais por isso. A gerente Vanessa continuou dizendo que se eu quisesse descer com o carro no camping ia ter que pagar 40,00. Que em período de alta temporada tem que reservar o camping com bastante antecedência. Pois bem, no site fala para reservar com "3 dias" de antecedência e o valor da taxa é 20 reais. Isso eu fiz, reservei com "7 dias" de antecedência. Agora eu ter que pagar o dobro pq vcs não estão dando conta de confirmar as reservas pq é alta temporada???? Aí é o cúmulo! A gerente Vanessa me disse que se eu pagasse os 40 reais ela ia tentar ver se liberava eu descer com o carro pq o camping estava bem cheio. Eu paguei os 40 reais insatisfeito mas paguei, e desci no camping. A gerente Vanessa falou que estava lotado o camping mas hora que eu fui embora tinha muito mais carros estacionados no camping, do que na hora que eu cheguei. Então como as 9 da manhã já estava lotado? Fiquei inconformado com a falta de preparo do clube no geral nesse período de alta temporada. Fui comprar um cachorro quente e a atendente disse que não estava fazendo cachorro quente. Tinha um pilha de pão na prateleira que eu vi, e a moça me disse q não tinha salsicha. Não tinha coca coca lata normal, só tinha coca zero. Não tinha catchup, só mostarda e maionese Não tinha barca de batata, pq só tinha batata pra fazer os combos de lanche. Agora como que em plena sexta-feira, férias, vcs não se organizam, não se programam, com ingredientes pra atender os turistas????? Um moço que estava do meu lado falou que podia ser que vcs falaram que não tinha cachorro quente só pra vender os lanches q são mais caros que cachorro quente. Pode ser né? Pq aquele tanto de pão nas prateleiras e justo não ter salsicha... Que estranho né????? Eu tenho o título a 15 anos! Adquiri o extraordinário tbm! E infelizmente ontem, depois de quase 1 ano sem ir no parque, me deixou bem...

Nossa hospedagem no resort é de 7 diárias (28/04 a 05/05). Na chegada do hotel, o checkin foi rápido, não tinha filas, porém, tudo muito simples, sem qualquer “mimo” na chegada, como é oferecido em alguns lugares que são considerados “resort”.

Pegamos um bangalô bem localizado, próximo do restaurantes e piscinas.

Nosso crítica aqui vai principalmente para o serviço do “resort”, muito abaixo da nossa expectativa. Café de manhã é bem simples, para quem fica 7 dias da semana sente a falta de variedade. A limpeza das mesas também precisa melhorar, poucos profissionais para fazer reposição e manter as mesas limpas. O cardápio do almoço e jantar também não tem variedade, tudo muito simples, acompanhando o café da manhã. A saída que achamos foi ir até a cidade vizinha (15km) Santa Fe do Sul em busca de uma alimentação melhor. Tivemos problema também com a troca de enxoval do quarto, por diversas fezes tivemos que ficar cobrando a recepção, sem contar que uma das trocas ficaram jogadas ao lado da nossa porta de entrada do bangalô, por mais de 48h.

A programação de entretenimento também só passou a existir a parir do feriado (01/05), os dias anteriores não houve, deixando a área do bar/piscina totalmente de graça e animação.

Assistimos a apresentação de venda de quotas do empreendimento, ficamos bem interessados em conhecer o novo resort que estão fazendo em Capitólio, mas uma parte da apresentação me chamou muito atenção, fomos colocados em uma sala para assistir um vídeo do Grandes Lagos onde as poltronas estavam “péssimas”. Se o resort promove uma apresentação para vender algo novo, como é que coloca seus “promissores” proprietários em poltronas que você mal consegue sentar?🤦🏻‍♂️

O Parque Aquático é um dos atrativos do resort juntamente com o Rio Paraná que fica na sua encosta. Temos também algumas críticas ao parque, falta de manutenção em alguma setores, como a piscina de ondas que tem uma rachadura de ponta a ponta, podendo levar principalmente as crianças a se machucarem. Como chegamos na segunda-feira começamos a frequentar o parque a partir de terça-feira e foi notório a falta de entretenimento e profissionais, banheiros com mal cheiro e quase toda a partes de alimentação sem funcionar. Se o parque está aberto, tem que garantir o mesmo funcionamento para os visitantes comparados aos dias que está com maior lotação, ou é melhor não abrir. Escolhemos o Grandes Lagos para passar as nossas férias pela estrutura que ele diz que oferece, mas para ser considerado um Resort na minha opinião tem que melhorar muito em relação ao atendimento.

Fico a disposição caso o hotel queira se aprofundar em alguma questão aqui relatada. Estamos no nosso quinto dia de hospedagem e não será necessário esperarmos a finalização de nossa hospedagem para concluirmos a experiência que já tivemos no Resort...

Pontos positivos Estrutura do hotel, bangalôs, piscinas do hotel são muito bons. Bangalô espaçoso, com ar, frigobar, churrasqueira, enfim.. nós apreciamos muito

Tem piscinas de bolhas e infantil bem próximo aos bangalôs, as crianças amaram.

Pontos negativos: Os funcionários não sabem como o hotel funciona Ninguém sabe dos horários, programação, localização das atrações, enfim.. um ou outro que sabiam nos informar

Sobre a recreação infantil, não nós foi falado nada (ficamos lá por 6 dias) e ninguém soube informar como funciona, horários e localização. Fomos embora sem saber. No jantar pedimos pizza no restaurante dos bangalôs, esqueceram do pedido e mandaram uma pizza com a calabresa crua e fria.

Sobre o parque aquático: a estrutura é ótima, piscinas grandes e diversas. Na segunda feira o parque aquático e fechado para manutenção, na terça-feira iriam abrir todas as piscinas. Mas na terça não abriram nem o OCTOPUS E NEM O MAVERICK, só foi abrir na quarta-feira. Quando abriram na quarta-feira a água estava muito quente, impossível de permanecer, e elas ficaram vazias... A piscina de ondas na terça-feira também ficou possibilitada de ser usada, estava quente demais e ficou vazia, ninguém conseguiu ficar.

Alguns restaurantes ficam abertos e outros não, havia uma confusão muito grande quanto a isto, a lanchonete também fechava sem aviso.

Há muitos funcionários e no parque mas ninguém se prontificava a abrir mesas e cadeiras para os hóspedes e usuários, os funcionários ficavam ali parados, sentados por horas sem auxiliar ninguém.

O parque funciona até as 17:30 mas muitas piscinas e atrações são fechadas às 17:10, sendo que o horário de funcionamento é até as 17:30. As 17:00 os funcionários já começam a juntar as cadeiras, mesas. O mal humor, preguiça, e falta de informação são constantes, parecem infelizes, achamos isso estranho para o hotel tão bonito e colorido. Deveria ter entrada diferentes para hóspedes (entrada mais proxima) e para visitantes. Os hóspedes quem que dar uma volta grande sendo que poderia ser mais facilitada e rápida.

Por fim, sempre entramos no parque aquático com água e a medicação dos nossos filhos é nunca tivemos problema, mas no último dia, dia 22/09, por volta das 10:30 da manhã ao entrarmos no parque a moça pediu para ver as bolsas, ok. Estávamos com água e medicação e ela barrou a entrada das garrafas, tivemos que jogar fora a medicação do filho. Falamos a ela que se trata de uma criança com tea e tdah, mas ela insistiu... ao invés de termos ajuda,...