A25 - Customer Service — Attraction in Laval (administrative region)

Their customer service is mecanical and knows only how to read their rules to you. They live and are financed by Abusive charges. In my particular case their system was down for almost 2 weeks and I couldn't make a payment. I sent them an email and they said try again next week. The site finally worked but forced me to re-create my account. By that time my vehicle had changed license plate, and the system would not allow me to pay the invoice. I then received a reminder by mail, with 35$ recovery charges on each invoice. I called to explain the situation and they refused, all the way to the Supervisor to remove the abusive Recovery charges. They also made me feel like a liar that their site never went down more than a couple of hours. I referred them to an email response from their email customer service showing they were down for more than one week. Still refused to reimburse me the charges. I will drag this to court and would rather spend thousands of dollars just for the principle than to pay them those abusive charges. Being connected to the media I will make every effort to make sure people know their tactics and that they get proper coverage for it. We will...

2018-04-08 À l'intention du MTQ, services de plaintes (CC à Google et Radio 98.5) En résumé : Le formulaire de plainte en ligne du site web A25 ne fonctionne pas. (ET évidemment, j'avais aussi une plainte pour la société A25, dont le MTQ est partiellement responsable)

De façon plus complète, ma situation est que : Je reçois depuis peu des avertissement du système informatique me disant que mon compte pour le pont de l'autoroute A25 est sous la limite déterminé. Je ne passe plus sur le pont depuis des mois (années ?). J'ai changé de lieu de travail (Je suis un gars de Laval qui travaillais à Boucherville de 2011 à 2014 environ) Évidemment, et avec mon accord, la société du pont me charge encore 1$ par mois pour le privilège d'Avoir un compte, et doit me charger d'avance et par bloc cet argent. J'ai laissé le compte à l'abandon depuis plusieurs mois. J'ai même changé de voiture depuis. Ce compte, associé à mon ancienne voiture, alors que je n'y ai même pas adjoint ma nouvelle... me prend donc 1$ par mois sans raison... c'est ma faute et je l'assume. Il me reste un peu moins de 10$ dans mon "compte A25" (c'Est pas une compte... je ne peux pas reprendre mon argent). En plus, la seule carte de crédit que le site A25 connaissait pour moi a été remplacée... Aucun chargement automatique n'est donc possible... (Pauvre eux) Le site m'averti donc gentimment demandé de renflouer mon "compte", dans un courriel. Voici la pénalité à laquelle je m'expose selon le courriel : "Veuillez noter qu’un solde créditeur insuffisant peut entraîner la suspension de votre compte-client A25. Vous perdrez ainsi accès aux prix avantageux que procure le maintien d’un compte A25 en règle et des frais d’administration seront appliqués à vos passages." En rétrospective de ce que vous allez lire plus bas... je vais probablement attendre que ces menaces soient exécutées.

Vu ma situation (lire plus haut), voici ce que j'ai décidé de faire, dans l'ordre : 1 - Mon réflexe premier était d'effacer mon véhicule dans le compte, pour arrêter l'hémorragie, et garder le compte au cas où je décide d'y ajouter mon automobile actuelle. Je découvre que c'est impossible... probablement parce que les comptes sans véhicule ne peuvent exister dans ce système. 2 - Je décide alors de fermer mon compte, en ne me faisant pas d'illusions sur les 9$ que je leur donnerait... et je découvre qu'il est IMPOSSIBLE de le faire en ligne. Je dois téléphoner. Ceci est l'objet de MA PLAINTE d'aujourd'hui. Sérieusement... ça fait dur de ne pas permettre cette opération en ligne en 2018 ! 3 - Je décide alors d'écrire une plainte à ce sujet dans la section du site A25 réservée à cet effet... et je réalise après quelques minutes de rédaction, que le formulaire a un bogue (une liste déroulante qui devait représenter des sujets est obligatoire, mais vide d'option, et empêche toute complétion du message). 4 - Je prends donc le temps d'écrire cette plainte au MTQ, et de la partager le plus possible.

Je ne suis pas content.

Je vais probablement prendre 30 min de mon temps pour téléphoner et fermer mon compte... ou attendre qu'il soit suspendu pour raisons de manque de fonds.

Dans les deux cas, c'est débile... Je comprends que vous n'êtes pas opérateur au dossier, mais le MTQ est le client et le propriétaire dans ce cas... alors j'aimerais passer ce message au gens de l'Administration du pont de l'A25: Le moyen age vous faxe ! Il fait écrire que vous...

Worst customer service ever. It s a true scam. I use and pay the service since its opening and I registered at least 4 cars. I used it a lot and paid for it every single time. I bougbt an ev last year (Tesla model 3) and saw all the marketing that was done around the a35 ( using the bridge for free ). I registered and ordered a new transponder. I just received a bill aking me to pay 70$ on the top of the 50$ they took from my account!!!!! I talked to Nicole on the phone and she told me she can't see my registration but she is seeing my account that include a tesla model 3 (tesla only makes EV).....she told me that I have to pay everything and there s nothing she can do....so they know it s an EV, they say it s free for all the EVs....but they still charge you if they can t fins the incremental paperwork that they add in order to request a free passage.....that is a SCAM....legal SCAM paid by out taxes......so so...