Hotovedomy Ltd. — Attraction in okres Praha-východ

An incapable, incompetent, unqualified company. Absolutely not recommended. They are asking for the 100% of the money in advance in 3-4 months before delivery which makes them a comfortable position. They measuring the site without any professionalism and any accuracy. Spending 3-5 minutes per sites with oldschool centimeter ruler (no laser, no special tools) and they just checking more or less the widths and heights. In my case this caused several issues. Also - even their project leaders - cannot speak any language, making the communication impossible. However these facts are just the beginning. They are absolutely unfair. I asked something (asked for a rooftop over the terrace and obviously if there are no sides people usually ask for wider rooftop against the rain) and meanwhile verbally the answer was "OK" (maybe didn't understand) in the contract they wrote handwritten in Czech, that it should be same size as the terrace. They didn't translated this text properly so I signed something which was opposite my request. Also they promised some compensation in email but money never arrived to my account. When the guys arrived from the assembly company (which is a different company) they said that nearly 100% of the cases there is an issue with the measurement. The glasses which were delivered were also too narrow, they have to be changed, too. and most of the cases communication was impossible as out of the director (who reject all calls) and the assistant lady, nobody speaks...

!!!FIRMĚ HOBBYTEC SE VE VLASTNÍM ZÁJMU VYHNĚTE!!! Na základě našich vlastních zkušeností bych chtěl varovat všechny případné zákazníky této firmy. 20.5. jsme podepsali objednávku na pergolu a skleněnou boční stěnu s termínem dodání během září. Zároveň jsme uhradili zálohu. V září nám bylo sděleno, že firmě nebyl dodán materiál od dodavatele s tím, že pergola bude hotova 45 týden roku 2021 tj 2.týden v listopadu s další výmluvou, že došlo ke zdravotní indispozici montážníků. V termínu 12.11.2021 měla proběhnout kompletní montáž. A neproběhla. S tím, že jim chybí část konstrukce…nespecifikovali jaká…. Dne 7.12.2021 montáž proběhla s podstatnými nedostatky (prasklý řemen pohonu, prasklé umělé spoje chybějící kryty osvětlení) Dále nebyla dokončena elektroinstalace s tím, že elektrikář se ozve. A opět se nic nedělo, elektrikář měl dovolenou. Přes všechny výše uvedené problémy jsme uvěřili slibům firmy, že vše bude co nejdříve dokončeno a uhradili jsme celkovou cenu kompletní pergoly. V lednu byla zaměřena boční stěna s tím, že výroba bude trvat 1-2 měsíce. V květnu 2022 (rok od podepsání smlouvy) nám byla slavnostně a po určitých útrapách (navrtaný kabel montážníky) zapojena elektřina. Současný stav je takový, že stále čekáme na instalaci boční stěny a na odstranění závad, které vznikly při montáži v lednu. Firma je naprosto v pohodě, občas komunikuje s velice nápaditými výmluvami (paní Chytilová neustále vše urguje a urychluje)… občas vůbec neodpovídá. Dyť o co jde….tatínkovi peníze už mají dávno na účtu a 77 letý taťka si přeci rád počká, snad se jednou dočká. Jestli nechcete být napáleni stejně jako my..poohlédněte někde jinde, vřele Vám to doporučuji. Ušetříte si spoustu času, nervů a zbytečného dohadování.

16.5.2022 (361 dnů od objednávky) nás kontaktovala pí.Chytilová, že přijede osobně ověřit, zda zaměření pro montáž odpovídá skutečnosti, poněvadž zaměstnanci (montážníci) mají nejasnosti ohledně 5mm soklu. Sdělila nám, že stěna je vyrobena a připravena k montáži. Ohledně náhradního ozubeného řemenu, který nebyl ještě dodán, jsme požádali o kopii objednávky. Zároveň byla přislíbena kompenzace.

18.5.2022(363 dnů od objednávky) stále čekáme na zaslání kopie objednávky ozubeného hnacího řemene, který byl poškozen zaměstnanci firmy při instalaci

26.5.2022(371 dnů od objednávky) proběhla emailová komunikace s ředitelem firmy. Opět jsme se dozvěděli výmluvy na subdodavatele a stále nemáme zaslané potvrzení objednávky nového řemene za přetržený při montáži, která byla přislíbena při osobní návštěvě paní Chytilové. Termín montáže skleněné stěny je dohodnutý na 3.6.2022. Písemně jsme navrhli osobní setkání s panem ředitelem, abychom se dohodli na konečném dokončení zakázky. Na návrh pan ředitel nereagoval.

30.5.2022(375 dnů od objednávky) na písemný návrh k osobnímu setkaní nám pan ředitel stále neodpověděl. Holt, když je vše zaplaceno, není důvod se zákazníkem komunikovat.

6.6.2022(381 dnů od objednávky) skleněná boční stěna úspěšně instalována. Pan ředitel zareagoval na email, ozubený řemen se intenzivně řeší. Tatínkovi nabídl osobní setkání, aby se zakázka dotáhla dokonce.

17.6.2022(381 dnů od objednávky) Proběhlo osobní setkání s panem ředitelem. Bylo přislíbeno dodání nahradního řemenu (poškozeného Hobbytecem) do 14 dnů. Zároveň byla domluvena další komunikace přímo s panem ředitelem.

4.7.2022(398 dnů od objednávky) Proběhla domluvená návštěva technických pracovníků firmy Hobbytec, při které měli zjistit typ (firmou) poškozeného řemenu, aby bylo možno objednat nový kus. Pracovníci na míste nebyli schopni se k řemenu dostat a se slovy"Nebudeme rozmontovávat něco, čemu nerozumíme"...

Vyhněte se této firmě obloukem!! Příšerná komunikace, arogance, ignorace zákazníka poté, co firma zkásne 100 % peněz dopředu, věčné přehazování odpovědnosti na subdodavatele, zaměřují bez laserů, což je v dnešní době snad už standard. Celý příběh, který pořád nekončí, níže:

Kvalita samotných produktů je dobrá, s pergolou jsme spokojení, ale ta komunikace s firmou i jejich interní nepředávání informací, to je fakt na provaz. Při objednání pergoly jsme dvacetkrát opakovali, že díly bude potřeba tahat na terasu pomocí lan kvůli úzkým chodbám v domě, kam by se nevešly. První montážní parta samozřejmě přijela bez lan ani bez pořádného tušení kam jedou a z jednoho experta pak vylezlo, že on to dělat nebude, protože se bojí výšek. Druhá parta už naštěstí byla schopná. Bohužel komunikace je tak tragická, že i přes kvalitní produkty si firma víc hvězdiček zatím nezaslouží. Na nabídku na stínění k pergole jsme čekali 3 měsíce, urgovali, pokaždé nám obchodník p. Žváček sliboval, jak to hned druhý den pošle a nic.

Update 1: po recenzi se nám konečně ozval pán, který naši objednávku řeší, s dalším postupem a fakturou na další kus konstrukce. Teď tedy pro změnu čekáme, až to někdo přijde zaměřit, leč 3 týdny od zaplacení faktury je stále ticho.

Update 2: V prosinci 2021 zaplacená zálohová FA v plné výši, někdy v lednu-únoru jsme se dočkali zaměření. V objednávce deklarovaná dodací lhůta 8 týdnů od zaplacení samozřejmě dávno dvakrát uplynula, stínění stále nemáme, komunikace nula. Poslední zaručený slib byl montáž do konce dubna. Teď je skoro půlka května a kde nic tu nic..

Update 3: Je konec června 2022, stínění stále není. Firma se vymlouvá na to, že nějaký jejich dodavatel nemá kvůli válce motory, přestože řádná osmitýdenní lhůta pro dodání stínění uplyna ještě před začátkem války. Ředitel firmy 10.6. tvrdil, že má od výrobce potvrzeno, že "příští týden" už motor určitě bude, naplánujeme montáž a do konce června se to určitě stihne. Dnes máme 24.6. a stále je ticho po pěšině. Jak tahle firma může fungovat je opravdu nad mé chápání.

Update 4: Dnes je 11.8.2022. Stínění stále není, z Hobbytecu nikdo nekomunikuje - ředitel nereaguje na telefon ani na maily a jako vrchol všeho náš obchodník p. Žváček reaguje na můj telefonát údivem, že ještě nemáme hotovo a slovy, že on přece nemůže obvolávat pravidelně všechny zákazníky, a že "to" zadává do výroby a čeká, že "to" bude postupovat dál. Asi nějak zázračně samo, každopádně obchodníci v této firmě mají zajímavou představu o své pracovní náplni. Na konci června podán podnět na ADR ČOI, zatím samozřejmě bez reakce od firmy i po uplynutí lhůty pro vyjádření.

Update 5: 18.8. Konečně, jen s drobným půlročním zpožděním, byla namontována roleta týmem subdodavatele. Montáž samotná zcela bez problémů, pánové dorazili včas, vybavení vším potřebným, během pár hodin bylo hotovo.

Stále čekáme, až se pan ředitel ozve v otázce kompenzace a jestli firma bude schopná dodržet alespoň své vlastní OP, které ji v omezené výši stanovují, když už nic jiného.

Pan Žváček stále nechápe podstatu komunikačního problému, totiž že v případě potíží na straně zhotovitele má ON pravidelně a jasně informovat svého zákazníka o stavu objednávky, ne naopak, případně jasně předat komunikaci jinému kolegovi a zákazníka o nové kontaktní osobě zřetelně informovat – zde tedy asi není pomoci. Pokud chcete mít naději, že vaše zkušenost s touto firmou bude méně hrůzná, rozhodně se tomuto obchodníkovi vyhněte, raději ale celému Hobbytecu.

PS: Firma se zrejme snazi nahlasit recenzi za “obscenity” a nerelevantnost. Tak moc gratuluju, nasli...