Power Lahti — Attraction in Lahti sub-region

Tilasimme 55 tuumaisen Oled-telkkarin Lahden myymälässä asioidessamme, kun heillä ei ollut kuin mallikappale. Hinta oli 2898 euroa. Toimitusajaksi kerrottiin 3 viikkoa. Myyjän mielestä meidän kannatti ottaa rahoitusyhtiön luottokortti jotta saisimme lisäturvaa ostoksillemme 6 kk aikana, joten otimme sen. Huomasimme 2 viikon kuluttua, että telkkarin hinta oli nyt 1990 euroa, eli hinta oli pudonnut reilusti. Olimme yhteydessä kyseiseen Powerin myymälään, josta meille kerrottiin, ettei Power enää saa kyseistä tilaamaamme telkkaria ollenkaan, joten sitä mallia emme saa. He tarjosivat toista kalliimpaa mallia, jota emme halunneet. Myyjä ilmoitti, että voimme perua kaupan, kun tuotetta ei ole vielä toimitettu. Heillähän on 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeus myös jo toimitetuille tuotteille sekä kaupasta että verkosta ostetuilla tuotteille (tieto löytyy Powerin nettisivuilla). Myyjä lupasi heti olla yhteydessä kortin myöntäneeseen yhtiöön jotta maksu peruttaisiin. Lopputulos myyjän lupauksista: muutama päivä puhelun jälkeen saimme laskun. Viikko puhelusta soittaa kuljetusliikeestä mies " mihin aikaan voimme toimittaa television"? Ja rahoitusyhtiölle ei ollut tullut myyjän ilmoitusta kauppojen peruuttamisesta, joka luvattiin heti tehdä (tarkistimme asian rahoitusyhtiöstä). Huomattavaa on, että Powerista ei otettu yhteyttä meihin päin, vaikkeivät he enää pystyneet tilattua tuotetta myymään meille. He olivat vaihtamassa meiltä mitään kysymättä tilauksen toiseen kalliimpaan malliin. Powerin Asiakaspalvelussa ei ole enää myymälöiden puhelinnumeroita käytössä, meille ilmoitettiin 11.8.2017. He eivät siten voineet kääntää puhelua liikkeeseen. Viikko sitten oli vielä mahdollista. Kuulostaa naurettavalta. Eli jos ette saa haluamaanne tuotetta suoraan hyllystä, harkitkaa ihmeessä olisiko muita firmoja. Saimme aluksi vaikutelman asiantuntevasta ja hyvästä asiakaspalvelusta. Se olikin silmänlumetta. Sanomattakin on selvää, että olemme...

En ees painais tota yhtä tähteä, mutta kun pakko valita se että pystyy palautteen antamaan. Useamman mahdollisuuden olen yrittänyt antaa liikkeelle kahden vuoden sisällä, mutta on nyt vain myönnettävä etten enää astu kyseiseen myymälään. En tiedä onko kaikkien myymälöiden asiakaspalvelu samaa tasoa mutta tämä paikka saa aikaan vain pahan mielen. Tuotetta ei ole välttämättä heti saatavissa, luvataan kuitenkin viikon sisään toimitus, rahat kyllä otetaan heti ja tuotetta ei ole 2kk odottelunkaan jälkeen myymälässä ja joudut itse ehdottamaan voisiko sen tilata toisesta myymälästä tänne. Epätietoisena odottelu ja tyhjät lupaukset tuovat vain p*skan maun suuhun. Toiset myyjät eivät tiedä asioista mitään kun käyt kysymässä, toiset taas jankkaavat sävyllä josta tuntee itsensä syylliseksi siihen että olen nyt tullut kyselemään maksavana asiakkaana "tyhmiä". Lopulta minulle selvisi puhelimeni sieltä ostaneena näin jälkeenpäin ettei imei-koodia ollutkaan aktivoitu (en ymmärrä miten ja miksi ei), joten puhelimeni ei ikään kuin ole olemassa eikä löydy mistään järjestelmästä kun yritin vaihtaa uudempaan.

Minulle on nyt vaan käynyt erittäin huono säkä kun olen yrittänyt asioida myymälässä, minua ei ole edes yritetty palvella eikä ongelmia ole yritetty selvittää. Vaikka hinnat olisivat halvemmat en enää mene katsomaan valikoimaa koska rahat otetaan vaikka kyseistä tavaraa ei hyllystä löytyisi.

Toivottavasti kukaan muu ei joudu kokemaan...

Tein myymälävarauksen pesukoneesta. Tiedot kuinka myymälävaraus toimii, ei pitänyt paikkaansa. Pesukonetta ei noudeta myymälästä vaan noutovarastosta, toisin kuin systeemi väittää. Näin ollen nouto- ja toimitusaika on erilainen. Internet tieto koskenee vain ns. pientuotteita joita myymälän hyllystä myydään.

Suoraan myymälään ei voi soittaa. Yritin soittaa maksulliseen palvelunumeroon mutta sieltä ei vastattu. Myös jonotus on maksullinen. Lopulta piti ajaa n. 20 km myymälään kysymään olisiko varasto mahdollisesti auki. Varaston piti olla suljettu mutta kävi tuuri että varastomies oli paikalla ja sain pesukoneen mukaan.

Mennessäni maksamaan kassalle (la 12.1) myyjä alkoi väittämään että tieto internetissä on oikein. Käyttäytyi muutenkin epäasiallisesti minua kohtaan. Kiitos tämän myyjän "asiakaspalvelun", päätin etten osta enää mitään Powerista. Vaihtoehtoja onneksi on...

Tuo suora puhelinyhteyden puuttuminen kauppaan on mielestäni iso puute. Mielestäni myös asiakasta tulisi palvella aina asiallisesti, on hän sitten oikeassa...