Caisse d'allocations familiales du Val-de-Marne — Attraction in Créteil

Voilà plus de 2 mois que j'attends que mon dossier soit étudié pour obtenir mes droits à l'allocations.

Aujourd'hui, on m'apprend que je dois attendre encore 2 mois de plus...Pas plus de précisions, ni d'explications. Je dois donc attendre près de 5 mois pour qu'on traite mon dossier...! Sérieusement ? Difficile de garder son calme au téléphone quand on doit faire face à des difficultés financières et qu'on doit à chaque fois réexpliquer 10x notre situation à des agents qui changent tout le temps. Les agents d'accueil téléphonique sont en première ligne et encaissent donc malheureusement évidemment tous les coups et notre ras le bol. Je le regrette. Mais nous restons des humains et nos situations financières ne nous permettent pas d'être aussi patients ! Surtout quand on apprend que toutes les charges ne sont pas toujours pris en compte dans le calcul de notre budget et donc de nos droits ! Il y a 5 mois, la Caf a coupé nos allocations sans nous prévenir au vue de nos 2 revenus. Sauf que...Nous avons 2 loyers à payer ! Un pour mon conjoint étudiant à Paris, et un pour moi jeune actif à Montpellier. C'est pourquoi il y a 2 mois, nous avons du modifier notre dossier et déclarer mon conjoint comme l'unique allocataire pour le logement à Paris où vous le savez, les loyers crèvent le plafond. Et malheureusement, on nous annonce ces fameux retards de paiements expliqués plus tôt pour traiter notre dossier. Bref, un parcours du combattant incroyable.

Les gestionnaires de dossier quant à eux sont très difficiles à contacter. Pour avoir un rdv, il faut passer par les agents d'accueil qui ont des directives évidemment pour éviter de submerger les gestionnaires j'imagine. Si vous avez le feu vert, les gestionnaires vous rappelleront selon leurs disponibilités dans un délai de 48h. Mais malheurs à vous si vous manquez leur coup de fil, car impossible de les rappeler derrière. Leur numéro est bloqué !! La pression est du coup énorme sur les allocataires. Je suis obligée d'être scotchée à mon téléphone. Si je loupe ce coup de fil, il me faut de nouveau lutter avec un agent d'accueil pour décrocher un rdv avec un gestionnaire. C'est du délire autant d'obstacles pour obtenir ses droits !

Je trouve personnellement cette situation inacceptable étant donné que ce dispositif existe pour soutenir les familles aux revenus modestes. De tels retards de plusieurs mois pour des traitements de dossier, c'est juste incroyable. Ces traitements devraient prendre MAXIMUM 1 mois ! Si ce n'est pas possible aujourd'hui, il faut que les institutions renforcent ces structures !!! Financièrement et en personnels !

Personnellement, j'ai envoyé un courrier à l'Élysée pour les alerter sur la situation des CAF afin qu'ils se penchent sur les difficultés de gestion et de finance que semble connaître ces structures notamment en île de France. Je compte en envoyer un aussi au département Val de Marne et son président Olivier Capitanio ! Il faut ABSOLUMENT renforcer ces structures notamment en région Iles de France. C'est pas croyable d'être aussi négligent sur ces outils destinés aux publics. Ce manque de moyens pénalise le personnel de la CAF et les allocataires qui passent donc leurs temps à se chamailler. Du grand n'importe quoi...

La CAF du Val-de-Marne est une honte nationale. Comment une institution, supposée être au service de l’égalité des chances et du soutien social, peut-elle fonctionner avec une telle inefficacité ? Les délais pour les APL sont tout simplement inacceptables, plongeant des milliers de familles et d’étudiants dans une précarité insoutenable. Attendre plusieurs mois pour des aides vitales est inhumain. Si leur objectif est d’agir avant que le risque ne survienne, comme ils le prétendent, alors c’est un échec monumental.

Leur inaccessibilité est une autre preuve flagrante de leur déconnexion. En pleine semaine, il est presque impossible de les joindre. Et que dire de la ligne étudiante ? Elle raccroche automatiquement après 30 secondes, sans qu’aucun employé ne réponde aux appels. C’est un véritable mépris envers les usagers qui ont besoin d’assistance. Comment justifier une telle désorganisation dans une institution publique dont le rôle est censé être primordial ?

Rappelons leurs propres principes d’action, qui semblent être oubliés : Égalité des chances : Comment parler d’égalité quand des familles fragiles doivent se débrouiller seules, sans aides, et sans réponses ? Visée préventive : Où est cette ambition d’agir avant que les difficultés ne s’installent durablement ? Les délais interminables prouvent qu’ils laissent au contraire les problèmes s’aggraver. Équité et attention aux plus vulnérables : Leur inaccessibilité totale et leur silence montrent qu’ils n’ont aucune attention pour les familles les plus fragiles ou les étudiants qui se battent pour joindre les deux bouts. Universalité et solidarité : Où est l’universalité dans leur soutien quand leurs services sont si difficiles d’accès et si inefficaces ? Leur incapacité à répondre aux besoins urgents détruit toute idée de solidarité.

Ces principes, censés garantir un accompagnement attentif et humain, sont aujourd’hui réduits à des mots vides de sens. La réalité, c’est une administration dysfonctionnelle, incapable de remplir sa mission fondamentale. Leur prétendu respect des valeurs républicaines, comme la neutralité ou la solidarité, ne se reflète en rien dans leurs pratiques actuelles.

La CAF du Val-de-Marne doit faire face à ses responsabilités. Ses failles organisationnelles plongent des milliers de personnes dans le stress, la précarité, et le désarroi. Il est temps qu’ils prennent conscience de l’ampleur de leur échec et qu’ils agissent pour rétablir un service digne de ce nom. Les citoyens, qui comptent sur cette institution pour les accompagner dans les moments difficiles, méritent bien mieux que cet abandon flagrant.

Une étoile, peut-être à l’image de la seule personne qu’ils ont réussi à satisfaire en un an. Cela semble être le reflet parfait de leur incapacité à répondre aux besoins du plus...

Après avoir contacté la CAF, qui m'a indiquée que mes droits étaient suspendus car je n'avais pas fourni les déclarations de revenus, en 10 jours, mes droits ont été calculés, et une régularisation depuis 2016 à été effectuée.

Après avoir bien rempli toutes les informations me concernant, sur l'appli CAF et en donnant le détail de mes activités depuis 2016 (date fourni par le conseiller CAF au téléphone) et sans jamais me déplacer à l'agence, 10 jours ont suffit pour mon traitement de dossier.

Il est vrai que certaines personnes ont des besoins différents, et plus ou moins urgents, mais il est vrai que nous ne sommes pas seuls à attendre une réponse ou des informations de la CAF.

Patienter quelques jours sans un sous, pour parfois avoir une déclaration à remplir ou autre n'est pas toujours évident.

Avant de se déplacer, il faut prendre le temps de bien formuler sa demande, et vérifier TOUS les documents demandés, le traitement sera plus rapide, avec de simples relances de temps en temps.

Des personnes peuvent vous aider en ligne sur des forums, ou d'autres allocataires dans votre situation.

Si chacun s'énerve sur le premier conseiller qu'il rencontre, alors que celui-ci peut être parfois non chalant, c'est vrai que ce n'est pas plaisant, mais ce travail nécessite énormément de documentations et d'attention, avec des calculs qui varient souvent.

Je travaille dans l'informatique et parfois les outils fournis ne sont pas opérationnels à 100%, ce qui peut ralentir le traitement d'énormément de dossiers à la fois.

Soyez indulgent avec ces conseillers, qui la plupart du temps ont suivis une formation administrative, et pas forcément technologique et font de leur mieux je pense pour nous aider.

Je suis satisfait de la prestation des télé conseillers qui ont traités mon dossier rapidement.

Merci à l'équipe de la CAF du Val de Marne , qui reçoit énormément d'avis négatifs, et qui va s'améliorer avec le temps, comme un bon vin.

Ps: Je n'ai jms travaillé à...