Ecopark Adventures Créteil Pompadour | Accrobranche 94 — Attraction in L'Haÿ-les-Roses

Objet : Réclamation et clarification suite à un manquement de service

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de mon indignation concernant mon expérience dans votre établissement le 09/03/2025

Comme je l’ai déjà mentionné, l’activité accrobranche a été fermée 1h heure avant l’heure prévue,(alors qu'il était bien stipulé sur un panneau que l'accès à au circuit en question s'arrête 30min ) sans justification valable, malgré le droit légitime de mon enfant à en profiter pleinement.

Lorsque j’ai interpellé votre manager pour réclamer l’accès à l’activité ou un remboursement, celui-ci a fait preuve de condescendance et de mépris, refusant toute discussion et me privant d’un service pour lequel j’avais payé. De plus, malgré mon insistance à plusieurs reprises (étant donné que la situation ne trouvait pas d'issue) il a refusé de me fournir les coordonnées de sa hiérarchie, ce qui est un manque total de transparence a votre encontre.

Face à cette situation inacceptable, et constatant que votre employé se permettait de ne pas respecter ses obligations, j’ai, à mon tour, quitté les lieux avec l’équipement resté sur mon fils, celui-ci n’ayant pas pu terminer son activité comme prévu. Ce geste n’a rien d’un vol mais illustre une réaction à un service non rendu.

J’attends donc que vous preniez vos responsabilités en apportant une explication concrète sur cette fermeture anticipée ainsi qu’un remboursement pour servir non rendu.

Dans l'attente d'une réponse satisfaisante.

veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes...

Nous avions réservé deux billets pour Ecopark Créteil en utilisant un bon du Pass Jeunes, qui proposait clairement 2 entrées à 18€ chacune au lieu de 28€. La réservation en ligne s’est faite sans problème, nous avons payé en suivant l’offre annoncée.

Mais une fois arrivés sur place, le responsable nous informe que le bon serait une "erreur du Pass Jeune" et refuse de l’appliquer intégralement. Résultat : il nous rembourse simplement les billets au lieu de faire un geste commercial ou d’assumer la réduction comme indiqué. Aucun effort de leur part, aucun respect pour les engagements pris, même si le bon venait d’un partenariat OFFICIEL par la mairie de Paris.

C’est une forme d’arnaque déguisée : ils attirent les clients avec une fausse offre, puis ils font marche arrière une fois sur place et puisque les gens ont fait souvent un long trajet pour venir, ils sont contraint de payer. Surtout que ce n’est mentionné ni dans la catégorie Pass Jeune du site et qu’ils ne répondent pas au téléphone bien qu’on ait essayé de les contacter 3 fois la veille de notre visite. Pour un parc qui s’adresse aux familles et aux jeunes, c’est franchement regrettable surtout que le Pass Jeune est un moyen pour les étudiants et les mineurs de faire des activités quand ils en ont pas forcément les moyens.

Je ne recommande pas du tout ce lieu, surtout si vous comptez y aller avec des réductions partenaires : le sérieux et l’honnêteté ne sont pas au rendez-vous c’est...

Nous avons passé une bonne après-midi. Les parcours sont sympas je les trouve bien dosés par rapport à d'autres parcs. Les explications du début étaient claires et il n'y avait pas trop de monde pour un samedi. En revanche je ne peux pas mettre 5 étoiles pour des petits détails. Premièrement je trouve que le port obligatoire des gants est une super idée mais par contre les faire payer c est abusé, on paye déjà 28€ notre place + 3€ de gants c est clairement profiter d'une généralité car peu de gens ont cela et pour une famille ça rajoute pas mal. Ensuite, on a eu affaire à un commentaire désagréable : lors de l'explication on nous a clairement dit qu'il ne fallait pas être deux sur un atelier sauf si la première personne se sent très à l'aise et nous en donne l'autorisation. Mon conjoint et son frère se sont donc suivis sur un atelier et une animatrice a été très hautaine avec ma belle-soeur "on vous a pourtant dit que c'était interdit" alors euh non et sinon les conjointes ne sont pas les mères il suffit de le dire aux principaux concernés et d'une autre façon. Aussi, on nous a dit de poser nos sacs dans des casiers, alors oui mais ce ne sont pas des casiers mais des cases ! Totalement ouvertes et à la vue de tous, ce n'est pas parce que c est un endroit familial que le risque n'existe pas...