En las tirolinas, el trato del "patrĂłn" y de algunos empleados con los clientes es ciertamente muy desagradable. Al leer las opiniones de una y dos estrellas veo que muchos otros clientes tambiĂ©n han sido tratados con los mismos malos modales y encima responden a estas reseñas con desprecio e ironĂa. Las instalaciones son muy buenas, por lo que si no hay ningĂșn incidente todo va bien, pero si necesitas hablar con algĂșn responsable te tratan fatal.
Llegamos a las 18:15h. La actividad dura tres horas, pero como cierran a las 19:30h, dicen que nos hacen un descuento por dos niños de menos de 1,30m y un adulto. Nos ponen los arneses, vemos el vĂdeo con las normas y, a los 5 minutos de haber empezado la actividad, obligan a todos a desalojar por riesgo de tormenta elĂ©ctrica.
Si no dices nada no te lo ofrecen, pero al reclamar nos dan un vale para otro dĂa. En el vale pone que si no has podido aprovechar tu actividad prevista por causas del mal tiempo, te ofrecen un crĂ©dito para otro dĂa. Al darme cuenta que en el vale habĂan escrito que caducaba en solo 4 dĂas, me dicen que no me preocupe, que la fecha es orientativa, para que no sea indefinido, pero que serĂĄn flexibles. Nos vamos corriendo al coche, de regreso a España, por el riesgo de tormenta y porque ya era casi la hora de cerrar.
Al dĂa siguiente veo que en el bono pone en letra pequeña que solo es vĂĄlido hasta las 12:00h. Llamo para ver si puedo ir al 5Âș dĂa por la tarde y el âpatrĂłnâ, de manera muy irrespetuosa, me dice que NO, que âes una actividad al aire libreâ. Le recuerdo que me dijeron que serĂan flexibles y me contesta groseramente que "aĂșn gracias que me han hecho el vale".
Cuando le digo que quiero poner una reclamaciĂłn, me contesta, con muy malos modales, que Ă©l es el âpatrĂłnâ y que la reclamaciĂłn ya se la he hecho a Ă©l, por lo que no puede ir mĂĄs lejos. Imagino que, en Francia, igual que en España, en los establecimientos abiertos al pĂșblico, la ley ampara al consumidor para que pueda poner una reclamaciĂłn ante los organismos oficiales. Supongo que se aprovechan de los no franceses que difĂcilmente lo harĂĄn.
No entiendo qué mås les da ser un poco flexibles y tratar bien a los clientes. Supongo que no les importa su reputación, sólo el dinero.
Hacen ver que no entienden ni catalĂĄn ni castellano, pero no es cierto. Por suerte yo hablo un poco de francĂ©s y no podĂan fingir que no me entendĂan, como veo que sĂ han hecho para ignorar a otros clientes que tambiĂ©n han tenido problemas.
En el resto de actividades del lago Matemale la mayorĂa del personal es muy agradable y servicial. Es una lĂĄstima que no pueda decir lo mismo de los de...
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