Vélorail du Cézallier — Attraction in Saint-Flour

Quelle mésaventure ! Arrivés le 26/08 sur place pour faire le parcours du Baron de la Santoire avec Assistance Électrique. Nous suivons les recommandations et nous installons dans le Velorail (2 adultes, 2 enfants et notre chien). Nous sommes dans le dernier vélo et constatons qu'il n'y a pas de batterie. Nous le signalons à la personne seule pour tout gérer (encaissement, préparation des vélo et explications). La dame va donc chercher une batterie qui ne fonctionne pas puis une deuxième (après 5 mn) qui ne fonctionne pas non plus et une dernière (idem). Elle parle seule et s'agace en disant qu'elle s'en va 3 jours et c'est le "bordel". Nous ne pouvons donc pas partir 😞 Elle nous demande d'où l'on vient en on lui explique que nous arriverons du Mont Dore et avons fait le déplacement pour faire cette activité. Pas d'excuses ni d'empathie ; elle nous propose juste de revenir le lendemain si possible ou de faire le petit parcours sans assistance en nous remboursant la différence. Après réflexion, nous décidons de revenir le lendemain pour faire le grand parcours jusqu'au Viaduc. Résultat : une journée de vacances perdue 😡 Pas de soucis le lendemain ; nous avons bien notre Velorail avec une batterie. Une jeune fille à l'accueil et 2 personnes dont cette dame pour la préparation des véhicules et explications. Vous avez 3 h max de ballade dont la pause au Viaduc ; c'est très largement surestimé. Nous étions 8 véhicules dont 4 sans assistance. 30 minutes à l'aller dont 20 de descente pour se rendre au Viaduc ; à l'arrivée, rien de particulier, aucune animation ou explication pour occuper les 45 minutes d'attente qui sont d'ailleurs au bon vouloir de chacun même si nous dépendons du dernier arrivé qui sera le premier à repartir. Le retour avec assistance électrique est très simple mais aussi très court in fine car il ne faut pas ralentir ceux qui pédalent sans assistance dans la montée donc on se presse (stresse). Nous sommes partis à 15h35 et de retour à 17h15 donc très loin des 3h max indiqués sur le site. Aucun geste commercial suite au désagrément occasionné et surtout, aucune excuse. Nous nous sommes sentis seuls au milieu de nulle part sans accompagnement ni empathie ; c'est INADMISSIBLE. Nous ne sommes pourtant pas des personnes difficiles et privilégions la simplicité mais là, cela nous a...

Landeyrat Veyrines, under maned, no real safety procedure explained neither at booking neither at payment, a paper is given to sign but no real explanations given except to withdraw any form of responsibility from the company. Expensive for the state of the equipment. Telling a customer that they are lying is not best practice in customer services. The tracks are not looked after making the turn unsupervised and unsafe. However the scenery is stunning and booking...

DANGER DE MORT pour vos animaux de compagnie ! J'ai appelé en réservant pour 2 personnes en demandant si c'était possible de venir avec un chien et la réponse avait été oui avec une laisse courte et un plaid. Bien que la laisse ait été enroulée et accrochée au plus court à différents endroits notre chienne a sauté et a été projeté à l'avant 2 fois durant le trajet. Elle a à ces deux reprises été traînée sur plusieurs mètres le temps de freiner. Avec une laisse plus lâche elle serait morte roulée par le vélo de 150kg. On a été obligé de terminer le parcours avec un seul qui pédalait et le deuxième qui tenait la chienne. Aucune protection sur les vélos pour accueillir des animaux de compagnie (ouvertures sur les 4 côtés) et un règlement de sécurité qui ne mentionne pas ces risques. La seule réponse de la gérante est qu'ils ne sont pas responsables de ce que fait le chien a l'intérieur du vélo rail. La sécurité n'est de toute façon pas leur fort : les 2 vélos qu'on a utilisé avaient un frein à main défectueux en pente. Ils devraient imposer qu'avec des animaux de compagnie il faut être au moins 3 pour que celui qui ne pédale pas puisse maintenir l'animal, ou a minima mentionner très clairement les risques. Très mauvaise expérience, si on avait su on se serait organisé pour ne pas venir avec notre chien et profiter du parcours...