ZOA Parc — Attraction in Toulon

Lors du Noël des employés, la ville de Sanary offrait deux pass annuels gratuits pour les familles. Hier, je me suis rendu au zoo avec mon fils de trois ans, alors que sa mère, titulaire des pass, ne pouvait m’accompagner en raison de ses obligations professionnelles (elle travaille tous les week-end et pendant les vacances scolaires).

À mon arrivée, la guichetière m’a fait remplir divers documents en mentionnant le nom de ma femme et celui de mon enfant. Étant le seul sur place, j’ai apposé ma signature sur ces documents afin d’obtenir les dits pass. Pourtant, au moment de l’accès, elle m’a ensuite demandé de payer ma place, prétextant que le pass n’était pas à mon nom et justifiant cela par un risque d’abus et un manque à gagner pour l’établissement. J’ai alors expliqué que, puisque les pass avaient été délivrés au nom de ma femme et de mon enfant, leur utilisation restait conforme à l’offre, peu importe qui accompagnait l’enfant. J'ai d'ailleurs même précisé que j'avais la possibilité de fournir une attestation de domicile prouvant que ma femme et moi vivions bien sous le même toit.

Lorsqu'elle a invoqué que cela était un manque à gagner pour le parc de ne pas me faire payer, j'ai compris que les pass n'étaient pas un vrai cadeau mais une stratégie commerciale. Après tout, que cela changeait-il concrètement pour l'établissement que mon fils profite de son cadeau avec son père ou avec sa mère ? De plus, si nous étions là, c'est précisément parce que nous avions des places gratuites, sans quoi nous nous serions contentés d'aller ailleurs, en tout premier lieu. Elle m'a ensuite menti dans les yeux en m'affirmant qu'il y avait des contrôles systématiques d'identité dans le parc, ce que je sais pertinemment être faux car il me semble que c'est là la prérogative des forces de l'ordre, et que pour avoir visité le zoo plusieurs fois par le passé, cela ne m'est jamais arrivé.

Face à mon incompréhension, la guichetière m'a proposé d'appeler un responsable, qui s'est avéré, je pense, n'être qu'un simple employé comme elle. Aucun badge, aucune présentation. Celui-ci s’est contenté de répéter « les cartes sont nominatives, c’est celle de votre femme, pas la vôtre », sans prendre en compte ma situation particulière. Ajoutant "c'est comme ça dans les registres de la mairie, à présent on n'y peut rien. Votre femme n'a qu'à venir sur ses jours de pause." Or c'est bien parce que ma femme n'est pas disponible le week-end (et que notre fils va à la crèche toute la semaine) que cette situation est rendue impossible. Et si la caractère nominatif du pass est si important, alors pourquoi m'autoriser à le signer les documents de cession de ma main, pour ensuite me refuser l'entrée ? Quelle est leur vraie validité s'ils sont au nom de ma femme mais qu'elle n'était pas là au moment de leur remise ?

Cette rigidité administrative, dès le premier contact avec la guichetière puis lors de l’intervention de son collègue, démontre un manque flagrant de souplesse et d’écoute face aux spécificités de la vie familiale. Une gestion plus humaine et adaptée de ces situations aurait permis de résoudre le problème sans nuire à l’expérience du visiteur.

Je regrette profondément cette expérience décevante et j’invite l’établissement à revoir ses procédures afin d’améliorer l’accueil de...

Wonderful Zoo Park and botanical plantes. Really lovely for kids and adults. We had a lovely time their this December 2021. It is clean, peaceful and fun facts to learn about the animals. The staff at check-in and at the restaurant are very friendly. Mega thanks to the lady at the restaurant who prepared a perfect special burger for me. It was delicious!! A playground for the kids midway through visiting the Park and conveniently located beside the restaurant. And you can buy pop corns to feed some of the animals. Highlight of the visit for the kids😍 As for the animals they look well looked after. In captivity the environment is always too small however big it is. But this zoo really makes very good effort. Definitely going back with family...

C'est un endroit agréable pour les petits et les grands, bien pensé puisque il y a des jeux pour les enfants, des toilettes, le zoo est bien arboré avec des pans qui se promènent en liberté au milieu des visiteurs 👌 Niveau repas c'est pas mal, les frites potatoes sont remplies et pas creuses lorsque vous croquez dedans, les hamburgers sont bons dans l'ensemble ça va le choix est là. Concernant l'entrée du zoo, niveau tarifs ça n'est pas accessible pour tous je trouve. 14,50€ par adulte et 11,00€ les enfants à partir de 4ans, je veux bien comprendre qu'il faille nourrir les animaux et payer les employés, mais quand-même !! Si on considère que c'est à la base un lieu pour les enfants, la journée revient chère pour une famille de 4 personnes minimum, je ne parle même pas de ceux qui ont 3 enfants et plus... Rien que l'entrée coûte déjà 51€ pour 4 sans le repas. Alors oui, vous pouvez aussi apporter votre pic-nic, mais bon c'est déjà compliqué de trouver une table en payant le repas, alors en trouver une gratuite lorsque en plus il fait très beau, donc beaucoup de monde, c'est pas facile. Dans l'ensemble l'endroit est très agréable à visiter, les enfants adorent les jeux, seule ombre au tableau selon moi, le prix de l'entrée. Sachant qu'il existe une remise pour les personnes en situation de handicap et les groupes également, revoir la tarification pour les enfants à partir de 4 ans, 11€ ça fait cher. Ou alors augmenter l'âge pour payer ce prix Peut-être rajouter une offre pour les seniors qui eux aussi accompagnent souvent leurs petits-enfants, ainsi que les personnes au chômage, un geste en ce sens s'il est possible serait cool et rendrait un peu plus accessible ce lieu à d'autres...