SachsenEnergie-Eiskanal Altenberg — Attraction in Altenberg

Wir hatten zwei Gutscheine für die Fahrt in einem Sommerbob online am 29.04. für den 07.05. eingelöst. Wir erhielten jeweils eine Bestätigungsemail mit dem Hinweis, dass noch eine verbindliche Bestätigung folgen würde. Diese Emails kamen jedoch nicht an. Wir haben mehr als 20 mal angerufen und nur einmal eine Frau erreicht, die uns keine Auskunft geben konnte, ob wir denn nun mitfahren können oder nicht. Wir sollten einfach vorbei kommen meinte sie. Das haben wir natürlich nicht gemacht, bei insgesamt 2 Std. Fahrzeit. 15 Uhr war der Termin, 16 Uhr rief uns dann mal jemand zurück und fragte wo wir sind. Absolut unprofessionell! Laut Aussage der Chefin, ist es doch klar das das am Samstag das Büro nicht besetzt ist. Wenn man das weiß, wieso schreibt man dann keine Handynummer mit in die erste Bestätigungsemail statt einer Festnetznummer die wahrscheinlich nicht besetzt ist?! Die Chefin beharrt darauf das die Emails verschickt worden sind und es deshalb unsere Schuld ist. Das jedoch bei B2C Geschäften die Versendung einer Email kein Empfangsbeweis ist, hat sie offensichtlich auch noch nicht gelernt. Auf den Tickets steht wohl die richtige Handynummer drauf, auf unseren Gutscheinkarten jedoch nicht! Wir sollten jetzt noch jeweils 6 EUR Stornogebühr bezahlen. Wir verzichten aber auf dieses Event mit diesem chaotischen Verein. Wenn die Qualität der Sicherheit so groß geschrieben wird wie die Service-Qualität ist es vielleicht besser so.

Mit meinem Hinweis, diese besagte Handynummer mit in die erste Email zu schreiben, wirkte die Chefin überfordert. "Ich weiß gar nicht, was Sie jetzt von mir wollen"... das sagt ja schon einiges.

Es mag sein das dieser Fall eine Ausnahme war und es ansonsten reibungsloser verläuft, aber diese fachliche Service-Inkompetenz und Uneinsichtigkeit in diesem speziellen Fall verdient diese...

Für Menschen mit Behinderung, hat man es hier wohl nicht so.

Ein Stern ist hier noch zuviel. Nachdem wir gestern gedacht haben, am Montag vor dem WC, fahre mal rechtzeitig hin und frage, wie es ist, wenn man seinen Schwerbeschädigtenausweis noch nicht hat, da sowas in Deutschland immer bisschen länger dauert, sah man sich nicht einmal ansatzweise gewillt, eine Lösung (wie z.B. ein Schreiben auf offiziellem Papier, mit Automarke, Kfz Kennzeichnen, Name und Stepmel + Unterschrift) zu finden. Man wisse ja noch nicht, wer den Einlass an der Straße macht. Selbst wenn es ein rosa Frosch ist, wenn ich ein offizielles Schreiben mit Stempel + Unterschrift usw von der Bobbahn habe, kann es dem Frosch egal sein. Aber wahrscheinlich lässt man lieber Menschen, die das 11,5 fache für ein Ticket ausgeben auf diesen Parkplatz, den sich der VIP nämlich mit Menschen mit Behinderung teilt. Selbstverständlich wird sich das auf die immer mal in irgendeiner Form getätigten Spenden für den Sport in Sachsen auswirken, 3-4 Jahre sparen und der mobil Eingeschränkte kann mit dem VIP auf den Parkplatz. Mit anderen Worten, danke für nichts! So haben wir am Wochenende Zeit für andere Dinge, als womöglich Geld an der...

Wir haben an einer Führung teilgenommen , dass war die richtige Entscheidung ! Man bekommt von langjährigen Mitarbeitern alles erklärt und kann Örtlichkeiten besichtigen , die einem als normaler Besucher nicht zugänglich sind ! Die Führung hat gut 2 Stunden gedauert . Wir konnten junge Skeleton Piloten und Rodler beim Training beobachten . Während offizieller Wettkämpfe und Meisterschaften sollen bis zu 20.000 Besucher vor Ort sein ! Dann ist aber nur an ganz wenigen Stellen eine gute Sicht garantiert ! Da muss man wirklich Fan dieser Sportarten sein ! Wer sehr mutig ist , kann nach vorheriger Buchung ( 85 € ) auch eine Bobfahrt selbst erleben , an den Lenkseilen natürlich ein erfahrener Pilot . Unser Freund , der im Rollstuhl sitzt , war auch mit dabei . Dies ist aber nur zu empfehlen wenn 2 kräftige Begleitpersonen mit dabei sind .Der Höhenunterschied der Bahn beträgt 122 m , viele steile Straßen . Es gibt einige Imbiss Stände in der Nähe des Eiskanals . Parkplätze waren an diesem wettkampffreien Wochenende reichlich vorhanden , bei Meisterschaften soll dies dann ein richtiges Problem sein , einen freien Platz zu finden . Die Anlage ist auf jeden Fall einen...