Das Tollhaus — Attraction in Bad Vilbel

Eins vorweg: Service & Essen sind sehr gut! Vor allem die vegane Auswahl ist klasse. Am Tag wird man von einer Roboter Katze bedient, das ist echt süß, habe ich so noch nie erlebt!

Parkmöglichkeiten sind mehr als genug da und die Außenterrasse ist toll! Ich würde mir nur einen richtigen Aschenbecher wünschen.

Wir waren 2x hier. Einmal im Juli 2025 zum Geburtstag meines Sohnes, einmal zur Abendgastro heute Abend. Wir wollten mal die Abendgastro kennenlernen, da das Angebot mit 12,00 € Mindestverzehr ansprechend klang. Auf der Webseite steht: „ Für Restaurantbesucher ab 18:30 Uhr ist der Eintritt frei, allerdings gilt ein Mindestverzehr in Höhe von 12 € pro Person.“

Ich denke, jeder versteht darunter, dass man für 12,00 € verzehren soll, was auf der Karte steht, so ist es aber nicht. Der Betrag von 12,00 € gilt nur für das Essen. Dies ist nirgends ersichtlich und entsprechend waren wir auch enttäuscht, da ein vierjähriges Kind nicht so viel verzehren kann und wir Erwachsenen gerade mal auf 30,00 € statt auf 36,00 € kamen. Mit Getränken waren wir dann bei satten knapp 46,00 €, was wir so nicht eingeplant haben.

Unserer Meinung nach sollte dies explizit auf der Webseite oder beim Reservieren stehen! Ich habe dies angesprochen und mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass es beim Betreten des Indoorspielplatzes am Tisch erwähnt wird. Meiner Meinung nach ist das Täuschung.

Wir waren deshalb am Ende gezwungen, einen TK-Donut und einen Muffin vom Morgen mitzunehmen. Donut war soweit gut, aber der Muffin ging gar nicht. Total trocken und roch seltsam nach Hundefutter.🥴

Leider mussten sie heute auch um 21 Uhr statt um 22 Uhr schließen, da kaum Leute da waren. Sehr schade!

Zudem haben wir beim ersten Mal auch mehr Eintritt bezahlt als angegeben war. Schwerbehinderte bekommen laut Preisauskunft 50 % Rabatt, dem ist aber nicht so. Auf Anfrage hieß es, es seien nicht genau 50 %. Dann muss man es aber auch so schreiben… das wirkt alles wie Täuschung…

Beim ersten Mal bekamen wir auch keine Coins für meinen Sohn. Dies auch erst auf Anfrage.

Ja, alles etwas chaotisch hier, dem kann ich mich anschließen. Sauberkeit ist auch nicht wirklich gegeben. Eine dicke Staubschicht die auf uns prasselte, war bereits im Juli und auch heute da. Zudem ist heute ein junges Mädel in einen Bereich runter gerutscht, der nicht zum Spielen da war und kam voller Staub auf der ganzen Kleidung zurück. Und das nur mit Hilfe eines Mitarbeiters und meines Freundes…

Die Toiletten sind auch nicht besonders hygienisch. Gerade wo kleine Kinder spielen, sollte man auf Hygiene großen Wert legen. Ich denke, hier sollte mal eine Grundreinigung durchgeführt werden. Mag sein, dass es andere Eltern anders sehen, aber beim Spielen mit meinem Sohn bekam ich auch eine Menge Staub ab, ich finde das nicht toll. Vielleicht haben die anderen Eltern mit ihren guten Bewertungen nicht genau hingeschaut.

Alles ist sehr in die Jahre gekommen. Ich denke, dass wir in nächster Zeit lieber in andere Indoor-Spielplätze gehen werden, die nicht so in die Jahre gekommen sind. Auch wenn es wirklich schade ist, weil gerade das Essen unfassbar gut ist und das Preis-Leistungsniveau-Verhältnis da optimal stimmt.

Ich kann nur raten, die Preise und Hinweise zumindest deutlich auf der Webseite zu...

Wir waren direkt da, als das Tollhaus geöffnet hat. 4 Personen standen vor uns an der Kasse. Es hat 20 Minuten gedauert, bis wir reinkamen, weil das Einchecken so lange gedauert hat. Wenn man bedenkt, dass man 3 Stunden bucht, sind das schonmal 20 verlorene Minuten. Wir mussten direkt mit einem Kind auf die Toilette und obwohl eben erst geöffnet worden war, fehlte Toilettenpapier und Seife. Die Toiletten waren schmutzig, wahrscheinlich noch vorm Vortag. Wir mussten die Belegschaft 2mal darauf hinweisen, dass sie bitte beides auffüllen sollen. Eine Mitarbeiterin reagierte genervt, die zweite dann freundlich. Der Essbereich machte den Eindruck am Vortag nur gekehrt worden zu sein, es klebte noch etwas. Gegen 12 Uhr wollten wir dann gerne bestellen (eine Stunde nach Öffnung!!!!), leider waren Pommes, Chicken Nuggets und Pizza leer und wir hätten 1 1/2 Stunden auf Nachschub warten müssen. Also entschieden wir uns für Nudeln mit Tomatensauce für 8.50 Euro. Das Essen kam so zeitversetzt, dass wir nicht zusammen essen konnten. Die erste Runde Besteck wurde uns so auf den Tisch geworfen, die zweite Runde kam dann ordentlich in einer Mappe samt Serviette. Es schmeckte furchtbar. Weder an der Sauce, noch an den Nudeln waren Gewürze, nicht mal Salz. Und das für den Preis... Beim Essen fiel ein Becher um und wir bekamen einen Putzlappen zum sauber machen. Der Lappen stank entsetzlich und war schmutzig ohne Ende. Danach wollten wir unsere Hände in der Toilette waschen. Seife gab es mittlerweile, aber wir kamen nicht ans Waschbecken dran, weil dort viele Kinder ihren Durst stillten und unter dem Wasserhahn hingen. Liegt eventuell daran, dass man kein Trinken mitbringen darf, die Getränke aber teuer sind. Hygienisch am Wasserhahn war das jedenfalls nicht. Die Toilette ist auch kein einziges Mal vom Personal kontrolliert oder gereinigt worden.... Was bedenklich ist bei all den Kindern! Als eines unserer Kinder sich verletzte, baten wir um ein Kühlpack, welches wir auch bekamen. Es war sehr nass und ich musste es erstmal abwaschen und dann in ein Tuch wickeln. Am Tollhaus sind lediglich die Spielgeräte toll. Auf Sauberkeit wird leider gar nicht geachtet. Was schade ist, weil man noch sehen kann, dass sich mal jemand sehr viel Mühe gegeben hat den Laden aufzubauen. Die Angestellten sind alle noch super jung und schlichtweg viel zu wenige! 2 waren sehr bemüht und sehr freundlich. Aber durch die Unterbesetzung und die anderen genervten Kolleginnen, konnten sie auch nicht viel machen. Wir kommen jedenfalls nicht...

Wir haben uns aufgrund der guten Rezessionen von der Seite dazu entschieden das Tollhaus zu besuchen. Wir sind Sonntags gegen 12 Uhr in das Tollhaus gefahren und was uns als erstes aufgefallen war , war das es total überfüllt war dementsprechend war auch die Lautstärke vor Ort. Das war aber zu erwarten an eine Sonntag Mittag, als wir nach mehrmaligen rumlaufen endlich einen kleinen Runden Tisch am Eingang gefunden hatten wo man sich hinsetzten konnte Beginn mein Sohn an zu spielen. Ich bleib am Tisch sitzen und unterhielt mich mit meinem Bruder. Das Personal kam alle 10 Minuten um zu fragen ob wir essen oder trinken bestellen wollen was mir nach dem dritten mal sehr penetrant vor kam. Nach einer Stunde kam ein Kindergeburtstag und es wurde noch voller. Doch das Personal wurde immer unfreundlicher und sagte dann zu mir wenn wir nichts zu trinken bestellen nimmt sie uns den Tisch weg was ich schon eine Unverschämtheit fande. Da ich mich gezwungen fühlte etwas zu bestellen da ich sie ja sonst den Tisch wegnimmt sagte ich das ich eine kleine Cola bestelle. Darauf hin fragte sie meinen Partner was er möchte und er sagte nichts danke darauf hin sagte sie gut ich muss trotzdem den Tisch wegnehmen da er nur für essen wäre ich Frage mich wo ich mein Getränk hätte hinstellen sollen sehr dreist. Ich sagte ihr darauf hin ich möchte doch nichts mehr zu trinken und danach haben wir uns angezogen und sind gegangen. Meiner Meinung nach ist es eine Unverschämtheit Gäste zu drängeln etwas zu trinken und essen zu kaufen und ihnen zu drohen ihren Tisch wegzunehmen. Das war definitiv unser letzter besuch in der Einrichtung und wir werden sie auch keinem unseren Freunden weiter empfehlen. Es sollte am kundenfreundlichen Umgang...