Franken-Therme Bad Windsheim GmbH — Attraction in Bad Windsheim

Unfassbar schlechter Kundenservice bei der Frankentherme

Mein kürzlicher Versuch, bei der Frankentherme einige Wellness-Termine auszumachen, endete in einem völlig inakzeptablen Kundenservice-Erlebnis, welches mich tief enttäuscht und verärgert hat. Ein englischsprachiger Arbeitskollege nahm zuerst Kontakt auf, um sein Anliegen vorzutragen. Als er höflich anfragte, ob das Personal am Telefon Englisch spreche, wurde ohne Vorwarnung oder Erklärung aufgelegt.

Angesichts dieser Situation entschied ich mich für sein Anliegen, selbst anzurufen, in der Hoffnung, dass es sich vielleicht um ein Missverständnis handelte. Doch das, was folgte, war nicht besser. Ich wurde direkt mit einem äußerst unhöflichen und abwertenden "What do you want?" begrüßt. Wichtig zu erwähnen ist, dass die Angestellte zu diesem Zeitpunkt nicht hätte wissen können, wer genau am anderen Ende der Leitung war. Mein Kollege und ich nutzen unterschiedliche Telefonnummern. Kaum hatte ich die Frage gestellt, ob ich mit der Frankentherme verbunden sei, wurde auch bei mir direkt aufgelegt. Eine solche Art von Gesprächseinstieg hatte ich nicht erwartet und empfand sie als extrem respektlos.

Entschlossen, der Sache auf den Grund zu gehen, versuchte ich ein zweites Mal anzurufen. Diesmal hatte ich Frau Paul von der Telefonzentrale am Apparat, die mir versprach, dass ich zurückgerufen werde. Leider wartete ich immer noch auf den versprochenen Rückruf.

Dieses Erlebnis wirft kein gutes Licht auf den Kundenservice der Frankentherme. Es ist absolut inakzeptabel, Kunden so zu behandeln, insbesondere in einer Branche, die für ihr Engagement in Sachen Entspannung und Kundenzufriedenheit bekannt sein sollte. Eine solche Behandlung schadet nicht nur dem Ruf der Therme, sondern enttäuscht auch potenzielle Gäste, die sich auf eine angenehme Erfahrung gefreut hatten. Es ist essentiell, dass das Personal in Kundenservice und Höflichkeit geschult wird, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Die betreffende Mitarbeiterin sollte dringend eine entsprechende Schulung, wenn nicht sogar disziplinarische Maßnahmen erhalten. Zukünftige Gäste sollten sich bewusst sein, dass die Kommunikation mit dem Personal möglicherweise eine Herausforderung darstellen könnte.

Die Direktion der Frankentherme sollte dieses Verhalten nicht nur zur Kenntnis nehmen, sondern auch entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Schulungen in Kundenkommunikation und interkultureller Kompetenz könnten für das Personal enorm hilfreich sein, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und sicherzustellen, dass alle Gäste sich willkommen und respektiert fühlen, unabhängig von der Sprache, die sie sprechen.

Es ist bedauerlich, dass ein einfacher Akt der Kommunikation in einer globalisierten Welt, wie eine Sprachnachfrage, zu so einer entmutigenden Erfahrung führen kann. Von einem renommierten Wellnesszentrum erwarte ich definitiv ein höheres Maß an Professionalität und Kundenservice.

Abschließend lässt sich sagen, dass dieses Erlebnis weit unter dem erwarteten und akzeptablen Standard für Kundenservice liegt. Bis dahin kann ich leider keine Empfehlung für diese Einrichtung aussprechen, insbesondere für nicht-deutschsprachige Gäste, die eine uneingeschränkte und herzliche Kommunikation...

Kann den letzten beiden negativen Bewertungen nur widersprechen: Wir besuchten die Therme am gleichen Tag (vorausgesetzt, die Bewertungen beziehen sich auch auf den Tag an dem bewertet wurde) und haben gänzlich andere Erfahrungen gemacht. Die Bewertungen finde ich fast ein wenig unverschämt, da sich die Gäste wohl schlicht nicht genau umsahen oder im Zweifel das, wirklich ausreichend verfügbare Personal, nicht zu Rate gezogen haben. ALSO: Es gibt sehr wohl einen Ruhebereich. Wir verbrachten den ganzen Tag zwischen Baden und Essen dort. Es gab dort zu jeder Zeit ausreichend Liegen. Zusätzlich zu diesem Raum konnte man über diesen zu einem weiteren Raum gelangen, der als Schlafraum bezeichnet wird. Für die extra Portion Ruhe. Auch dort gab es ausreichend freie Liegen und zudem noch bettartige Ruheplätze und gedimmtes Licht. Neben dem Ruheraum gibt es außerdem noch einen Entspannungsraum mit Liegekörben und Massageliegen. Ebenfalls genug Platz. Die Räume sind alle sehr angenehm und harmonisch gestaltet und durch die vielen Holzelelemente entsteht in Kombination mit der Luftfeuchtigkeit ein angenehmer Duft. Die Räume sind auch angenehm temperiert. Außerdem verfügen der Ruhe- und Schlafraum über eine Glasfront mit schönem Ausblick auf den Garten. Und wichtig hinzuzufügen: Alle drei benannten Räume befinden sich im Standard-Badebereich. Also nicht im zubuchbaren Sauna- oder Hochsolebereich. Die Beckentemperatur variiert im Standard-Bereich von gewohnter normal-Schwimmbadtemperatur zu erhöhter Temperatur im Welness-Becken, welches direkt vor den Ruheräumen aufzufinden ist. Ich frage mich wirklich, ob die Gäste, die die negativen Bewertungen verfasst haben, tatsächlich vor Ort waren. Nach einer gewissen Zeit wird es natürlich auch in diesem Becken etwas frisch, dafür gibt es aber genug Abwechslung wie z.B. die Dampfbäder, Erholungsräume etc., die man dann zwischen dem Baden nutzen kann. Außerdem gibt es, für einen für das Angebot mehr als fairen Preis von 5,50€, das Upgrade zum Hochsole-Bereich. Hier erhält man Zugang zu vier weiteren Becken: ein Salzsee, ein Außenbecken und zwei 36° warme Schwebebecken. Es gibt auch die Möglichkeit, sich erst innerhalb des Badebereichs dazu zu entscheiden, der Aufpreis wird dann einfach bei Ersteintritt in den Hochsolebreich auf dem Chipband gespeichert. Zum Thema Gastronomie: Wir mussten weder auf einen Tisch warten, noch empfanden wir die Kellner als unhöflich. Ganz in Gegenteil: wir wurden mehrmals gefragt ob alles in Ordnung sei und unsere Bestellungen wurden zügig und ohne Fehler an den Tisch gebracht. Das Essen ist auch von hoher Qualität und rundet das Tagesticket optimal ab. Für uns gleicht ein Besuch einem Kurzurlaub, der einem in einem bewegten Alltag Entspannung und Erholung verschafft. Alles in allem kann ich einen Besuch vollumfänglich empfehlen und möchte mich bei dieser Gelegenheit für den hervorragenden Service der gesamten...

Also den Hype, den machen um diese Therme machen, kann ich null nachvollziehen. Sie ist nur für diejenigen geeignet, die mal kurz in die Sauna oder den Salzsee hüpfen wollen und das für ihre Gesundheit tun - dafür ist es aber dann viel zu teuer. Für alle andren meiner Meinung nach nicht zu empfehlen.

Wir hatten noch Glück, dass wir am Eingang nur drei Leute an der Kasse vor uns hatten, dann zog sich die Schlange bis vor die Tür und die drei Damen hinter dem Empfang wirkten eher planlos und es dauerte schon ewig, ehe die drei Kunden vor uns endlich im Bad waren und wir rein konnten.

Wir hatten Tickets für alle Bereiche und sind dann erstmal eine Stunde lang rumgelaufen, weil wir hofften irgendeinen Bereich zu finden, der uns gefällt. Eigentlich wollten wir einen gemütlichen Nachmittag / Abend zu zweit verbringen. Es gibt im ganzen Bad genau eine Liege, auf der man es sich zu zweit gemütlich machen kann und die steht so abgelegen, dass es dort auch wieder ungemütlich ist. Alle anderen Liegen sind Bäderliegen oder total unbequem, mir hat nach einer halben Stunde der Hintern weh getan. Die Liegenbereiche in der Sauna sind entweder direkt am Drehkreuz wo es sehr laut ist und jeder durchlatscht, der in den Saunabereich rein- oder rausgeht oder draußen in den Ruheräumen, wo man sich wie in einer Leichenhalle vorkommt. Auch das Kaminzimmer im ersten Stock ist nicht sonderlich einladend.

Die Anzahl der Saunen ist okay, man fühlt sich in den Innensaunen aber eher wie in der Kneipe, weil die direkt neben der Gastro liegen und entsprechend auch laut sind. Auf einen Aufguss haben wir verzichtet. Insgesamt waren die Saunen sehr voll.

Es gibt zu wenig Liegeplätze, ich habe keinen Bock, dass ich nach der Sauna noch ewig rumlaufen muss, bis ich eine Liege finde oder mich dann irgendwo getrennt von meinem Begleiter hinlegen kann. Selbst die Taschenablagen waren teilweise überfüllt, es hat alles recht chaotisch und ungeordnet gewirkt.

Wenn man vom Bad in die Sauna will, muss man immer durch die Umkleiden. Die Luft im Bad ist so stickig und warm, dass es sogar mir zu viel war.

Der Salzsee war zu kalt um länger darin zu sitzen und dort zu bleiben. Das Außenbecken war ebenfalls zu kalt um sich dort länger aufzuhalten.

Die Toiletten waren nicht wirklich sauber, Duschen waren auch ziemlich voll als es auf das Badeende zuging.

Schade, hatten uns wirklich auf den Tag gefreut und viel gutes gehört aber bei der Erfahrung und für den Preis kommen wir sehr wahrscheinlich so schnell...