Sauna- & Wasserwelten Bahia — Attraction in Bocholt

Dear Management, I would like to share some feedback regarding our first visit to your swimming pool today. Overall, the facility made a very good impression — it was clean, well-organized, and seemed family-friendly, which we really appreciated. Unfortunately, our experience was significantly overshadowed by the unpleasant behavior of one of your staff members. We were approached and asked to leave an area that, as we were told, was reserved for individuals with a "diploma." However, there was no visible sign or information indicating this restriction. What troubled us most was the way the situation was handled. The woman who confronted us — an older lady wearing glasses — addressed us in a loud and unfriendly tone, speaking only in German. We tried to communicate with her in English, Dutch, and Polish, but she refused to respond in any language other than German, which made the exchange not only uncomfortable but also unnecessarily hostile. We fully understand that there may be rules in place, but these can and should be explained calmly and respectfully, especially to first-time guests who are unfamiliar with the facility's policies. Raising one’s voice and refusing to accommodate basic communication efforts is not acceptable behavior, particularly in a public space that likely welcomes international visitors. We hope you will take this feedback seriously and address this issue with the staff member involved. If someone is working in customer service but shows clear frustration, impatience, or unwillingness to communicate, it may be worth reconsidering whether such a role is the right fit for them. Respect and basic courtesy go a long way — even (and especially) in moments of correction or...

We are visiting Germany from Canada and were so excited about a SPA day. We had a gift certificate and we made an effort to drive all the to Boholt just for this special occasion. The facility is clean, has different types of saunas, hammam is absolutely pretty! Most everything is nice accept the customer service! Just ruined it all! Upon arrival we were questioned in a very rude manner about my child's level of swimming. We understand safety is a main priority and appreciate it, however we do not have the same system in Canada as you do have it here. The lady at the reception made us uncomfortable with this type of interview and seemed so annoyed by our answers. But this was not the worst part. After our visit, when we were settling the bill our gift certificate was not accepted. Apparently, we were supposed to present it upon arrival to be able to deduct the amount. The lady, in absolutely rude manner, let us know that we can use it next time we are visiting without any other options or solutions - sorry, there will not be a next time - we are not going there from overseas again. I hope management will put an effort to proper train or to hire staff who likes and enjoys to work with people. Please let me know if you have any questions or need any more details, I will be glad to answer it all. Kind...

Ich bin ein regelmäßiger Schwimmer im Bahia und empfinde die erneute Preiserhöhung als absolute Frechheit. Vor nicht allzu langer Zeit wurde eine zeitliche Preisstaffelung eingeführt, vermutlich um den Andrang zu Stoßzeiten zu verringern. Das konnte ich noch nachvollziehen. Offenbar hat man jedoch festgestellt, dass die Besucher bereit sind, die höheren Preise zu zahlen – möglicherweise, weil sie keine andere Wahl haben. Doch nun diese Preiserhöhungen konsequent durchzusetzen, ist einfach dreist. Als reiner Schwimmer habe ich das Gefühl, dass ich zudem die neue Sauna mitfinanzieren soll, insbesondere wenn wir über Preiserhöhungen sprechen, die schon lange nichts mehr mit Inflation zu tun haben.

Das Bahia war schon immer gut besucht, aber die Erweiterung des Parkplatzes verschlimmert die Situation nur noch. Es entsteht der Verdacht, dass der ohnehin rekordverdächtige Gewinn des letzten Jahres weiter maximiert werden soll – leider zum Nachteil der Besucher. Besonders ungünstig für die Besucher ist außerdem die Tatsache, dass das Fildekenbad momentan geschlossen ist und scheinbar alle Veranstaltungen ins Bahia verlegt wurden. Dadurch stehen den Schwimmern im Tiefbecken meist nur noch die Hälfte der Bahnen zur Verfügung, die kaum noch für Schwimmer geeignet sind. Dies liegt nicht nur daran, dass die Hälfte der Bahnen gesperrt ist, sondern auch daran, dass die Bademeister*innen parktisch ihrer Aufgabe nicht gerecht werden. Niemand sorgt für Ordnung und einen geregelten Betrieb. Besonders dann nicht, wenn die verbleibenden Bahnen von Einzelschwimmern genutzt werden und Personen nebeneinander schwimmen, um in Ruhe zu plaudern, was alle anderen natürlich blockiert. Das ist nur ein Beispiel, wo ich nur noch mit Unverständnis reagieren kann!

Aus meiner Erfahrung im Rüttenscheider Bad in Essen weiß ich, dass es auch anders geht. Dort werden solche "Querschläger" im Wasser direkt zurechtgewiesen, um allen ein angenehmes Schwimmerlebnis zu bieten. Richtig problematisch wird es, wenn auf den zwei offenen Bahnen noch das 1-Meter-Brett geöffnet wird. Es kam bereits häufig zu gefährlichen Situationen, bei denen Schwimmer nur knapp wilden Sprüngen entkommen sind, während die Bademeister*innen nicht reagierten. Ich befürchte, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis jemand ernsthaft verletzt wird und mit einer Querschnittslähmung aus diesem Bad gebracht wird.

Generell muss man sagen, dass dort dringend ein Umdenken stattfinden muss. Sobald das neue Kombibad in Wesel seine Preise veröffentlicht(und die werden wahrscheinlich auf einem Niveau liegen, dass fair und gerecht ist), werde ich mir wirklich zwei Mal überlegen, ob ich zum Bahnenziehen nicht lieber nach Wesel fahren soll - einfach nur, um dieses wilde Vorgehen in Bocholt zu boykottieren!

P.S.: Oh, ich habe gerade erst gesehen, dass die Preisstaffelung immer noch existiert. Allerdings hat man die in allen Bereichen angehoben und wenn ich jetzt sonntags meine Bahnen ziehen möchte(und ich mache nur das), dann soll ich nun neuerdings fast 11€ für zwei Stunden bezahlen:-D Okay, das sprengt gerade einfach alles!

P.S.2: Oh, die Preise für das brandneue Bad in Wesel sind online. Für normale Schwimmer sind die zwei Stunden direkt mal 2,40€ günstiger als im Bahia. Und auch die Wertkarten stehen in einem etwas anderen Verhältnis. Gerade die 200€ Karte im Rheinbad im Gegensatz zur 400€...