Wo soll ich anfangen...Ich war auf der Suche nach einer tollen Location für den Geburtstag meiner Tochter. Weit im Voraus habe ich reserviert und nun hat die Feier stattgefunden. Insgesamt waren es 11Mädels und zwei Mamas. Wir wohnen nicht mehr in der Region und hatten eine 3stündige Anfahrt. Eine halbe Stunde vor Eintreffen der Gäste wurde uns dann das Tor geöffnet. Wir wurden mit Zigarette in der Hand scheinbar genervt in Empfand genommen. Einen Glückwunsch zum Geburtstag bekam meine Tochter nicht. Egal...nachdem ich dann wissen wollte, wo ich den Geburtstagskuchen hinbringen kann, zeigte man auf ein Zauntor und sagte, da müssen wir durch und immer weiter laufen. Irgendwann stehen da Biertische und ein Bauwagen. Dieses können wir nutzen. Wäre es zu viel gewesen, die Zigarettenpause zu unterbrechen und uns einfach mal zu begleiten und uns zu zeigen, wo alles ist? Ich bin dann mit meiner Tochter zu besagter Wiese gelaufen. Nun ja, ich habe anderes erwartet. Es handelt sich um eine einfache Fallobstwiese, wo es nur vor fauligen Äpfeln wimmelte. Dementsprechend viele Wespen flogen herum. Hätte man das nicht mal zusammenkehren können, wo man schon weiß, dass gleich 11 Mädchen kommen? Des Weiteren gab es auf der Wiese einen winzigen Sandkasten und eine kleine Schaukel/Klettergerüst, welche die besten Tage hinter sich hatten, ebenfalls wie Fallobst gedeckt waren und nicht zum Spielen einluden. Eine Biertischgarnitur stand draußen. Auch diese hätte man mal abfegen können. Ich habe dann mit meiner Tochter aus dem dortigen Bauwagen noch zwei Tische geholt, damit sich die Mädels wenigstens zum Essen hinsetzen können. Kuchen, Getränke, etwas Party-Deko, Müllsack und ALLES was man evtl. noch braucht, haben wir mitgebracht. Es gab wirklich NICHTS. Es sah absolut nicht danach aus, dass sich die Besitzer auch nur annähernd auf eine Feier einstellten. Die Gäste waren zu 14Uhr bestellt. Nicht alle Mädels waren sofort 14Uhr da, was die Besitzerin nicht davon abhielt Punkt 14Uhr mit ihrem Programm anzufangen. Die Mädels hatten nicht mal mehr Zeit ihre Geschenke zu überreichen. Da ich noch nicht fertig war mit Tisch eindecken und herrichten, habe ich den Beginn des Programms nicht richtig mitbekommen. Die Mädels wurden von der Besitzerin bei den Lamas eingeführt. Ich bin dann dazu gestoßen, als die Mädels mit den Lamas bereit waren, den Parcours zu absolvieren. Als ich dann dabei stand, dachte ich, ich traute meinen Ohren nicht. Zum Glück war noch eine weitere Mama dort, der auch die Kinnlade runterfiel. Die Mädels wurden mit solch einem strengen Ton dirigiert, dass sie nicht einen Ton sagten. Ganz im Gegenteil, einige von ihnen kämpften mit den Tränen. Die Mädels wurden voll gemotzt, sobald sie es nicht so machten, wie die Besitzerin (sorry, leider hat sich die Dame mir nicht vorgestellt) sagte und verlangte. Hey sorry, der Ton macht die Musik. Das ging gar nicht!!! Es sollte eine lustige, schöne Feier sein aber von Kinderlachen keine Spur. Sobald die Mädels die Leine der Lamas mit der falschen Hand geführt haben, wurden sie angepackt, in die richtige Position geschubst und die Dame wurde noch unfreundlicher und super genervt. Es machte KEINEM Spaß. Ich war kurzerhand dabei, die Feier abzubrechen. Programmpunkt eins war dann zum Glück vorbei. Abgesprochen war dann 30Minuten Pause. Die Mädels wurden etwas entspannter und haben sich alle ein Stück Kuchen aufgetan. Nach 10Minuten - noch beim Essen - kam dann besagte Dame auf die Fallobstwiese und meinte, es geht jetzt weiter. Und sie brauche die Tische. Genau die Tische, wo mir gesagt wurde, ich könne sie nutzen. Und genau die Tische, wo 11Kinder gerade ihre Teller und Becher und Kuchenplatten darauf gestellt hatten. Also haben wir die Tische freimachen müssen. Haben das Essen auf die paar Bänke gestellt, auf die Erde gelegt und waren hektisch am schieben und rücken, damit die Dame mit ihrem Programm weitermachen konnte. Die Tische mussten zurück in den Bauwagen, wo nun das Filzen anfangen sollte. Weiter geht es in der...
Read moreWenn keine unerwarteten Probleme auftreten kann es sicher ein schönes Erlebnis werden (siehe positive Bewertungen). In unserem Falle ist unser Kind kurz vor dem geplanten Kindergeburtstag erkrankt (nachweislich mit Krankschreibung). Das Verschieben des Termins wurde zwar angeboten, jedoch mit der Aussage (sinngemäß) "Falls jemand anderes am vereinbarten Ersatztermin ein Event buchen möchte werden zusätzlich zu den Kosten des Events noch Stornogebühren von 50% (~75,-€) fällig". Ist so etwas zulässig? Davon gehe ich aus. Ist es seriös und wird einem Dienstleistungsgewerbe mit dem Anspruch eines guten Service gerecht? Das denke ich nicht. Wer auf Nummer sicher gehen möchte sollte sich wohl nach Alternativen umsehen. Man sollte sich fragen was wohl langfristig sinnvoller ist - hin und wieder kulant zu agieren und gutes Feedback bzw. Empfehlungen zu erhalten die den Kundestamm erweitern ODER auf Gedeih und Verderb Kasse zu machen und für entsprechende negative Erfahrungen bei potentiellen Neukunden zu sorgen. Meine persönliche Meinung - Eine verschenkte Chance, einfach nur schade!
NACHTRAG: Bezugnehmend auf die Antwort des Betreibers möchte ich noch einmal klar und deutlich sagen, dass es nicht darum geht was man gesetzlich machen darf sondern was im Sinne des Kunden (und damit ja auch im Sinne eines erfolgreichen Dienstleistungsunternehmens) ist. Darüber hinaus wurde die erwähnte Kulanz mit den oben bereits beschriebenen Auflagen gewährt, die meines Erachtens nach schlichtweg als Abwehrangebot interpretiert werden muss. Auch der Rest der Antwort spricht meiner bescheidenen Meinung nach Bände "Die richtige Klarstellung behalte ich mir vor, diese auf meiner Homepage zu veröffentlichen, inkl. Mailverkehr". Das klingt jedenfalls für mich alles nicht sehr kulant oder...
Read moreA great place to go to get back to nature and spend some time with animals. The owner is a wonderful woman who is truly passionate about animals and their welfare. We went as a group and had a great time learning about llamas and taking them through the obstacle...
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