Piratenland-Neuwied GmbH — Attraction in Neuwied

Toller Nachmittag mit kleinen Abstrichen.

Ich war vor wenigen Wochen zusammen mit meinem 2-jährigen Sohn für einen Nachmittag im Piratenland Neuwied zu Besuch. Vorweg: Die Aufmachung der Indoorhalle hat mir sehr gut gefallen! Der große Bereich mit vielen Sitzplätzen ist gut durchdacht und auch die Aufteilung der Spielgeräte ist gelungen. Besonders schön finde ich, dass es neben dem großzügigen Indoor-Bereich auch noch einen Außenbereich mit weiteren Attraktionen sowie einem kleinen Wasserbereich zur Abkühlung gibt – eine tolle Ergänzung, gerade bei warmem Wetter.

Für meinen Sohn war der Spaßfaktor eindeutig hoch – er war voller Begeisterung und hat auch noch Tage später davon geschwärmt. Wir werden auf jeden Fall wiederkommen!

Trotzdem möchte ich ein paar Punkte ansprechen, die mir persönlich negativ aufgefallen sind:

Preisgestaltung: Der Eintrittspreis für ein 2-jähriges Kind mit einem Erwachsenen liegt unter der Woche bei 27 €, sofern man keine Gutscheine nutzt. Das hat mich schon kurz stutzen lassen – besonders weil der ausgewiesene Kleinkindbereich im Vergleich zu den Attraktionen für ältere Kinder eher überschaubar ist. Da mein Sohn schon recht aktiv und abenteuerlustig unterwegs ist, konnten wir zwar sehr viel gemeinsam erkunden und so hat sich der Preis in unserem Fall durchaus gelohnt. Wer jedoch mit einem eher zurückhaltenden Kleinkind nur für einen kurzen Nachmittag vorbeischaut, bekommt hier nicht unbedingt ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch die Eintrittspreise für Erwachsene, die bei mindestens 13,50 € beginnen, finde ich recht hoch – vor allem, wenn man als Familie mit beiden Elternteilen unterwegs ist. Das summiert sich schnell.

Zusatzkosten im Park: Neben dem regulären Eintritt kommen noch Kosten für einige „Spezialattraktionen“ hinzu, die nur gegen zusätzliche Token oder Münzeinwurf genutzt werden können (entsprechende Wechselautomaten gibt es vor Ort). Auch wenn das bei Indoorparks nicht unüblich ist, sollte man das im Hinterkopf behalten – insbesondere, wenn mehrere Kinder dabei sind oder der Wunsch besteht, alle Angebote auszuprobieren. So kann der Besuch schnell teurer werden als gedacht. Positiv hervorheben möchte ich an dieser Stelle aber die Preise im gastronomischen Bereich – diese fand ich erfreulich fair und familienfreundlich auch wenn ich sie an diesem Tag nicht getestet habe!

Online-Kommunikation: Etwas überrascht war ich beim Blick auf die anderen Google-Maps-Bewertungen – genauer gesagt auf die teils sehr scharf formulierten Antworten des Betreibers auf Kritik. Natürlich ist es nachvollziehbar, dass unsachliche oder überzogene Rezensionen ärgerlich sind, aber manche Antworten wirkten auf mich wenig professionell. Nicht jeder Gast möchte oder kann Kritik direkt vor Ort äußern – dafür ist eine Online-Plattform wie Google Maps ja da: Sie bietet die Möglichkeit, anonym, aber ehrlich Feedback zu geben. Wer sich als Betreiber bewusst dafür entscheidet, dort präsent zu sein, sollte diesen Rahmen auch respektieren und ebenso sachlich und respektvoll reagieren – unabhängig vom Tonfall der Kritik. Ich selbst nutze solche Bewertungen, um möglichst objektiv meine Eindrücke zu schildern – das erwarte ich im Gegenzug auch grundsätzlich vom Betreiber.

Fazit: Das Piratenland bietet eine tolle Umgebung für einen aktiven Nachmittag mit (kleineren) Kindern. Mein Sohn hatte großen Spaß und wir werden definitiv wiederkommen. Ein paar Punkte hinsichtlich Preisstruktur und Kommunikation sollten jedoch überdacht werden. Mit kleinen Verbesserungen ist hier noch mehr Potenzial für ein rundum...

Besuch vom 14.01.2023:

Wir sind bereits mehrfach im Piratenland gewesen..., bisher haben wir NIE vorher reservieren müssen. Am Samstag den 14.01.2023 wurde uns an der Kasse unfreundlich mitgeteilt, das ohne Reservierung kein Einlass erfolgt. Während die (junge) Kassiererin planlos durch die Halle schaute sammelten sich am Eingang mehrere Familien mit Kleinkindern an der Hand / oder auf dem Arm, die alle das gleiche zu hören bekommen haben (kein Einlass ohne Reservierung).

Wir haben die Reservierung / Anmeldung vor Ort vorgenommen und konnten somit doch eintreten. Ein Hinweis durch die Mitarbeiter, dass die Reservierung / Anmeldung auch vor Ort Online abgeschlossen werden kann blieb aus. Viele Familien haben mit Ihren enttäuschten Kindern das Piratenland verlassen.

Vielleicht überdenken die Betreiber Ihrer Strategie und veranlassen Ihre Mitarbeiter dazu, ALLE Gäste ohne Reservierung darauf hinzuweisen, dass die Anmeldung auch vor Ort noch erfolgen kann. Anscheinend haben nicht alle unter den Umständen der letzten zwei Jahre leiden müssen (das ist zumindest der vermittelte Eindruck).

Die zwei Sterne in dieser Bewertung haben sich allein die Damen an der Speisen- und Getränkeausgabe verdient (sehr Nett), andernfalls wären auch diese Sterne nicht vergeben worden.

Die Kassiererin sollte sich die Frage stellen, ob Sie wirklich auf diesem Posten die richtige ist... am Eingang sollte der Gast freundlich empfangen werden (das sollte an einem Ort für fröhliche / spielende Kinder) an oberster Stelle stehen.

Ein weiterer Mitarbeiter der im 20- 30 Minutentakt seine Runden dreht um nach dem rechten zu schauen, würden bestimmt alle Gäste begrüßen. Stellenweise herrschen wirklich Chaotische Umstände.

ZUSATZ NACH ERHALT EINER ANTWORT VOM INHABER:

Haben Sie das Bewertungsprinzip an sich verstanden..? Es geht nicht darum Sie anzugreifen oder zu verärgern sondern um ggf. Verbesserung im Ablauf zu gestalten. Keine der negativen Bewertungen ist Ihrer Meinung nach gerechtfertigt.... Komisch dass es einige geworden sind. Wie lange Ihr Reservierungstool besteht haben wir nie in Frage gestellt. Ihre Hinweis- Schilder bezüglich der Einlassgarantie hängen am Eingang... auch dieses haben wir nicht geleugnet... Schließt dass alles aus, dass wir von Ihren Mitarbeitern darauf hingewiesen werden ggf. vor Ort noch die Reservierung / Anmeldung vorzunehmen..? Ihre schlecht formulierte Entschuldigung brauchen wir nicht..... Ihren Zusatz "nicht sooooooo freundlich" hätten Sie sich gerne sparen können! Die Freundlichkeit Ihrer Mitarbeiter spielt für Sie eine Gewinnbringende- Rolle...

Dieser Indoorspielplatz ist aktuell der einzige Anlaufort in Neuwieder Umgebung , Inflationsbedingte Preiserhöhung in Vergleich zu den letzten Jahren deutlich erhöht irgendwo verständlich. Was nicht verständlich ist , das für uns empfundene ständige penetrante Konfrontation mit Mitarbeitern. In den AGB's steht keine Speisen aus anderen Betreibern und Co, dem sind wir natürlich Folge zu leisten haben Kuchen und Obst dabei nebenher kalte kleine vegane Rollen als Snack diese von den Mitarbeitern aufgefordert zu entfernen , mit der Frage was man nich in den Taschen hat - Übergriffig ganz davon abgesehen das die angebotene Ernährung und Kostenfaktor nicht den Essgewohnheiten der Familie entspricht , haben wir auf Wunsch diese Snacks entfernt . Im Anschluss haben wir einen Papbecher und 2 Pappteller hevorgezückt, der Rest Plastik , im Anschluß begibt sich Mitarbeiter nochmal an den Tisch mit der Aufforderung 5 Euro für diese persönliche Mitbringsel zu leisten , diese in den AGB nicht versehen ,irgendwo am Aushang- AGB stehen rechtlich im Vorrang . Wir im Anschluß 1 Becher und 2 teller entfernt . Es war kein angenehmer Aufenthalt mit der ständigen Kontrolle der Mitarbeiter. eventuell zum wirtschaftlichen Nutzen ? Bei 12.50 Euro Eintritt? Wir stecken mitten ib der Inflation und Feiertagen , Regelungen im Indoorspielplatz müssen sein total logisch , dass aber ist in der letzten Zeit reine Schikane . Und hat keine gute Auswirlung auf die Betriebskultur und Kunde - dieser sollte durch Zielsetzung von AGBs nicht im bewussten Nachteil stehen man fühlt sich ausgebeutet und verfolgt. Dieses Lokal besuchen wir nicht mehr und fahren dafür lieber etwas weiter weg . Mit der Hoffnung das der aktuell geschlossene indoorspielolatz in der nähe bald eröffnet wird . Professioneller Umgang sieht anders aus ..

Lieber Betreiber Zusatz zu meiner Rezensionen: An Ihren Kommentaren ist ersichtlich wie persönlich und überheblich ihre Kommentare auf Kunden verfasst werden , daher keiner große Verwunderung über diese betriebskultur , zur zusätzlichen Information : Aussage gegen Aussage diese Tischdecke verwenden wir wieder und nehmen unser Material selbstverständlich wieder mit auch doe 2 teller und der Papbecher nochmal zur Information die AGB stehen im Vorrang zum Aushang an der Scheiber - es waren keine Nuggets sondern selbst oanierstes Gemüse welches wir entfernt haben , gutes gelingen im...