Wir haben das Hotel Schloss Hohenbocka für ein Familienwochenende mit zwei Übernachtungen gebucht, um den 80. Geburtstag eines Familienmitglieds zu feiern. Leider wurde unsere Erfahrung durch eine Reihe an organisatorischen und servicebezogenen Problemen getrübt, sodass wir am Ende mit gemischten Gefühlen abreisten.
Positives zuerst:
Die Anlage selbst ist toll: wunderschöne, historische Gebäude eingebettet in eine großzügige und gepflegte Parklandschaft. Die Zimmer, die wir bewohnten, sind liebevoll restauriert, stilvoll eingerichtet und vermitteln ein sehr angenehmes Ambiente. Das Frühstück bietet eine gute Auswahl an regionalen Produkten und war qualitativ überzeugend. Das Personal war in allen Situationen freundlich und bemüht. Sehr angenehm fanden wir zudem, dass der Check-out erst um 11 Uhr erfolgt – das nimmt bei der Abreise spürbar den Stress.
Was uns jedoch sehr enttäuscht hat:
Wir hatten bereits mehrere Monate im Voraus ausdrücklich darum gebeten, drei nebeneinanderliegende Zimmer zu erhalten. Uns wurde dies auch schriftlich bestätigt, inklusive der genauen Angabe von drei Zimmern im Erdgeschoss des „kleinen Schlosses“. Umso größer war unsere Überraschung, dass uns letztlich ohne Rücksprache völlig andere Zimmer zugeteilt wurden – verteilt über das gesamte Gelände, jeweils nur über steile Treppen erreichbar (wohlwissend, um den Anlass unserer Reise). In einem Fall handelte es sich sogar um eine andere Zimmerkategorie (angeblich ein „Upgrade“ in eine Suite), die sich jedoch für unsere Familiensituation als gänzlich unpraktisch erwies und keineswegs komfortabler war. Zwar wurde uns der Grund hierfür auf Nachfrage erklärt und begründet, Alternativen oder Lösungsvorschläge gab es jedoch keine. Als kleine Entschädigung wurde mir ein Preisnachlass in Aussicht gestellt – auf die genaue Abwicklung warte ich allerdings noch.
Darüber hinaus gab es leider eine ganze Reihe kleinerer, aber in der Summe störender Nachlässigkeiten:
Nachts ist das Gelände nicht beleuchtet, sodass man zum Beispiel den Weg zum Stallgebäude nur in völliger Dunkelheit zurücklegen kann – gerade für ältere Gäste durchaus problematisch.
In den Zimmern gibt es weder Duschgel noch Shampoo, auch Kaffee oder Tee fehlten trotz vorhandener Wasserkocher. Zur Begrüßung lag in zwei von drei Zimmern je eine kleine Praline bereit – bei sechs Personen wirkt das wenig durchdacht.
Für unser Kind wurde zwar unkompliziert ein Kinderbett zur Verfügung gestellt (sehr positiv!), die passenden Handtücher erhielten wir jedoch erst auf Nachfrage.
Von den insgesamt drei gebuchten Zimmern wurde während unseres Aufenthalts lediglich eines gereinigt.
Informationen zum Zugang zum Fitnessraum fanden wir nicht im Zimmer, sondern mussten erst danach fragen.
WLAN war in keinem unserer Zimmer wirklich nutzbar
Neutral, aber gut zu wissen:
Die Nutzung der Sauna muss bis 11 Uhr am jeweiligen Tag angemeldet werden. Das ist aus Gründen der Energieeffizienz nachvollziehbar, verhindert aber spontane Saunagänge, was wir schade fanden.
Fazit:
Das Hotel Schloss Hohenbocka hat ohne Zweifel Charme: eine herrliche Anlage, geschmackvolle Zimmer und ein gutes Frühstück. Leider trübten die Summe der organisatorischen Probleme (falsche Zimmerzuteilung trotz frühzeitiger Abstimmung, fehlende Reinigung) sowie zahlreiche kleinere Nachlässigkeiten das Gesamterlebnis erheblich. Für ein entspanntes Familienwochenende anlässlich eines besonderen Anlasses hätten wir uns deutlich mehr Verlässlichkeit und Aufmerksamkeit zum Detail gewünscht.
Wir sind daher gespalten, ob wir das Hotel noch einmal buchen würden: Das Potenzial ist groß, das Ambiente wunderschön – doch die erlebten Mängel haben unseren Aufenthalt leider...
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