toom Baumarkt Wiesloch — Attraction in Verwaltungsgemeinschaft Wiesloch

Die Kurzafassung: Gartenzaun online ausgesucht "In Wiesloch verfügbar", also hingefahren, Mitarbeiter gesucht. "Den haben wir nicht da. Ja, online steht das halt manchmal falsch", der Herr wollte daraufhin einen Katalog mit passenden Produkten zeigen, welchen er nicht gefunden hat. Also bringt er mich zu einem seiner Kollegen und geht weg. (ich dachte, er sucht jetzt den Katalog) Nachdem mir sein Kollege auch nicht weiterhelfen konnte, da er von einer anderen Abteilung ist, sucht dieser wenigstens online mit mir den gesuchten Zaun raus, schaut im PC nach und siehe da, der Artikel ist in großer Stückzahl auf Lager. Daraufhin ruft er seinen Kollegen aus der passenden Abteilung an (mit dem ich als erstes zu tun hatte) und bittet ihn mir die Zäune zu zeigen. Dieser scheint am Telefon gesagt zu haben, er habe jetzt keine Zeit, er soll sich selbst um den Kunden (mich) kümmern, worauf hin ich gebeten wurde, den entsprechenden Kollegen einfach zu suchen um ihn selbst zu bitten mir zu helfen. Das habe ich dann natürlich nicht gemacht und bin gegangen. Ich habe selbst Jahre lang im Einzelhandel in einem Fachmarkt gearbeitet und mir ist klar, dass der Job manchmal sehr stressig sein kann, oder dass man gerade (wenn man ganz ehrlich ist) keine Lust auf einen Kunden hat. Aber zu keiner Zeit hätte ich es mir erlaubt, das einen Kunden der Art spüren zu lassen. Das geht gar nicht. Ein Kunde sollte sich willkommen fühlen und als Verkäufer/in / Kaufmann/-frau ist es das Mindeste(!) das Unternehmen für das man arbeitet in einem guten Licht zu repräsentieren. Sofern das kein Ausrutscher war, sollte sich der Mitarbeiter ernsthaft Gedanken machen, ob das der richtige Beruf für ihn ist. Man kann nicht den ganzen Markt für die Taten von 1-2 Leuten abstempeln, aber nach dieser Erfahrung kann ich zum jetzigen Zeitpunkt einen Besuch in diesem Baumarkt...

Heute etwas online bestellt, zur Abholung im Markt.. Es wurde angezeigt, abholbereit innerhalb einer Stunde. Nach 2 Stunden immer noch nicht abholbereit. Es sind nur 8 Artikel. In 30 min. schließt der Baumarkt. Also nächstes Mal wieder selbst live einkaufen, geht viel schneller. Bitte keine Zeit Versprechen geben, wenn diese dann nicht eingehalten werden.

Leider sind viel zu oft lange Schlangen an den Kassen und trotzdem werden keine weiteren Kassen geöffnet (oder erst viel zu spät). Zudem gibt's andauernd Probleme da es (warum auch immer für alle Kassen anscheinend nur einen Storno Schlüssel gibt) und wie schon in anderen Recessionen beschrieben oft Unterschiede zwischen Preis am Artikel und Preis an der Kasse besteht. ( Kam bei mir schon über 10 Mal vor, allein in diesem Jahr !!!)

Zudem gibt es neben wenigen fachlich sehr kompetenten Angestellten (hier mal ein kleineres Lob) viele Mitarbeiter mit sehr wenig Fachkenntnissen, ( Zu oft hört man auf eine Kundenfrage..."da muss ich erst nachfragen, nachlesen, .....) Hallo wenn man in der Werkzeugabteilung arbeitet sollte man in diesem Bereich auch fachlich kompetent sein.

Heute ( Samstag, 5.12.20) ich fahre extra wegen dem "Wochenend-Knaller" einem Akku Bohrschrauber zum Toom, finde das Angebot leider nicht, also frage ich einen Toom Angestellten der Abteilung dazu.... Als Antwort bekomme ich, das Angebot wäre nur bis gestern, Freitag 4.12. gültig gewesen. Dummerweise habe ich dem Angestellten geglaubt....Daheim nochmal das Prospekt genommen und siehe da ICH hatte Recht, Angebot gültig bis Samstag. (Also entweder frech angelogen worden oder mal wieder einen Mitarbeiter ohne notwendige Kenntnisse erwischt)

Kurz: Auswahl: gut Fachkompetenz der Mitarbeiter: Bis auf einige positive Ausnahmen leider ausreichend bis mangelhaft. Kassen: leider zu oft...

Hier ist der Kunde KEIN König!

Hier bekommt man als Kunde nämlich schnell das Gefühl wie unwichtig das eigene Anliegen ist.

Ich habe mich vorher telefonisch darüber informiert ob die Holzbretter die ich für eine Terrasse benötige in ausreichender Stückzahl vorhanden sind und es schien auch alles da zu sein.

Leider wusste im Markt keiner der befragten Mitarbeiterer wo nun genau welche Bretter zu finden sind und das wurde einem auch auf eine besonders unfreundliche Art mitgeteilt.

Eine Palette mit den gewünschten Brettern war wohl im Lager umgekippt und deshalb nicht erreichbar... Auf Anfrage beim Lagermitarbeiter wurde mir prompt die Palette mit den Brettern gezeigt und darauf hinweisen dass es mindestens eine dreiviertel Stunde dauern würd diese herunterzusetzen, da die Palette möglicherweise kippt.

Glücklicherweise ging es dann doch schneller und der Herr im Lager hat mir noch beim Aufladen geholfen.

Kollegen von ihm schickten mich von der Gartenabteilung zur Baustoffe Abteilung und wieder zurück und keiner hatte die restlichen Bretter in ausreichender Stückzahl vorrätig die allerdings im System noch vorrätig waren.

Am Ende habe ich dann trotzdem Holz für 350€ gekauft und habe mich bis zur letzten Minute gefühlt als würde ich alle Mitarbeiter nur sinnlos aufhalten und stören.

Mit der Aussage: „Von der Sorte Bretter hab ich noch so viel, die kann ich Ihnen hintererschmeißen!” konnte ich wenig anfangen, da nicht daraufhingewiesen wurde wo sich diese Bretter befindet sollen, die man einem "hinterherschmeißen" könne.

Meiner Meinung nach sollten die Mitarbeiter in einem Baumarkt kundenorientiert und hilfsbereit zur Lösung eines Problems beitragen und nicht den eigenen Frust und die Probleme mit den Kollegen am Kunden auslassen!

Sehr schade, war sicher der letzte...