Bonjour,

Je ne sais par où commencer... Car tellement de choses à raconter.

J'ai passé 3 semaines en Guinée, alterné entre les Hôtels (Noom, Camayenne, Bel Air...) et Auberge (lac de Koba).

J'étais émerveillé de l'accueil, de la gentillesse, de l'hospitalité et du sens du service des Guinéens.

En venant au Palme Camayenne, je ne m'attendais pas moins à " Si mieux est possible, bien ne suffit pas " (devise de la maison).

Mais des notre arrivée, lors du check-in, le ton était donné...

Nous avons tellement était mal accueilli. J'avais l'impression que tout était forcé, du bonjour à la prise de congé. Ton sec, dirigiste, antipathique...

Nous avions réservé via BOOKING avec petit déjeuner compris... La receptioniste nous dit, alors que nous sommes un couple: "pour le petit-déjeuner, c'est pour un et l'autre doit payé" malgré la réservation BOOKING.

Nous avons du parlementer quelques minutes afin qu'elle finisse par nous dire que c'était OK... Mais comme si c'était une réponse positive à une doléance.

Le service restauration du soir était exécrable, pas assez avenant, réactif, bienveillant... Nous avons payé près de 80€ pour un plat (mini quantité)+ supplément+ dessert... Ça fait cher le foutage de gueule.

Le soir, nous avons assisté à un super show, mais avant de se rendre, nous sommes tombé sur un agent de sécurité qui a du loupé sa formation de militaire. Il s'est adressé à nous d'un ton froid et sec juste pour nous demander de ne pas nous mettre à un lieu qu'il ne fallait pas.

Le lendemain au petit déjeuner, presqu'a la fin, une femme de service dépose sur notre table une note d'environs 35€ (2 couverts)... Nous lui demandons ce que cela représentait, elle nous rétorque : "c'est l'addition, il faut payer".

Nous prennons le temps de lui expliquer que c'était inclus dans la réservation via BOOKING.

Elle nous répond: " Moi, on m'a dit à l'accueil, que vous devez payer".

Je lui demanda de me laissé la note afin que j'aille à l'accueil demander des explications.

Elle me répondit : "On va allé ensemble, je vous emmène"

C'est à partir de cet instant que j'avais décidé de laisser un avis sur l'ensemble des petits couacs que nous avons subit durant le séjour.

C'est vraiment un hôtel d'exception, dans un cadre magnifique, les chambres sont superbes et propres.

Je ne trouve vraiment rien de négatif à dire sur l'hôtel. Il est juste TOP !!!!

Mais le manager doit faire un gros travail de formation sur le personnel pour le service rendu au client.

Je l'ai observer à l'œuvre, je sais qu'il est dessus. Je l'encourage vivement à s'armer de courage et aller au bout de sa mission.

Merci.