Kalè Beach Club - Portopalo di Capo Passero — Attraction in Portopalo di Capo Passero

Io e la mia ragazza siamo andati in questo beach club perché convenzionato con la struttura in cui abbiamo alloggiato mentre eravamo in vacanza. Il lido è abbastanza nuovo ma un po’ distante dal mare, gentili sia il ragazzo del parcheggio che il ragazzo in spiaggia. Le due stelle sono per la poca chiarezza dei costi: prima di tutto fanno “conto open”, ovvero si paga tutto alla fine della giornata(lettini ed eventuali consumazioni). Arrivati in cassa per pagare, e come letto dal loro sito Internet, ci aspettavamo di pagare 35€ o meno per la “convenzione” che avremmo dovuto avere, ma ci vengono richiesti 59€: uno smoothie da 6€ più 3€ di parcheggio(che non è un prezzo esposto da nessuna parte, potete controllare sul sito) per lasciare la macchina dietro al loro lido in un campo e 50€ per lettini e ombrellone, cifra che doveva essere relativa al week end e non congruo a quanto riportato sul loro stesso sito(35€ infrasettimanale). Alla richiesta di spiegazioni e ricordando della convenzione ci viene fatta pagare la cifra di 50€(3+6+40 e un euro non si sa da dove) e dicendo che i prezzi sul sito sono relativi alle prenotazioni online(?)(non è presente alcun tipo di clausola o dicitura di questo genere) e quindi per qualche motivo siamo finiti a pagare il prezzo del week end essendoci andati di mercoledì. Quindi in sintesi la poca chiarezza sul prezzo e il fatto che anche dopo aver fatto notare la questione vengano inventate delle scuse poco veritiere solo per far pagare qualche euro in più a due ragazzi che sarebbero potuti ritornare un altro giorno(anche in vista del fatto che in quel giorno i lettini occupati erano davvero pochi) non mi sembra un comportamento corretto e onesto. EDIT POST RISPOSTA Carissimi, argomenterò punto per punto alla vostra risposta: 1-Nessuno ha parlato di promozione online, ma di prezzi ESPOSTI sul vostro sito internet nella sezione prezzi, in cui in nessuna parte si può vedere scritta la dicitura “prezzo solo con prenotazione online”, anzi lasciano intendere siano quelli i prezzi. 2-Non si parlava di promozione ma di CONVENZIONE(con sconti dedicati del 10-15%), quindi anche se avessimo avuto la possibilità di scegliere tra due “promozioni” avremmo scelto quella che ci svantaggia, andando a pagare 5 euro in più? Non mi sembra una scelta sensata. Abbiamo prenotato la postazione (3a fila) direttamente tramite hotel per avere uno sconto, sicuramente non per andare a pagare di più. 3-Il prezzo non ci è stato espresso appena arrivati, anzi, ci è stato solo detto che era presente solo e soltanto la formula open, con richiesta di un documento come garanzia, e NESSUNO, ripeto NESSUNO, ci ha elencato i prezzi o le “promozioni” possibili. Sarebbe a questo punto più consono posizionare un cartellone o un listino prezzi in loco consultabile, per non trarre in inganno i consumatori visto che i prezzi online sono differenti(nonostante non siano esplicati sul VOSTRO sito, e ricordo da 35€ a 50€) 4-Avete deciso di dire che sono un disonesto per aver scritto una recensione a due stelle solo perché non ho trovato corretta la poca chiarezza sui prezzi(allego listino prezzi presente sul vostro sito) per poi citare presunte violazioni della normativa europea in merito alla rimozione della recensione. Ricordo che, secondo le normative europee sulla protezione dei consumatori (tra cui il Regolamento UE 2019/1150 e le linee guida sulla trasparenza delle recensioni online), il diritto di esprimere pubblicamente il proprio giudizio, quando veritiero e non diffamatorio, è pienamente tutelato. In ultimo viste altre risposte ad altri utenti, non è una questione di soldi, perché sia 35€ che 50€ rientravano come cifre nel nostro budget, ma di principio, poiché credo FONDAMENTALE cercare di essere il più chiari e trasparenti possibile con i clienti paganti.(Ricordo i 3€ del parcheggio che ci si trova addebitati poi sul conto senza che...

Trovare un beach club così ben organizzato nella zona di Portopalo è stata una piacevole scoperta. Attraverso una serie di ricerche su TripAdvisor e Google ho avuto modo di visionare il sito della struttura, ricco di informazioni e molto chiaro, così ho prenotato per lunedì 24 Agosto attraverso il loro servizio WhatsApp. Il costo di una postazione è onesto: 30 euro. Non eravamo fra le prime file, ma mea culpa che non ho prenotato il largo anticipo. Il Kalè è molto spazioso, questo consente la massima riservatezza e il rispetto delle norme volte al contenimento del Covid. Il personale è estremamente gentile. Siamo stati accompagnati alla nostra postazione e ci hanno illustrato tutti i vari servizi. Abbiamo usufruito dell'offerta di ristorazione (è contemplata la possibilità di prenotare il proprio tavolo scegliendo fra due turni o scegliere un menù più easy da consumare in spiaggia) e siamo rimasti molto soddisfatti. Ci siamo accomodati intorno le 13, come stabilito. Abbiamo ordinato la seguente: Bruschette con un pomodoro di Pachino buonissimo, salmone di qualità eccelsa, una frittura di pesce croccante e squisita, un primo con pasta fresca, salsa sublime e ricotta salata molto buono. Abbiamo accompagnato il pranzo con una bollicina di Tenute Lombardo (conosco personalmente l'azienda e la consiglio). Complimenti alla brigata di cucina! Il servizio è di livello medio alto, un plauso dunque anche al personale di sala molto competente. E' disponibile anche il servizio spiaggia, puoi sorseggiare un calice di vino o un caffè restando comodamente a prendere il sole. Il tutto incorniciato da una location meravigliosa e dalla cortesia del personale. So bene cosa significhi offrire un buon servizio, sono una sommelier e ho lavorato in una prestigiosa struttura, quindi non mi stancherò di fare i complimenti allo staff. E' grazie a loro che si concorre a uno standard di livello! Ogni ospite si sente coccolato. A disposizione doccia e doccia con acqua calda, toilette, e ampi spogliatoi. Chi è alla ricerca di una spiaggia attrezzata e confortevole di fronte allo splendido mare di Portopalo Kalè è la location perfetta. In totale abbiamo speso in tutto circa 100 euro, quindi 50 euro a persona. Ne vale assolutamente la pena, lo consiglio vivamente, e spero di tornare entro...

L’esperienza, purtroppo, è stata deludente e la mia compagna ed io abbiamo constatato poca correttezza da parte del personale. Attirati dalle numerose recensioni positive abbiamo contattato la struttura per prenotare 2 lettini ed un ombrellone (la signora ha specificato che esistevano 2 tipi di offerta: una da 30 e l’altra da 40) e noi abbiamo optato per quella da 30€. Una volta arrivati sul posto ci hanno proposto un cambio di ombrellone poiché si era liberato un posto più centrale, null’altro è stato specificato. Giunto il momento del pagamento abbiamo scoperto che il cambio di ombrellone aveva il costo di 40€ anziché 30€ come da prenotazione. SOTTOLINEO che al momento del cambio ombrellone sarebbe stato DOVEROSO informarci del conseguente cambio di prezzo. Per completezza aggiungo inoltre che il pranzo (frittura di calamari) era nella media mentre altra nota dolente riguarda i servizi igienici e doccia in quanto le docce erano in parte guaste e/o con scoli intasati dalla sabbia e gli spogliatoi per le donne non garantivano alcuna privacy vista la dimensione minima delle tende che fungono da separé. Vista la poca correttezza a livello informativo e i servizi non all’altezza non consigliamo questo lido.

A seguito della risposta FALSA fornita dai gestori del lido modifichiamo la valutazione a 1 stella e siamo a specificare come già sottolineato che NON ABBIAMO CHIESTO NESSUN UPGRADE. Ci è stato offerto il cambio da parte della struttura, ripeto: senza alcuna richiesta da parte nostra. Ed è evidente la poca classe nel definirci non all’altezza della struttura per via dei costi: forse dovreste farvi un po’ più di autocritica e imparare a gestire la clientela che trovate problematica con educazione, cosa che a quanto pare non siete in grado di fare.

Invitiamo TUTTI ad andare a leggere le diverse recensioni presenti su anche altre note piattaforme, come quella di una influencer che pare esser stata trattata allo stesso modo e per evitare pubblicità negativa la struttura le ha offerto un paio di cocktail, segno che forse non è la prima volta che qualcuno si lamenta del servizio.

Meglio perdervi che trovarvi vista la maleducazione che ora resterà sotto gli...