Trony — Attraction in Territorio Val d'Adige

Siamo una giovane coppia e ci teniamo a ringraziare di cuore Sabrina, che ci ha seguito con grande professionalità e dedizione per ben tre giorni nell'acquisto di sei elettrodomestici per la nostra nuova casa. Un servizio eccellente, sempre disponibile, paziente e soprattutto focalizzato sulle nostre esigenze. Si percepiva chiaramente che lavorava per noi e con noi, mettendo il cliente davvero al centro dell’attenzione. Se potessimo, le daremmo ben più di cinque stelle! Purtroppo, però, il nostro giudizio complessivo non può essere del tutto positivo a causa di alcuni episodi spiacevoli. Dopo aver definito tutto (per una spesa complessiva di diverse migliaia di euro), abbiamo cortesemente chiesto se fosse possibile ricevere un piccolo omaggio simbolico. Ci è stato concesso qualcosa e ci è stata offerta la possibilità di parlare con un responsabile per valutare un ulteriore gesto di cortesia. A quel punto ci è stato presentato un ragazzo giovane, alto, con gli occhiali (credo si chiamasse Ivan), indicato come vice direttore. Fin da subito il suo atteggiamento è sembrato piuttosto indisponente. Nel corso della trattativa, in un momento di leggerezza e con spirito amichevole, abbiamo detto scherzosamente al direttore che avremmo pagato tutto subito, quel giorno stesso, proprio per incoraggiare la possibilità di ricevere un piccolo omaggio. La risposta, però, è stata sorprendente: ci ha risposto in modo secco che non gli interessava, che per lui potevamo anche pagare in altri giorni. Un atteggiamento che ci ha lasciati piuttosto perplessi. Alla nostra richiesta (un prodotto di circa 19€, ma davvero non era una questione economica), il vice direttore ci ha portati davanti a un computer, ha fatto dei conti sbuffando, poi ha preso una calcolatrice, l’ha lanciata sul tavolo e se n’è andato senza dire una parola e senza salutare. Non lo abbiamo più rivisto. Sabrina è tornata poco dopo, visibilmente mortificata, e ci ha detto che purtroppo non era possibile fare ulteriori omaggi. A quel punto ci ha accompagnati alla cassa. Ammettiamo che abbiamo seriamente pensato di lasciare perdere l’acquisto, ma alla fine abbiamo deciso di proseguire solo grazie a Sabrina, per la sua personalità, il suo modo di fare, la sua dolcezza e la sua totale dedizione. È stata lei, e solo lei, a salvare questa esperienza. Quello che ci ha delusi non è il fatto che non sia stato concesso un ulteriore omaggio, ma il modo in cui siamo stati trattati dal vice direttore, con freddezza e maleducazione. Un atteggiamento che ha rovinato in parte il bellissimo lavoro fatto con amore da Sabrina, vanificandone l’impegno e l’attenzione nei nostri confronti. In conclusione per Sabrina le stelle non bastano. Più di cinque,...

Riparazione telefoni (non PC): se ne avete bisogno in tempi brevi, non contate sul Trony. Per cambiare una batteria avevano detto 2 - 3 giorni lavorativi. Sono passate 3 settimane. Dopo il mio pagamento parziale di 20€ per ordinare la batteria, hanno ricevuto per due volte di fila la batteria sbagliata, poi il tecnico non c'era, poi mi hanno detto di andare a casa sua dall'altra parte di Trento se volevo la riparazione in settimana, poi finalmente mi accordo direttamente con il tecnico per un appuntamento al Trony, mi presento là e scorpro che lui ha segnato il giorno sbagliato. Così torno finalmente il giorno dopo e ovviamente lui è in ritardo di un'ora. Lascio il telefono e torno due ore dopo (una per il ritardo, una per l'effettivo lavoro). A lavoro fatto posso dire che è stato eseguito in maniera impeccabile, il telefono è come prima ma con una batteria nuova.

Nonostante l'immensa perdita di tempo, non mi hanno neanche fatto uno sconto sul totale, che è 70 €. Davano la colpa al corriere per la batteria sbagliata e al tecnico per i suoi ritardi (cosa che posso confermare), ma secondo loro il Trony non ha nessuna responsabilità in tutto questo e non può cambiare i prezzi. Beh la responsabilità ce l'ha, è quella di affidarsi a questo corriere e questo tecnico, oltre che ambire a una clientela che ritorna. Io di sicuro non ritornerò per servizi di riparazione di telefoni.

Nota: la riparazione computer è un reparto diverso (Vobis) e con loro...

Very unprofessional staff / rude . stress environment. I have to beg to buy two home appliances! why? I was there with my Mom who are loyal costumer "old fashion way" after the treatment we received she said never again so I am. 🛑🛑🛑I don't recommend this place ! as a person and blogger you'll disappoint . 🚦Highly recommend 🚦the manager🚦 to take seriously costumer service training for the entire staff in order to survive today's...